浅谈如何提高科技馆讲解员的专业素养

王钰迪

（惠州科技馆，广东　惠州　516003）

浅谈如何提高科技馆讲解员的专业素养

王钰迪

（惠州科技馆，广东惠州516003）

随着社会经济的发展，科技馆在社会公益领域里扮演着越来越重要的角色，科技馆讲解员的专业素养对于科技馆形象展示和理念的阐述无疑具有非常重要的意义。讲解员的专业素养既包括专业素质，又包含了其个人修养，因此，要提高专业素养，首先需要提高理论水平，又要理论联系实际，在实践中不断培养和提升讲解技巧，才能做好科技馆和参观者之间桥梁的工作，更好的、全方位的展示科技馆的功能和理念。

科技馆；讲解员；素质；水平；修养

自20世纪80年代中国的科技馆开始建设以来，作为弘扬科学精神、传播科学思想、倡导科学方法、普及科学知识的公益性社会教育机构，科技馆在社会公益领域担当着实施科教兴国战略、人才强国战略和可持续发展战略的重要角色，对于贯彻落实《全民科学素质行动计划纲要》、促进科学技术的普及和推广、提高全民科学素质、增强综合国力发挥着重要作用。而作为这一公益性服务窗口的业务担当和形象担当，科技馆讲解员长期在一线岗位零距离接触社会公众，其专业素养的高低，代表了科技馆工作水平的高低，决定了科技馆展教服务的效果，也影响了科技馆科普惠民的社会效应。

1　讲解员专业素养的构成

一般来说，讲解员的专业素养包括专业素质和个人修养。其中，专业素质又包含了讲解员的科学文化素质和专业知识水平。

1.1科学文化素质

科学文化素质的培养涵盖了很多方面，有思想品德方面的要求，有职业道德方面的约束，还有科学文化知识的需要，这些都不是一朝一夕能造就的，需要从业者长年累月的积累和沉淀。首先，讲解员要有爱国主义意识，明确政治方向，坚定理想信念，自觉维护国家利益和民族自尊；其次，要爱岗敬业，模范遵守国家法律法规和单位规章制度，模范遵守社会公德和职业道德［1］；再次，要具备一定层次的科学文化知识水平，对中高等教育阶段各个学科的基础知识有扎实的储备，对基本的安全教育、应急处理等生活常识也要有所了解。

1.2专业知识水平

讲解是知识和语言的高度综合，与导游有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员面对的是知识层次、年龄层次、社会身份等都不相同的团体，既担负着演示模型、解说原理和传播知识的职能，又要有效地组织引导观众参观，协调处理各种突发情况，闲暇时还要根据展品展项更新情况用心撰写讲解词。

因此，科技馆对讲解员的专业性要求格外高。首先，讲解员要非常熟悉科技馆的基本知识，全面掌握本馆展览内容及相关展品的背景知识［2］，熟练演示操作所有展项；其次，需大量涉及教育学、心理学、管理学、社会学、自然科学等各个领域的知识，及时了解、掌握与科技馆或社会发展相关的基本法律、法规、政策和当前社会动态；此外，用外语、哑语、方言讲解的讲解员，要熟悉与该语言有关的基本知识、民俗风情等。

1.3个人修养

讲解员的个人修养主要体现在四个方面：一是具有良好的公众形象，外形阳光健康、仪容仪表得体、举止端庄大方，既符合了职业要求，也能给观众留下良好的第一印象，有利于讲解的持续进行；二是具备良好的嗓音条件和较强的语言组织、表达能力，发音标准、音质优美、吐字清晰、声音宏亮，普通话水平应达二级甲等以上，外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应水平。讲解时内容准确、条理清晰、观点鲜明、重点突出、语言规范、言简意赅，语音、语调富有亲和力和感染力，擅于吸引观众的注意力；三是熟练掌握礼仪礼节方面的知识，灵活应用服务规范语言和服务规范行为，走姿、站姿、手势、言谈举止等均符合行业规范和接待礼仪标准，熟悉不同国家、不同民族礼仪礼节的特点和要求；四是拥有良好的性格特征、心理素质和反应能力，善于与观众沟通交流，能针对不同年龄、性别、职业、文化水平的观众，提炼出不同的讲解词因人施讲［3］；对突发事件等紧急情况也能按职责妥善处理。当然，精通琴棋书画、能歌善舞、多才多艺的讲解员更容易令观众耳目一新。

