基于网络文本分析的自助游旅游者行为研究——以南京市为例

仲明明

(滁州学院 地理信息与旅游学院，安徽 滁州 239000)



基于网络文本分析的自助游旅游者行为研究
——以南京市为例

仲明明

(滁州学院 地理信息与旅游学院，安徽 滁州 239000)

摘要：自助游旅游者在南京市国内旅游市场份额中占有重要地位。通过网络收集自助游旅游者游览南京后发布的游记文本资料，对游记文本资料进行梳理，统计出游客客源地、交通方式和同行人数等信息；同时运用内容挖掘软件对文本资料进行分词和高频词统计，通过对高频词的归纳，从自助游旅游者景点选择、交通方式选择、饮食选择、游览方式对其行为特征进行分析。

关键词：自助旅游；网络文本；行为研究

伴随现代旅游产业的发展，自助游旅游者在旅游市场中所占的比例越来越高，已成为企业和旅游目的地争夺的重要顾客群。南京是著名的历史文化名城，中国四大古都之一，有“六朝古都”、“十朝都会”之称，也是近代中华民国和国民政府首府所在地，人文和自然旅游资源丰富。2014年南京市实现旅游总收入人民币1520.83亿元，接待旅游总人数9475.93万人次，其中国内旅游者9419.31万人次[1]，国内旅游者占主要的市场份额。本文分析南京市国内市场旅游群体的重要构成部分——自助游旅游者的行为特征，为南京市进一步开拓这一市场提供参考。

一、游旅者行为研究现状

长期以来，有关旅游者行为的研究一直是学术界的热点，国内外学者从心理学、社会学、人类学、经济学等不同的学科领域对其进行了研究[2-4]。纵观以往对旅游者行为的研究我们不难发现，问卷调查是获取数据的主要手段。但近年来，伴随互联网技术的发展，旅游业与信息技术的融合日益加深，越来越多的旅游者通过网络收集目的地信息，进行产品购买和评价，分享旅游经历。这些信息逐渐成为旅游研究的重要信息来源。张文以携程旅行网上发表的大陆游客赴台游记为样本，就大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知进行了归纳和分析[5]；丁于思通过收集网络点评数据，遴选五星级酒店服务质量评价指标[6]；孙小培通过收集游客对上海旅游的网络评论，对游客满意度进行了实证研究[7]。相关学者利用网络文本资料开展了多角度研究，但在旅游者行为这一方面，目前仅查阅到一篇文章[8]，研究基础较为单薄。笔者通过收集自助旅游者游览南京后的网络游记文本资料，对南京市自助旅游者行为进行分析。

二、数据获取与处理

以自助游旅游者游览南京后的游记文本为研究资料，通过百度、蚂蜂网、携程网、乐途旅游网、驴妈妈网等综合性网站旅游频道或旅游电子商务网站等途径，笔者收集相关游记文本。由于所获得的游记数量过于庞大，所以需要按照一定的条件进行筛选：按照发布时间，选择在2013-2015年6月发布的游记文本；游记的浏览量在500次以上，并且有20次以上的回复；游记内容必须完整、详实，包括旅游者在整个行程中的活动轨迹、途中见闻、感受感想等内容。因此，经过筛选，最终得到105篇比较完整的且可用于分析的游记文本，作为本次研究的资料。

把105篇游记文本资料导入到TXT文档中，以便进行分析处理。在文本内容分析的过程中，借助的内容挖掘软件(武汉大学信息管理学院沈阳教授研发的Rost content mining)对网页、论坛、博客、微博等网络信息源进行分词、词频统计、聚类、相关性、情感倾向、共现等分析，实现内容挖掘、文本分析、知识处理等目标。在对文本进行分词前，参考文本内容，建立包括主要景点名称(“鸡鸣寺”、“狮子桥”、“江南贡院”、“南京博物院”等)的自定义词典；构建过滤词表，将与自助游旅游者行为特征无关的词汇，如介词、冠词等纳入过滤词表，初步过滤高频词表。

三、自助游旅游者行为特征分析

将游记TXT文本文档资料导入到Rost content mining 软件中，分别对文本文档进行分词和词频分析，过滤掉与形象感知无关的高频词，得到自助游旅游者行为特征高频词汇表1。

