浅析高职高专学生微信公众平台的运营策略——以民办南华工商学院“纵梦南华”微信公众号为例

□王一如



浅析高职高专学生微信公众平台的运营策略——以民办南华工商学院“纵梦南华”微信公众号为例

□王一如

摘要：微信公众平台是集宣传与服务功能为一体的信息平台，在宣传校园文化、维护校友关系等方面发挥着日益重要的作用。本文以民办南华工商学院学生团队运营的微信公众号“纵梦南华”为例，分析其运营内容、策略及存在问题，并提出相应对策，以期对高职高专的微信公众号运营提供有益借鉴。

关键词：高职高专；微信公众号；纵梦南华；运营；策略

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款以智能通讯设备（手机或平板计算机）为终端的实时通讯软件。迄今为止，微信用户已达6亿，覆盖200多个国家、超过20种语言，覆盖90%以上的智能手机，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。

2012年8月23日，腾讯公司在微信基础上针对企业、媒体等团体用户推出一项微信用户订阅服务——微信公众平台，用户可以享受到二维码订阅、信息阅读、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台以其新颖的形式和简约的运作模式走入大众视野，并迅速风靡起来。自2012年8月华中科技大学推出首个国内高校官方微信后，越来越多的高校开通了微信公众号，针对校内师生提供新闻推送、资讯查询、娱乐消遣等服务。毋庸置疑，高校微信公众号已成为大学传递信息、凝聚情感的重要平台。

微信服务具有移动性、及时性、互动性、人性化、个性化等特征，给大学生的信息获取带来了空前的便利。据腾讯公布的微信白皮书数据显示，在微信用户中，学生的数量占到19.7%；在微信用户的年龄构成方面，18-25岁的用户比重最大，占45.4%。如何利用微信来建设高职高专院校的新型传播、互动机制，拉近高校与学生之间的距离，成为当下高职高专院校研究的重要课题。民办南华工商学院的“纵梦南华”微信公众号在宣传校园文化、维护校友关系等方面做出了有益尝试。

一、“纵梦南华”版块与内容构成

“纵梦南华”是于2015年3月24日建立的民办南华工商学院的微信公众号。截至12月16日，粉丝数已经达到10030人，成为校内最受关注的媒体平台。粉丝构成基本为民办南华工商学院的在校学生及毕业生。

经过不断的补充和完善，目前“纵梦南华”这一公众号共有三个版块，分别为“纵情”“梦想”和“南华”，内容涵盖与大学生日常生活息息相关的感情、生活、学习等方面。其中，“纵情”版块包括匿名表白、查大姨妈（女性学生可登记并查询自己的经期）、失物平台（失物招领）、互动交流、卖舍友（替舍友发布信息找对象）5个栏目；“梦想”版块包括掌上图书馆、南华照片墙（南华学子的相关照片）、实用干货（包括Photoshop教程、高端简历模版、专业化妆教程、精美PPT模版等）、校园二手（二手货买卖）、四六级查询5个栏目；“南华”版块包括水电费查询、校园资讯、社团合作、更多功能、联系我们5个栏目。据了解，最受欢迎的两个栏目为卖舍友和表白墙。除此之外，还根据节庆、重大事件等情况推送一些与学生生活比较贴切的文章，这类文章的阅读量都在四五千上下，对比“纵梦南华”的一万余人的粉丝数量，图文转化率（指推送消息被有效阅读的比率，即阅读人数／到达人数）是比较高的。

二、“纵梦南华”运营策略

“纵梦南华”由几名学生自主运营，出发点是在民办南华工商学院打造一个有影响力的、同学们都喜欢看的公众号。为了达到这一目的，“纵梦南华”推送的文章、互动的主题都围绕着民办南华工商学院学生的日常生活来进行，以校园资讯、学生们的身边事为主题，力求接地气，让学生们能够产生共鸣，从而加深现有同学情谊，连接校友感情。

为了进一步完善、发展“纵梦南华”这一微信公众号，将其打造成为在民办南华工商学院最有影响力的公众号，该公众号也制定了相应的运营策略。

进一步完善公众号的应用功能。比如“纵梦南华”公众号还计划在服务里添加成绩查询、课表查询、课室查询等应用功能，方便学生的学习与生活，提高学生与公众号之间的互动频率，加强粉丝与公众号之间的紧密联系。

