老年人智能手机界面设计研究

彭利萍

进入二十一世纪以来，人口“老龄化”成为一个社会性问题，老龄化设计越来越值得设计师关注。本文着眼于界面设计，从分析信息时代下老年人智能手机使用问题出发，以老年人智能手机界面需求为研究对象，明确老年人智能手机界面设计要求，为有针对性开发适合老年人的智能手机提供了一个方向。

前言

21世纪的中国是一个不可逆转的老龄化社会，人口的老龄化成为我国当前社会发展面临的一个重要问题。随着社会的发展和观念的更新，老年人的生活方式也发生了很大的变化。如今的老年人有着更加年轻的心态，更愿意投入现代化的信息生活中，享受信息革命带来的便利。智能手机作为现代生活必不可少的个人设备，逐渐在老年人群中得到普及。但同时面向老年人的手机设计却比较滞后，如面对繁琐的交互界面，老年人特定的心理和生理需求让他们产生畏难情绪；信息时代超前的图标设计，老年人在使用智能手机时产生很难逾越的认知鸿沟；功能手机虽简单，却并不能满足使用需求，老年人智能手机的设计缺乏相关研究。界面设计作为连接人-机的主要媒介，是解决老年人对智能手机认知鸿沟的重要方式。本文通过老年人手机界面设计的研究方法，分析老年人与手机交互界面设计的特点，提出老年人手机界面设计的原则要求，为有针对性的开发适合老年人使用的智能手机提供一个重要的参考方向。

1.界面设计的概念及智能手机界面发展趋势

界面设计是人与机器之间传递和交换信息的媒介，是交互设计的一个重要结果呈现，它通过对界面设计不同需求进行分类，以及分析界面设计元素对用户行为的影响，来研究用户在界面设计中所体现的重要性。手机作为日常生活中最常见、更新速度最快的个人电子用品，在生活中起着越来越重要的作用，尤其是智能手机的普及，使用户的生活与手机的关系更加密切。手机界面具有广义和狭义之分，广义的手机界面就是指手机本身，手机的每一个部件都传达了界面的信息。而狭义的手机界面是指手机与用户之间传递信息的交互面，例如传统手机的键盘，它是人一手机交互的输入设备，屏幕是人与手机交互的输出设备，触摸屏手机的屏幕还可以作为输入设备等。

虽然市面上的手机种类繁多，但是都在朝着未来手机发展的新趋势而变化。未来智能手机的界面将会向着极简主义、人性化和新技术的应用方面发展。如：

（1）能自适应的人机界面。随着技术的进一步发展，未来的手机将可以判断用户使用它的各种场景，并针对场景进行自然的反馈。

（2）非常自然的人机界面。未来的手机界面将不再局限于几寸的设备屏幕中，无处不在的计算概念将会引发界面的新革命。界面的高级形式将是用户在完成任务的过程中，只是体验到完成任务的美好感觉，而不需要感知到界面的存在，界面只是一个完成任务的载体。

（3）基于多通道的手机交互界面，在日常生活，与只通过电话的交流相比，用户喜欢表现更丰富的面对面交流。

（4）其他一些传统界面的延伸创新，如双屏幕手持设备等

2.信息时代下老年人的生活新需求分析

随着经济的发展和社会的不断进步，老年人的生活态度和生活习惯发生了重大改变。如今很多的老年人乐于尝试新鲜事物，越来越善于学习并跟进潮流，希望在退休后能开始生命的第二春。引导老人进入网络世界，让他们写博客、写点评，参与生活信息搜索、网络购物、网上医疗等，不仅能亲身感受到信息时代为人们带来的种种便捷，也能让他们的晚年生活变得更加丰富多彩。”智能手机以其丰富多样的功能、良好的应用扩展性和良好的用户操作界面正成为手机市场中的主流。当前老年人对手机的要求不再局限于打电话、闹钟、收音机、紧急呼叫等与老年人生活紧密相关的简单功能，老年人手机设计除了采用大字体、大音量、大按键等方式外，还应满足新时代下老年人新的生活要求。

