浅谈如何利用新媒体推动医院文化发展

曹露琼

摘 要：新媒体时代的到来，给医院文化发展提供了新平台，给医院形象的展示和品牌的建立拓展了新道路，同时也带来了新的挑战。本文将着眼于新媒体的特点和应用，探讨新媒体的兴起在医院文化发展中的作用，并探讨如何通过新媒体宣传医院，打造优质品牌形象，建立多元新媒体平台。

关键词：新媒体；医院文化；双刃剑；品牌形象

新媒体（NewMedia）是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。近年来，随着手机客户端、微博、微信等新媒体的出现，人们获取知识和信息的渠道已发生了巨大的改变，不再局限于电视、报纸等传统媒体，对于医务人员也不例外。由于医务人员特殊的工作环境和性质，加上近些年日益紧张的医患关系，如何利用好新媒体，发挥其优势，使其成为加强医院文化建设的有效载体，是当前医院需要解决的重要课题。

1 新媒体的兴起对医院文化的“双刃剑”作用

1、新媒体时代给医院文化发展带来的挑战。由于新媒体的虚拟性和隐蔽性，使其信息发布具有很大的自由度。一些负面信息一且发布，传播很快。医院因为与公众息息相关，一直是社会关注的焦点，负面信息一发布，极易受到公众及媒体关注，进而发酵成危机事件。又因为网络信息传播途径多样，内容复杂，对医务人员的引导教育的难度加大，还有一些医务人员没有完全意识到自己的言辞和行为对公众可能造成的影响，在网上泄露患者的病史、症状等隐私内容，或者对患者的病情分析轻易下结论，从而伤害患者感情，引发公众争议，激化了医患矛盾。

2、新媒体时代给医院文化发展带来的机遇。手机、网络等新媒体的兴起，使信息的流通速度更快，内容更丰富，交流覆盖面更广。一方面，广大医务人员可以通过新媒体，随时了解国内外新闻信息、医疗技术发展和医院内部工作，可以借助网络平台进行远程学习培训、职业规划，以及思想政治教育，继续教育项目等，这些都有力的推进了医院文化发展的多元化、信息化、现代化。另一方面，新媒体资源丰富，传播范围广，可以为医院宣传、品牌形象的树立提供良好的传播途径和影响力度。医院可以利用新媒体的平台，充分发挥新媒体宣传的影响力度，减少新媒体带来的不利因素，对于一些歪曲事实、价值观念偏离、混淆视听的恶意传播可以快速做出反应，及时化解危机事件。

2 医院文化发展中可以运用的新媒体平台

1、医院网站。网站是医院对内对外发布信息的重要平台。对内可以宣传党和国家的路线、方针、政策，上级组织的文件、通知、规定，以及医院一些重大决策、管理制度、业务培训内容等，通过发布这类信息不断提高广大医务人员的政治素质、思想素质和业务水平，渲染医院的文化氛围。对外可以宣传医院和科室的先进设备、医疗技术成果、专家专科特色，以及医院开展的一些大型活动和参与的社会公益行动等，通过发布这类信息提高医院的声誉，树立医院的良好形象。

2、微信。智能手机的广泛应用带来了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之势席卷年轻人生活的方方面面。而微信公众平台的建立，能够最大程度拉近医院与社会的距离，在手机终端建立一个灵活机动的微信沟通展示平台。医院成立微信公众平台，不仅可以发布一些健康资讯，医院动态，还可以实现与患者的互动交流。

3、微博。微博是微型博客的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博作为一种分享和交流的平台，具有很强的时效性和随意性，用户通过微博能随时表达自己的思想和最新动态。医院文化管理中，微博用户可以是医护工作人员，发表自己的工作心得，进行学术的分享，也可以是患者，表达自己在就医过程中产生的一些想法和感慨。

3 如何运用新媒体推动医院文化发展

医院文化是实现医院长远发展目标的重要战略措施，是提升医院内涵竞争力，增强职工群众的凝聚力和向心力，医院发展强有力的精神支撑。在建设医院文化的过程中，要结合传统媒体的优势，充分运用新媒体，全方位、多层次、多视角的开展工作。

1、加大文化宣传力度。我国清华大学新媒体研究中心主任熊澄宇教授认为：“新媒体主要指在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态，包括在线的网络媒体和离线的其他数字媒体形式。新媒体既是一种超越了电视媒体的广度，又超过了印刷媒体的深度的媒体，而且由于其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，它具备了从前任何媒体都不具备的力度。”在科技技术日新月异，新媒体迅猛发展的当下，医院的宣传工作可以通过网站、微博、微信、手机报、数字电视等宣传平台进行信息的发布、学术的交流、与患者的双向沟通。例如社会主义核心价值观的宣传，医院内部思想政治工作的交流，医院文化建设文体活动的发布等等。

2、拓宽思想教育空间。新媒体工具的出现，为医院职工的交流提供了一个虚拟的无限空间，任何时间空间的条件都无法阻挡他们的交流，只要有网络，医务人员可以在朋友圈、聊天群里随时发布内容，这扩大了他们的交往范围，有利于开辟思想教育的新空间。同时，医院也可以作为主体，在平台发布主流信息，对职工进行思想政治教育、文化素质教育的熏陶感染。新媒体的产生开发了以手机等终端的教育平台，具有互动性，使得思想政治活动的展开也可以更加生动活泼。管理者通过微信、微博等自媒体可以及时全面地了解员工的价值倾向、对某一热点敏感问题的观点，甚至能发现危机事件的诱因，为管理者获取思想政治工作信息也提供了便捷。

3、建设学习型组织。创建学习型组织是医院提升文化竞争力的一项重要内容。医院一方面可以利用新媒体平台开展一系列的爱国主义教育、集体主义教育、职业道德教育，进一步提高员工的思想政治素质，培养和树立一批典型，通过学先进，赶先进，在全体员工中营造出一种学习先进，弘扬正气的新风尚。另一方面，可以创建医院信息图书室，投入一定资金创立网上图书馆，连接一些资料学习库，比如万方医学数据库、外文期刊数据库、维普科技期刊等，为医院职工提供学习的平台。通过新媒体创造良好的文化氛围，广阔的学习途径，提高广大职工干部学习的积极性、主动性、创造性。

新媒体已迅速崛起，并渗透到人们生活的方方面面。作为医院，应当充分利用这一当下流行趋势，通过搭建一个立体的、时尚的、有效的新媒体交流平台，对内提升员工的思想文化素质，渲染文化氛围，对外促进医患沟通，提升医院文化品牌形象。

参考文献

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