提高账号推送内容的原创性。因为“纵梦南华”的开办宗旨之一就是贴近同学们的生活，所以为了使推送内容更加贴合学生生活，加强粉丝与公众号之间的互动，“纵梦南华”所推送的文章、话题讨论、线上活动都在贴合学院实际情况的基础上不断调整与创新。

建立南华生态圈。大学生可以利用微信公众号来满足自己的个性化需求，如微信订座、微信点餐、微信购票等，再通过微信支付来实现移动支付，时尚便捷，贴合大学生的消费习惯。目前南华生活圈平台已经搭建完毕，即将引入商家进驻，会有一段时间的免费试用期，对商业效果和受众需求做出相关的测试。

增加线下活动版块，将线上与线下活动相结合，提升粉丝黏度。要想办好一个校园公众号，提高用户黏度、活跃气氛，那么线下活动是一个很好的选择。比如，在组织校园活动的时候可以线下搞活动、线上微直播，或者线下搞比赛、线上微投票，让用户在参与过程中得到快乐，自然而然地提高用户参与度和忠诚度。

三、“纵梦南华”存在问题与对策

“纵梦南华”公众号经过一段时间的运营，已经取得了一定的成果，但仍存在一些需要注意的问题。针对这些问题，应调整运营措施。

（一）团队建设

微信公众号的前期、后期管理均需要投入大量的时间和精力。由于“纵梦南华”成立时间不长，运营团队全由学生构成，相对来说经验不足；学生只能利用业余时间来运营公众号，时间精力相对短缺；如若再缺少运营人员，“纵梦南华”的工作就很难开展。

面对团队建设的现实问题，“纵梦南华”可以在学校内部公开征募志愿者，进行筛选，实际操作一段时间后再进入核心运营，从而保证团队的数量和质量。同时，“纵梦南华”运营团队可以向相关任课老师、辅导员寻求指导与帮助。

（二）内容建设

腾讯规定微信公众平台可以每天推送一条信息。“纵梦南华”的推送频率基本为每周四到五次。在实际操作中，每周四至五次的推送内容既要满足学生受众的需求，又要创新内容，紧跟时事热闻，不能只是单一的抄袭和转发这种形式。那么在推送之前的确定主题、收集材料、进行创作、搭配图片等相关工作和推送之后的后台互动、信息反馈、创新主题等相关工作的工作量是非常大的，需要运营人员投入大量的时间和精力。但学生团队的人数与原创能力都是有限的，影响了“纵梦南华”的高效运营。

针对这一情况，应从两方面来提升公众号的内容建设：一、提高运营人员自身的创作水平，包括创造话题、写作文本，可在课堂、生活中不断留心练习；二、向“纵梦南华”粉丝征文，挑选优秀的文章进行发表，也可以在平台盈利之后，付以稿酬。

（三）生态圈建设

要更好地运营“纵梦南华”，经费来源是不可缺少的。但如果在公众号里推送商家硬广，容易使粉丝产生抵触心理。可以开放“纵梦南华”的对外接口，引入商家服务，在方便学生生活的同时，赚得一些收入。但目前“纵梦南华”的团队建设还不完善，需要加强对运营知识的学习，因此，开放接口进行盈利这一方面还应该缓而行之。

四、结语

新媒体时代，各高职高专的微信公众平台势必会发展得更为完善，不仅作为高职高专的文化宣传、互动平台，涵盖学生日常生活的方方面面，沟通、连接学生关系，成为学校与学生之间的感情连接，也可以利用微信公众平台的各高级接口，实现图书服务、成绩查询、外卖点单、水电费交纳等功能，在信息获取、咨询、管理、服务等方面发展得更为全面深入。在这样的潮流与背景下，民办南华工商学院学生团队所运营的“纵梦南华”可以在原有基础上不断完善、提高，打造真正贴近南华学生生活、为南华学生所喜爱的微信公众平台。

参考文献：

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5.刘高杨.微信公众平台的现状与发展趋势分析[J].新闻传播,2014(8).

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（作者单位：民办南华工商学院）