对我国旅游业应用电商的探析

范舒

我国从1996年开始兴起旅游业的电商网站，如今有数千家网站具有旅游资讯能力，其中有几百家属于专业旅游网站，主要有三大类旅游频道门户网站、专业网站、区域性网站。区域性网站主要介绍的是景区风光、当地景点，信息量不多，效益不保，总体实力差强人意。专业旅游网站开展的是旅游中介服务，主要有专业的电商网站与旅行社构建网站两种。前者包括国旅网、中青旅网等，康辉在国内开通了首家出境旅游网。进入本世纪初构建营销旅游目的地系统成为电商重点发展方向，它是向国内外服务、促销及宣传我国旅游目的地的一种手段。一番努力之后该系统初具规模，港澳、广东、大连、珠海、三亚、厦门、苏州等十多座城市正在建设或投入运营该系统，它在促销宣传旅游上确有不少作用。然而电商应用到旅游业也频频暴露不足，研究更好应用旅游电商的意义重大。

1.旅游业应用电商是社会进步的必然

1.1 从旅游者自身层面

多年来我们执着追求提高生活品质，我们心理已迈向更高层次的需求，旅游已上升到自我价值实现、体验人生的高度。我们日臻提高旅游要求，在出行以前我们都要全面详细对各种旅游信息充分了解，同时渴望能在旅游中享受各种便捷服务。电商应用到旅游业能满足我们的这种追求。在互联网上作为游客的我们能随时查询旅游公司简介及其提供的景区风貌、各条线路图片，对价格、行程、餐宿等信息了解一应俱全，还能采购当地旅游产品、预定服务。

1.2 从旅游企业层面

因旅游业是公认的服务行业，因此旅游企业的未来生存状况取决于其服务提供给消费者是否受到广为好评。旅游企业就要详尽、准确的给游客提供旅游景点的丰富信息，对国内外客源市场及时掌握信息，把握客户需求，按照游客喜好提供服务。互联网凭借跨时空便利、传播广泛性及成本低廉的特性融入国际旅游业，将地域局限打破，最大限度结合不同类别的旅游资源，为旅游企业在一定程度注入新活力。

1.3 从市场竞争层面

就外部因素而言，国外旅游企业自入世后依仗服务优质、资本雄厚及电商的成熟经验强烈的冲击着我国旅游市场。就内部因素而言，人们将旅游业视为当下的朝阳产业，其前景一片看好。对这块市场不仅原来占有者向扩大地盘，外来者更是虎视眈眈。旅游企业在竞争中怎样尽显优势值得深思的。旅游业直面巨大挑战必须施以扩大规模的举措，期待经济规模化、边际成本降低、效益提高。扩张若以传统方式必然员工众多、机构庞大，进而可能管理失灵，付出惨重代价。然而旅游电商能为其提供应用电商的操作平台，供应商采购、设计旅游产品在此平台可完成的很轻松，并且能在线销售报名与推广宣传，还能在内部展开业务交流，保持顺畅高效运营旅游业务。其应用能减少人员数量、提高效率、下调成本，企业竞争力被增强。

2.我国旅游业应用电商的不足

2.1 旅游网站单一的项目，满足不了个性化旅游

不少旅游网站因缺少深刻全面认识旅游业没有找准规划的切入点，卖点不足缺少特色，通常是将外国网站已有模式生搬硬套，后果便是严重的重复建设、内容雷同问题，规模经营没达到，成功率较低的网上预订、促销，单一的项目，几乎相同的景点介绍、旅游路线、网上订票、租车、订房等模块内容，同时涉及较少网上虚拟实景、自助旅游安排及设计旅游路线等项目。缓慢的更新网站信息，吸引游客眼球较少。定位面较窄的网站，无法面向全球各地游客，有时文化与语言上的差异仍无法消除。除此之外，旅游网站在我国尚处过渡到动态交互服务的阶段，有个性化旅游服务的网站罕见。现实中仍是较少的网上旅游项目，众多旅游网站在国内只向散客提供订房、订票服务，少有涉及自助旅游安排、涉及旅游路线等项目，满足不了个性化旅游要求，具有互动式旅游服务更是凤毛麟角。

2.2 较低的交易安全性

电商应用到旅游业受制的关键因素仍是交易安全。因互联网流行较快，旅游业应用电商被广泛关注，在未来IT业公认为最具潜力的增长新亮点之一。但网络开放式交易，怎样确保安全的数据传输是能否普及旅游业应用电商的关键所在。曾针对电商应用到旅游业的前景做过一次在线调查，对不愿在线购买的原因，大部分人回答是怕被黑客侵袭丢失银行卡信息。所以部分人不用旅游电商是担心安全性，电商应用到旅游中的一大障碍就是安全。旅游应用电商的安全涵盖：对网上连接信息系统有效防护；通讯网络安全可靠；防止盗用或窃取资料；对旅游电商人才培训，让其对怎样防护信息资料与系统安全有所了解。为确保安全的商务，整套重要条件必须满足，简言之既要安全，更适于使用与管理。旅游电商全部参与方都要确认身份，认证用户身份无误后，管理用户相应数据才能被访问，这是首要条件。当下分散的业务与使用风险性，必须如同在数据库一般确保在线数据完整性与安全性。还要确保记录旅游电商事务的完整长期性，这样电商应用到旅游业的可信度就广泛树立。此外，要远离互联网各方威胁，确保完整的系统，有如此安全特性用户方能相信该系统应用重大商务的能力。