3.信息时代下老年人智能手机界面设计的要求分析

信息时代下，老年人对手机的需求等都发生了极大的改变，对于老年人智能手机来说，人机交互是非常重要的内容。界面设计作为人机交互的重要表现方式之一，更需要人性化的设计。随着科技的发展，对人机研究的深入，人机交互的重要性越来越成为我们关注的焦点。在具体针对老年人的产品设计中我们在设计要求上需要体现以下几点：

（1）操作原则上以用户为中心

一个好的交互设计，无需刻意去学习其操作方式，它的操作界面都是围绕用户为中心设计的，用户的整个使用过程都是浅显易懂、连贯流畅、轻松有趣的。我们在设计老年人手机交互界面的时候，也需要考虑到这样的设计原则，就如同银行的ATM机一样，任何人只要认识字基本一看就流畅轻松的操作下去。

（2）用户反馈模型上遵循所见即所得原则

在设计普通消费者手机交互时，用户的反馈模型是一个好的交互界面需要重点考虑对象之一。老年人在其生理和心理上有其特别之处，故而在用户反馈模型这一部分更需要注意其独特之处。首先在操作前需要有一定的可预见性，这样老年人在操作的时候就不会害怕出错而产生心理失落；其次，在与手机交互的过程中能让老年人产生一种亲切感，让他们感受到交流的愉快；第三，由于老年人随着年龄的增长，手指关节等都会发生不同程度的僵硬感等，因此在与手机交互过程中，需要让老年人感受到他的操作是有反应的、有效果的。

（3）适量的帮助原则

随着年龄的增长，老年人认知思维能力也不断下降，情绪上也会有一些波动，因而在为老年人做手机交互设计的时候，要注意到交互界面如果过多或过繁，会让老年人不能准确的找到目标，从而引起烦躁不安；当然，过少或过简，则可能无法覆盖老年人在与手机交互过程中的一些问题，让他们无从下手。所以要考虑老年人的特征来给出矢量的交互界面帮助，增加一些提示性操作界面。

（4）符合用户习惯的设计表达方式

鲁迅说：地上本没有路，走的人多了也便成了路。老年人在经验与习惯上绝对的要多于年轻人，在加上老年人其他的一些生理上的变化，使老年人与手机交互的时候表现出一些习惯和方式。所以设计师在老年人手机交互设计的过程中不要轻易去更改一些老年人的习惯，而可以尝试在遵循习惯的基础上增添一些新的元素。

（5）与社会发展及生活需求相适应

老年人同年轻人一样，有着各方面的需求，他们同样也想融入到这个网络的世界当中，能多点与子女聊天的话题，减少孤独感；也能与朋友一起网上聊天等，减少其退休后的失落感。在老年人手机的交互设计中，需要要尽量的融入与这个网络时代相适应的用户操作界面、娱乐信息、聊天工具、生活帮助等，多一些场景式交互界面设计，不仅可以帮助老年人跨越认知鸿沟，还能在场景中找到安慰。

（6）健康和安全性

在我国，空巢老人走失、突发疾病等各种异常情况等现象常见，子女因为工作或者其他原因不能呆在身边时时照顾，平时唯一能时时与老人沟通的通常只有我们的手机，所以我们在为老年人设计手机的时候，要考虑到老年人自己关注的和子女关注的问题。比如，在手机上设置一键报警按键，按一下就可以拨打指定的子女号码或急救号码；增加血糖、血压、心率等专业医学传感器，利用大数据分析和监控健康状况；内置定位软件，可在网络上实时查看手机位置，防止老人走失迷路等等。

小结

智能手机的设计和开发，是当今科技界最为活跃的研究方向，随着老龄化的加剧，老年人智能手机设计的研究有着越来越重要的意义。本文通过分析信息时代下老年人智能手机需求，总结老年人智能手机界面设计的要求和原则，不仅体现了对老年人的关爱和以人为本的人性化设计思想，而且有望对开发老年人智能手机的企业公司提供参考和帮助。

（作者单位：广州大学）