公共图书馆服务效能的提升途径探析

张梦慈

摘 要：公共图书馆是文化传播、科学文化教育发展的重要构成部分，为全面有效的发挥其社会职能，必须不断完善公共图书馆服务质量，扩宽其服务的功能。本文从服务理念、特色服务、协作服务等途径进行探究，以期能提升公共图书馆服务质量，开创提高公共图书馆服务效能的有效途径。

关键词：公共图书馆；服务效能；途径；提升

[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2016）-08--01

尽可能完善公共文化服务体系是中共十八大对公共文化产业提出的新要求。公共图书馆作为公共文化体系的重要构成部分，提升其服务效能势在必行。公共图书馆必须端正自己对服务的认知态度，结合实际重新审视自己服务效能的优缺点，努力寻找到提升服务效能的突破口与途径。

一、服务理念

（一）坚持以读者为本的服务理念

为提升公共图书馆服务效能，首先需要在服务中坚持以“读者为根本”的服务理念，将“尽可能满足读者的合理要求”作为提升服务效能的终极目标，突显出公共图书馆的社会文化价值，发挥其社会职能，并且使其成为满足读者需求的重要途径。

为彻底贯彻以“读者为根本”的服务理念，必须关注读者对公共图书馆服务的评价，评价包括两个方面：一方面需要读者对馆藏文献资源进行评价，提出合理的建议；另一方面需要读者对公共图书馆管理人员进行评价，对其工作服务态度、服务能力以及服务效果等进行合理评估，在此基础上提出自己的意见，帮助管理人员提升自己服务水平，从而提升公共图书馆服务效能。

（二）完善3A服务理念

3A服务理念是一种新型的公共图书馆管理服务理念，包括Anytime（无论何时）、Anywhere（无论何地）、Anyway（无论何种方式）三个方面。在这种合理高效的服务理念下，使得读者能轻松、愉快、便捷地在公共图书馆里获取自己想要的文献图书信息，并且图书馆在3A服务理念下能全面扩展自己的服务空间和时间，实现多元化的服务，全面提升公共图书馆的服务效能。

二、特色服务

公共图书馆的文献图书资料综合性较强，许多公共图书馆收藏的馆藏文献极其相似，几乎没有展现出地方特色和文化的差异性。所以，为提升公共图书馆的服务效能还应根据当地的馆藏优势及文化特色进行特色服务的实施，在公共图书馆服务的激烈竞争中提升自己的竞争力。例如，在服务内容上实施特色服务，通过对本馆所掌握的馆藏资源进行整合，快速正确的为读者提供专业的服务；在服务方式上实施特色服务，转变以往单一的服务模式，实施新的服务措施，创新服务手段，在实施特色服务中充分体现出以“读者为根本”的服务理念；在服务对象上实施特色服务，有些读者可能为少数民族读者，根据其少数民族特点进行服务，以读者的需求为服务方向，向其正确迅速提供馆藏资源的信息，有效提升公共图书馆服务效能。

三、协作服务

公共图书馆的协作服务指的是具有不同类型或者同类型的图书馆之间进行协作，互相交流学习，改进服务质量，共同提升图书馆的服务效能。公共图书馆的服务特性决定了图书馆之间协作服务的必要性，通过协作服务来满足读者在同一平台上获取信息的要求，合理有效的整合馆藏图书资源，使得公共图书馆服务方式呈现出多元化的特点，丰富服务的内容。协作服务通过图书馆之间建立服务联盟的方式，在满足读者需要的基础上，各图书馆成员之间可以进行协商，找到服务质量上的不足，深入探究改善途径，全面提升公共图书馆的服务水平。

例如，图书馆各成员之间可以通过选取有效提升服务质量的项目进行合作，利用各个图书馆有效的图书馆藏信息资源，通过互相交流学习，促成一种良性的互动，提升公共图书馆的服务能力，改善服务质量。

四、竞争意识

从目前情况看，公共图书馆的服务具有可取代性，同其他社会公共服务活动关系密切。公共图书馆作为公共文化服务活动的一种补充，与其他社会公共服务活动之间存在竞争关系。所以，为提升公共图书馆的服务效能，增强其在社会公共服务活动中的竞争力，需要公共图书馆树立一种竞争意识，有效结合信息时代的高速发展要求，转变过去陈旧的服务思想观念，改进和完善服务方式，加强公共图书馆数字化和信息网络化的建设。在此基础上，还应对公共图书馆管理人员进行业务技能和服务技能的培训，提升公共图书馆管理人员的综合素质，提升服务水平，使其树立主动为读者服务的观念，进而提升公共图书馆在社会公共服务活动中的竞争力。

五、图书信息的无障碍服务

图书信息的无障碍服务对象主要包括：社会上的流动人口、残疾人等弱势群体，其中还包括一些少数民族读者。无障碍服务利用建筑的优化设计、畅通的馆藏文献资料传递渠道、公共图书馆已有资源的合理配置进行综合布局，针对这些人员的不同点进行特色服务的实施，进而有效提升公共图书馆的服务效能。

结束语：

公共图书馆服务效能的提升需要有效对图书馆服务质量进行评估，尽可能对服务质量进行控制，建立和完善特色服务文化，并且要求公共图书馆服务人员在工作中坚持以服务为导向和以质量为保障的原则，彻底贯彻落实服务方针，提升公共图书馆服务效能。

参考文献：

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