表1　自助游旅游者行为特征高频词

通过对网络文本内容的梳理，从中整理出游客客源地，来南京所乘坐交通工具，同行人数以及在南京逗留的天数四个方面的信息，如表2所示。

表2　自助游旅游者来源基本信息

注：少数游记中作者未透露自己的客源地和所乘坐交通工具，所以导致客源地和交通方式两个选项总和不等于105。

在南京市自助游旅游者客源地分布上，以江苏省及其周边浙鲁沪皖的旅游者为主，占到了总数的68%，特别是上海旅游者占到了总数的27%，在其他客源地中，北京旅游者占了较大比重，这与两地人均收入较高，同时到南京交通方便关系密切。在交通工具的选择上，火车占到了总数的70%，反映出高速铁路出现后，这种交通工具在人们出行中的重要地位。11%的周边城市旅游者选择自驾游。15%空间距离较远省份的旅游者选择飞机。在出行人数上，以1～2人为主，占到总数的78%。在南京的游玩天数以2～3天为主，占到了总数的84%。

通过对高频词表的归纳分析，可以从自助游旅游者景点选择、交通方式选择、饮食选择、游览方式几个方面对其行为特征进行分析。

在旅游景区(景点)的选择上，南京作为“六朝古都”，是中华文明的重要发祥地，也是近代中华民国和国民政府首府所在地，人文旅游资源丰富。如网友“小西的下午茶”在游记中所说：“六朝金粉地，金陵帝王州，的确，南京给我们留下太多历史的遗迹，穿梭在南京的每一个角落，你仿佛就活在了不同的生命时间段里，一个个或繁华、或动乱、或隐世的过往画面突然间就闪到了眼前。”在高频词表中“夫子庙”、“中山陵”、“总统府”、“明孝陵”、“秦淮河”出现的频次最高，它们作为南京市古都文化、民国文化、大明文化的典型代表，是自助游旅游者在南京游览过程中首先选择的景点。“玄武湖”作为一个免费的城市公园，位于南京火车站正对面，是往返南京的一个节点，受到自助游旅游者的青睐。南京作为一个文化旅游城市，“纪念馆”、“博物馆”数量也较多，如南京大屠杀纪念馆、梅园新村博物馆、江宁织造博物馆等，通过这些场馆旅游者可以了解这座城市的历史。“鸡鸣寺”、“雨花台”、“中华门”等景区(景点)出现的频次也超过了50。与一般团队旅游者足迹所不同的是，一些地方虽然说不是景点，但也经常被安排在自助游旅游者的行程当中，像“新街口”、“南京大学”、“先锋书店”等。

在自助游旅游者从自己居住地到南京的交通方式的选择上，从表2可以看出乘坐火车占很大比重，这也体现在相关交通方式选择的高频词上，“火车”、“火车站”、“南站”代表旅游者选择火车作为自己出行的交通工具。居住地距离南京较远的一些游客会选择飞机，“机场”一词出现的频次是21。“地铁”、“公交”、“步行”、“公交车”、“地铁站”、“码头”等词语描述了游客在南京市游览过程中的交通选择，其中“地铁”一词出现的频次达到了136，反映了其在南京市游览过程中的重要作用。南京市地下交通较为发达，通过地铁可以方便到达市区的大多数景点，如在3号线上就有玄武湖、鸡鸣寺、总统府、雨花台等景点，可以实现乘坐地铁畅游南京。有些景点坐地铁是无法直接到达的，如郊区的中山陵、明孝陵，所以很多游客会选择乘坐公交，“公交”一词出现的频次达到了83。如网友“乐漠渡芊”在游记中所说：“南京的地铁和公交很方便，基本想去的景点地铁都可到达，几条旅游专线(游1、游2、游3、游4)使得由景点去景点更加便捷……”游客在夜游秦淮河或者到浦口火车站游览的过程中需要坐船，“码头”一词也出现较多频次。

