远离微商——最好的权益保护

●王莹/本刊记者

俗话说的好，周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨！现实中，通过网络渠道购买了进口食品，商品质量存在问题，消费者自己的个人利益受到了侵害。难道这个“打”真的就自己挨了，连个说理的地方都没有了吗？如今的微信朋友圈不光看心情、看晒图，还看到了一个大型集贸市场，广告满天飞。一不小心，就买到了伪劣产品。只是，被朋友坑了，你还有苦说不出。想维权？难！这大概是当下在微信购物中的常态现象。

但是商品真的出现了质量问题怎么办？收到的商品和照片中不符怎么办？遇到这些问题到底该怎么维权，怎么才能更好的保护自己的利益？热心读者小张向记者反映，说自己在微信朋友圈里买到了某国生产的不合格奶粉，多次找微商退货，对方总说销售商品是海外代购产品，她是直接拿货，不存在质量问题。“毕竟是食品，买来的奶粉是给孩子服用，更不敢大意。所以自认倒霉，一直放在那里，当花钱买个教训了。我也想得到应有的赔偿，但是不知道该如何维权。”小张说道。小张反映的问题在日常生活中已然是一种常态现象。问题出现了，消费者该如何最大化地保护自己的利益？

记者随后查询了我国相关法律，据我国《合同法》规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第61条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。但是维权的道路真的如此简单吗？

记者拨打了食品药品监管局投诉电话。记者向对方讲述自己在微信朋友圈代购处购买了进口奶粉，但是收到奶粉后，奶粉结块，怀疑是产品质量出了问题，但是找到微商进行更换，微商以不是产品质量问题为由不予退换，来咨询作为消费者该如何更好的维护自己消费者的利益。工作人员告诉记者，首先要提供商家的公司地址或者销售地址。具体销售人员真实姓名以及所购商品的小票或者发票才能进行维权。当记者告知对方这些都不能提供的时候，工作人员明确说明这样是不能够维护消费者利益的。因为他们需要派相关部门的工作人员上门进行取证。如果不能提供，则不能帮助消费者维权，随后建议记者可以拨打消费者工作委员会进行投诉。记者又联系了消费者工作委员会，其工作人员说：“如果在朋友圈购买的商品，基本上是属于个人私下的交易行为，不受《消费者权益保护法》的保护，当记者表明要通过司法途径解决时，其工作人员劝说记者，微信购物的商品金额往往较小，虽然消费者可以通过司法渠道来解决微信购物纠纷的问题，但是投入的时间、金钱成本远远大于了商品本身的价值。”而且胜诉的几率也不是很大。记者辗转联系到了微店客服平台，询问工作人员如果在微店中购买了假冒伪劣产品，如何更好地保护消费者合法权益。工作人员告诉记者：“一定要确认卖家信息，包括订单账号等一切信息，尽可能多的提供购买时的相关信息，保留好聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据，收款账户要同卖方身份相符，这样更利于自身维权。经我们核实确实存在过度营销、诱导分享用户体验的行为我们也会执行相应的管理措施；如果内容信息分享链接中存在欺诈等违法活动，收到举报后会进行断开有关链接，限制其在微信平台上进行传播。”

如今在微信中进行销售商品，主要分两种形式：一种是利用微信第三方交易平台，向第三方提交经营者手机号码、身份证号码、银行卡号，一个微商就可以开通了。不需要提供其他额外资料，门槛相对来讲还是很低的。消费者购买商品，首先是将货款打入第三方平台，待确认收货后，第三方将款项打入卖方账户，这样相对来讲比较安全，由第三方充当了一个中间人的作用；还有一种就是通过发朋友圈销售商品，没有任何监管，双方的交易建立在互相信任的基础上，几乎所有的交易都产生在相识的人之间，当出现了产品质量问题，监管起来就很难。因此，建议消费者在网络购物中，尽量选择信誉较好、证照齐全、大型购物电商平台进行购买，这样的电商有着相对严格的付款程序，如遇到商品质量问题，这样维权和取证就相对的便捷一些。如果是在社交平台上进行购买的商品，尽量问清商家地址、姓名、等基本信息，索要购物小票，包括在购物中和商家的交流信息，所购商品的型号、数量、质量以及商家的承诺等信息。以便在出现商品质量时可以做到有证可查。对于微信好友发来的信息，尤其陌生人链接就要提高警惕，一旦购买，就要承担一定的购物风险。尽量不要选择在朋友圈购物，可以到大型的购物网站上进行交易。有关业内专家告诉记者：“这些购物的消费者也好，销售者也罢，都是游离在法律之外的，交易都不是合法的，根本不可能受到法律保护。”

微商是一把双刃剑，给予我们方便的同时也带给我们一定的风险。切忌不可让微信朋友圈“绑架”了你的生活。