2.3 旅游电商企业同客户关系不牢

现今游客对旅游电商企业的信任不够，旅游电商企业未构建与游客的牢固信任关系，缺少信任对抑制电商应用到旅游业的作用很大。现下企业良好服务意识缺失，考虑更多的是最大化自身利益，与游客交流忽视了。并且电商在网络经济中属于发展核心，在道德、法规监督约束上仍是一片空白，影响到游客有效识别。很多游客受旧有观念影响缺少信任旅游电商，进而对其服务产品不会相信，引发了这两者间构建信任的矛盾。而且企业信任度在网络上会受一些不利事件影响瞬间消失，极难以维护曾努力构建的信任度。所以在又稳又快的发展历程中，两者构建的信任度一定要足够注重。

3.我国旅游业推进应用电商的策略

3.1 整合资源，进行个性化服务

整合新兴旅游网站、传统旅游企业，并打造战略联盟属于当下的趋势，是旅游网站与传统旅游企业增长的新亮点与共同出路。在旅游电商网站走过的道路中，整合资源局限性最大，旅游网结合了传统旅游的海量客源及充沛资源才有生机，主要是旅游业牵涉广阔的范围，覆盖景区、旅行社、交通单位、餐饮业等。重组风格各异的旅游网站、相关网站与旅游企业、规模不同或业务领域不同的旅游企业，达到互补优势，加强旅游企业实力。要注重信息化在旅游企业的构建，只有借助传统资源现代旅游网才能稳固。旅游企业是我国旅游业推进应用电商的最大受益者，因此应在电商中发挥旅游企业作用。只有将传统观念在旅游企业转变，积极应用网络在内部构建自身业务管理与信息处理系统，且高度融合到互联网，构建在线销售的直面旅游者的系统与电子分销的直面代理商的系统，创建自身品牌并发展、巩固，方能达到网络、规模化经营。要互相链接各大旅游网并能链接到各级政府网，链接到享誉全球的搜索引擎上，同国内旅游电商的大型网站加紧协作，进行连锁经营，开设精品旅游路线，特色突出。应生动的、图文并茂的设计旅游网站的主页，同时应注意时尚文化，有详细准确的信息内容。另外人们愈发欢迎个性化旅游产品，个性化服务好处最大的是商家促销的针对性，提供给游客的备选方案能让人满意。这离不开全面搜集、整合及提炼差异化需求，然后细分这些信息，让游客能对旅游地、交通工具、食宿及旅游方式等选择自由。总之，旅游电商是寄托在旅游资源数据库之上的，电商应用到旅游业的关键是信息数量与质量，其市场指针就是网络访问量。

3.2 构建多方协作的旅游电商

基于网络经济的营销新体系必须匹配新型利益关系，怎样将参与各方利益整合协调，事关发展旅游电商是否健康。想要将电商成功应用到旅游业的这一历史使命完成，就要构建整体最优、理性及科学的网络生物链，一定要做到最优效能、明确权责、规范角色、整合资源。如此一来方可为游客真正解决整体消费方案，这样在游客利益满足的前提下达到银行、网络公司及旅游企业的目标利益。如现下“金旅工程”的蓬勃发展，其整体架构涵盖公共商务网、管理业务网、内部办公网及公共数据库。至今为止，多个省市旅游局都已入驻该网会员，众多旅游企业也在加盟。

3.3 强化及时沟通，注重顾客需求

伴随旅游业不断推进应用电商，企业服务理念与发展不能只对现有产品关注，要对游客需求重视，针对差异化的游客群体，设计差异化服务产品，更要畅通游客沟通路径，让他们对旅游电商及企业服务水平真正认可。继续按照游客差异需求强化推广，另外借助营销的团购渠道，将实用性价值传递出去吸引注意。旅游电商在不断将团购扮演的角色加重，尽管市场份额现下不多，但通过团购有众多游客在未来会实现旅游，其价值可通过团购传递，游客可通过一定途径参与团购，能以真实合适的价格来满足需求。据有关调查报告显示，人们对团购的认可度较高，但要升级行业监管与网站服务，所以必须对团购优化服务。

4.结论

综上所述，如若我国旅游业做好了迎接信息化的准备，努力适应变革的网络时代，将电商能更好的用于为游客提供高品质服务，最终实现创新市场、创新经营、创新管理的旅游业，推进旅游业更快腾飞，让电商更好的服务于我国旅游业的进一步发展。

参考文献

[1] 陆刚.《旅游电子商务》[M].北京：中国财富出版社，2011.（06）

[2] 胡远帆.我国旅游业电子商务发展对策研究[J].产业与科技论坛， 2014.（11）

[3] 易振华.我国旅游电子商务的发展现状及对策分析[J].企业家天地（下旬刊），2014（01）