饮食选择上，品尝当地的特色美食是自助游旅游者外出的目的之一，甚至有些游客把其作为外出的主要目的，正如网友“二能他姐就爱吃”将《吃货三下江南》作为游记标题，并在游记中写道：“我知道他肯定不是为了逛景，第一季节不对，谁会雨季去江南？第二，要去的这些地方以前都玩儿过了，哪有人会那么爱去一个景点的？第三，这些地方的吃的某些人都惦记，所以，肯定又是吃货游……”南京是一个美味聚集之地，特色美食让人眼花缭乱。“小吃”、“粉丝”、“小店”、“南京大排档”、“元宵”、“狮子桥”等高频词描述了自助游旅游者在南京的饮食选择。旅游者来到南京后都会选择当地的一些特色小吃，在这些小吃当中粉丝(鸭血粉丝汤)和元宵(赤豆元宵)深受游客欢迎。特别是鸭血粉丝汤几乎遍布南京的大街小巷，可以说没吃过鸭血粉丝汤就等于没到过南京。自助游旅游者一般喜欢选择一些有特色的小店铺来品尝这些小吃，狮子桥、夫子庙是这些美食小吃店比较集中的区域。“南京大排档”是一家经营南京特色美食的连锁餐饮企业，在自助游旅游者当中有较好的口碑。

具体游览方式上，“同学”、“小伙伴”、“计划”、“地图”、“晚上”、“拍照”、“明信片”等词语描述了自助游旅游者在南京游览过程中的行为方式。从表2中可以看出有67%的游客会选择结伴出游。除了家人之外，很多游客会选择和自己的“同学”或者“小伙伴”结伴出游。绝大多数自助游旅游者都是第一次来南京旅游，所以在出行之前都会在网上浏览一些旅游攻略，制定较为周密的游览“计划”。在寻找景点、住宿地的过程中会借助于“地图”，在手机地图的指引下找到自己的目的地。一些景点在“晚上”游览，观赏性会更好，像秦淮河风光。在游览的过程中自助游旅游者通过“拍照”与好友分享自己的经历或留念，这也体现在每一篇游记中照片都占了较大的篇幅。在一些出售明信片的景点，旅游者会寄出一些明信片给自己的亲友作为纪念，如总统府、南京博物院。

四、结论

以南京市为例，通过收集自助游旅游者游览南京后发布的游记文本，对旅游者行为特征进行分析得出：自助游旅游者多来自江苏省及其周边的浙鲁沪皖，比较突出的是上海和北京两个城市的旅游者。火车是出行的主要交通工具。以单独及2～3人出游为主。在南京游玩的天数集中在2～3天；代表了南京市古都文化、民国文化、大明文化的“夫子庙”、“中山陵”、“总统府”、“明孝陵”、“秦淮河”等景点受到旅游者的青睐。与一般团队旅游者不同的是，“新街口”、“南京大学”、“先锋书店”也被纳入到自助游旅游者行程；地铁和公交是自助游旅游者在南京游览过程中借助的主要交通工具，可以到达南京绝大多数景点；自助游旅游者大多喜欢品尝当地的特色小吃美食，其中鸭血粉丝汤和赤豆元宵被提及次数最多。夫子庙、狮子桥是这些美食集中的区域；自助游旅游者在游览的过程中，自助的特征比较明显，选择和自己的同学或小伙伴出游，提前制定出游计划，在游览过程中借助手机地图寻找景点。

参考文献：

[1]南京旅游政务网.2014年南京市旅游经济发展统计公报[EB/OL].(2015-05-27).http://www.nju.gov.cn/web_zw/public_detail/detail/105/33772.shtml.

[2]夏敏惠,田晓玉,等.体育旅游者行为特征的研究——以海南为例[J].沈阳体育学院学报，2015,34(1):56-77.

[3]罗敏.民族村寨旅游者重游行为影响因素研究[J].旅游论坛,2014,7(4):21-31.

[4]赵兴.旅游者冲动购买后悔心理对其后续行为意向的影响研究[D].武汉:湖北大学,2014.

[5]张文,顿霏霏.探讨大陆游客对台湾旅游目的地形象的感知——基于网上游记的内容分析[J].北京第二外国语学院学报,2010(11):75-83.

[6]丁于思,肖轶楠.五星级酒店服务质量评价指标体系研究[J].消费经济,2014,30(3):64-69.

[7]孙小培.基于网络评论的目的地游客满意度研究[D].上海:华东师范大学,2011.

[8]赵振斌,党娇.基于网络文本内容分析的太白山背包客旅游行为研究[J].人文地理,2011(1):134-139.

[责任编辑刘江南]

中图分类号：F592.6

文献标识码：A

文章编号：1008-6390(2016)01-0034-04

作者简介：仲明明(1984- )，男，山东济宁人，助教，硕士，研究方向:旅游资源开发、资源经济。

收稿日期：2015-10-17