2　提高讲解员专业素养的方法

最初讲解员的选拔，主要来源于大中专院校的学生。这个群体个人基础条件和基本素质较好，年轻有活力，接受新事物的能力强，工作积极性高。但在校期间学过的科学文化知识毕竟有限，随着离校时间渐长，书本上的知识难免会日渐生疏。因此，讲解员要自觉参加定期的培训，养成良好的自学能力，对自身专业素养和综合能力的提升至关重要。

2.1理论学习勿放松

讲解员平时除了按时参加业务培训，还应该主动学习、搜集各方面知识和信息，充分借助图书资料、音像制品、网络传媒等渠道，认真学习党和国家科技发展政策，掌握相关科普知识，关注经济、文化、法律、法规等方面的相关消息，了解社会变革、科技发展的最新动态。即使达不到上知天文、下知地理、博览群书的境界，也要积极拓宽知识面，不断充实自己的社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和科学知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等），提升自身综合素质，使个人的专业知识水平与社会发展同步，走在科技发展的前沿。

2.2实战能力要看重

实践是检验真理的唯一标准，实战能力是讲解员积累工作经验、强化工作本领的有效手段。储存的理论知识再多再扎实，实际接待中不能信手拈来、灵活运用也是枉然。个别讲解员理论知识还不错，但心理素质欠佳，一遇到重要接待任务就会表情僵硬、声音颤抖，甚至忘词结巴［4］。因此，讲解员平时既要多参加各种讲解实践活动，夯实自身业务功底，提升理论修养水平；也要积极参与各类社会活动，主动锻炼自己，提高适应不同环境的能力，努力把自己培养成为多面手；同时，还要积极加强身体煅练，多参加形体训练，提高肢体协调能力，保持良好的公众形象。

2.3讲解技巧需培养

讲解员的嗓音、形象等多是先天决定，但优秀讲解员的讲解技巧，却是通过后天培养努力而成的。首先，讲解员要具有强烈的事业心和高度的责任感，热爱科学、热爱科技馆、热爱讲解工作，树立观众至上的服务理念，主动、热情、耐心、细致地为民服务。其次，要加强语言能力的培养，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，并适当进行绕口令训练；平时多留心普通话中的生僻词和易错字，不确定发音时务必多查多问多读，切不可得过且过存有侥幸心理；出错时要及时纠正，以免养成不好的语言习惯。再次，要积极参与讲解词的撰写，及时根据展品更新情况修改调整内容，这样不仅提高了自身的写作功底和文字水平，在搜集资料过程中更是加深了对本馆展览内容的理解。此外，讲解员最好参与馆内陈列的形式设计、内容设计和布展工作，积极投入于科技馆学术和陈列主题研究，这有利于讲解员打造属于自己的讲解风格，有利于在接待时整体掌控讲解节奏，也有利于讲解员个人的长期发展和进步。当然，由于讲解员的一颦一笑很容易给观众留下深刻的印象，因此业余时间学习一些化妆知识、熟悉服饰搭配技巧，也可以为讲解员加分不少。

3　结论

科技馆不同于一般的景点和场馆，它是通过陈设模型、演示解说、揭示原理、传播知识的形式，让公众近距离接触、认知自然界的各种现象和规律，纵览科学发展历程，了解人与自然的关系。讲解员作为沟通科技馆与社会公众的桥梁，是科技馆的名片，其讲解服务的质量和水平，直接影响到观众的受教效果和参观质量，影响到科技馆的窗口形象，甚至影响到所在城市或地区的对外形象。因此，选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，不断提高其专业素养，在科技馆科普教育事业中起着关键作用，对科技馆的长远发展具有重要意义。

当前，随着中国科教事业的迅速发展，科技馆行业逐渐成熟，讲解员的行业规范也日趋完善。广大科技馆讲解员要始终坚持全心全意为人民服务的原则，认真履行科普教育职能，努力提高自身专业素养，将满腔热情和活力贡献于科技馆科普公益事业，争取在工作中做出更好的成绩，为繁荣社会主义文化、促进社会和谐发展增砖添瓦！

［1］ 科技馆专业人员培训教程［M］.？山东：中国海洋大学出版社，2013.

［2］ 荆学春.浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质修养［J］.大众文艺，2015，11：49.

［3］ 陈瑞清.新时期博物馆讲解员的素质与工作方法［J］.边疆经济与文化，2015，01：41-42.

［4］ 文志平.浅析博物馆讲解员应具备的综合素质及其提升途径［J］.神州民俗（学术版），2010，06：30-33.

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