上海德福伦化纤有限公司企业质量信用报告

【质量信用 第22期】

上海德福伦化纤有限公司企业质量信用报告

上海德福伦化纤有限公司（以下简称“德福伦”）的前身是国内首家涤纶短纤维专业产业化企业——上海第十化学纤维厂，隶属于上海纺织（集团）有限公司。公司致力于中高端差别化聚酯纤维产品的开发，坚持差别化道路，不断丰富异形、改性、功能型纤维产品，拥有多项自主知识产权，形成了国内最丰富的高端差别化聚酯纤维系列产品，是我国差别化纤维行业的龙头企业。

公司围绕纤维的“环保化、功能化、复合化”的发展方向，向“专、精、特、新”的专业化发展模式转变，实现与上下游企业建立全方位的合作关系，建立起在新纤维开发、应用方面的领先地位。公司保持已开发形成的常规纤维、细旦纤维、异形纤维、改性纤维、有色纤维、功能性纤维等六大系列产品的同时，专注于创新与转型发展，致力于产品开发与产业链的市场推广，完成了多次技术创新工作，开发了多种不同质量技术要求、不同用途的高新技术产品，通过技术创新逐步开拓国内外市场。

一、企业质量理念

德福伦重视质量文化的建设，坚持“质量是企业的生命”“搞好质量从根本上说是为了员工的切身利益”的质量理念，注重把握好“提高工作质量、稳定产品质量、保障生活质量”三者之间的关系，把企业的质量文化转化成全体员工的行为准则。让员工切实体会到，只有提高质量才能为客户创造更多价值，客户满意企业才能获得更多效益，职工就能共享发展成果。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

德福伦的质量管理组织机构由总经理领导，质量管理体系管理者代表和技术中心主任主抓，下设市场营销部、采购部、物化室、质量部、生产部、综合管理部。技术中心负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

德福伦在行业内较早贯彻执行了ISO 9000质量管理体系，使得公司的质量管理水平不断得到提升。此外公司推行5S加安全的6S标准化管理，使公司所有员工在日常的工作中认真自觉按照6S标准进行工作。

通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面、完整、详尽、严格的质量管理体系文件，这些文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了“全过程受控” 的质量管理体系。公司每月进行KPI（关键绩效指标）统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

德福伦是以生产涤纶化纤短纤维为主的专业制造厂商，在生产过程中，公司贯彻国家《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《安全生产法》《消防法》等相关法律法规，确立减少污染、排放治理和设计双达标的环保工作目标， 按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节能降耗”的工作方针，建立ISO14001:2004环境管理体系。公司通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价，落实环境因素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控制程序、危险源辨识与风险评价控制程序，职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环保目标。

2. 质量文化建设

公司制定《上海德福伦化纤有限公司企业文化手册》，通过企业文化培训获得员工认同；编制了《德福伦诚信手册》，使企业诚信与质量文化联系起来，健全企业诚信体系，规范员工行为；开展公民道德教育和宣传，每年进行文明单位、文明职工、文明家庭、巾帼建功等评比活动。公司上下形成了守法诚信的良好风气，近年来连年被评为“上海市重合同守信用单位”。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

德福伦重视产品标准工作，积极牵头或参与制定相关产品的行业和国家标准，目前共起草制定了5项国家和行业标准，包括竹炭涤纶短纤维国家标准、阻燃涤纶短纤维、PTT短纤维、异形涤纶短纤维、抗菌涤纶短纤维行业标准；对于尚未制定行业或国家标准的其他新产品，制定了24项企业标准，代表了行业内的先进技术水平，并积极参与制定这些新产品的国家和行业标准。

2. 企业计量水平

德福伦主要法定计量器具为普通压力表、电接点压力表、电子台秤、远传压力表、压力表、精密压力表等，均通过上海市金山区计量质量检测所检定，并具有检定证书。

3. 认证认可情况

德福伦通过技术中心自主开发了涵盖六大系列一百多个品种的功能性纤维产品，研发了多项具有自主知识产权的产品，并多次承担国家科技攻关项目及国家技术创新项目，荣获国家科技进步二等奖、国家重点新产品证书、上海市科技进步一等奖、上海市自主创新产品证书、上海市专利新产品证书、上海市火炬计划项目证书等荣誉和证书，并获得“上海名牌”“上海市著名商标”“上海市科技小巨人培育企业”“上海市优秀高新技术企业”等荣誉称号。

公司先后通过了 ISO 9001:2008质量管理体系及 ISO 14001:2004环境管理体系认证，并被认定为“国家差别化聚酯新材料产品开发基地”。

4. 质量检验情况

产品质量检验方面，每一批次的产品都经过技术指标检验后方可进入发货程序，质量不符合一等品要求的需要降级处理。

在质量控制方面，开展质量特性的统计分析，对符合性、产品可靠性等关键绩效指标进行测量和监控。对过程的异常波动及时采取纠正措施，并将结果在公司内部网络系统建立的质量数据库中共享。

五、 产品质量责任

1. 产品质量承诺

公司坚持以质量求生存，以品牌求发展，以管理出效益，以顾客为关注焦点的方针。出厂产品合格率做到100%，对顾客的质量反馈，不管哪方对错，均以自查为先，并对顾客的额外要求给予解释和尽量的满足。

2. 产品售后责任

德福伦整个经营活动一直以客户满意为宗旨，从客户的角度、用客户的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。每年都会进行一次顾客满意度调查，目的在于监视与测量客户满意度，了解与掌握客户对本产品及服务等方面的需求信息，采取适当措施，满足顾客需求，增进顾客满意。对每年一度的客户满意度调查结果，相关部门必定认真分析总结，通过数据的分析找出企业现有差距和不足，从营销业务、产品与服务、顾客认知、顾客关心事项、竞争对手及其他意见/建议等几个方面深层次挖掘，通过调研结果反映出的问题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格政策。

3. 企业社会责任

德福伦高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作。公司自成立以来一直重视环境保护，近几年来未受到环保部门的任何处罚。因在生产方面推广清洁生产和安全生产，公司荣获上海市推进清洁生产办公室颁发的上海市清洁生产审核验收合格证书、国家安全生产监督管理局颁发的安全生产标准化一级证书。

4. 质量信用记录

公司市场部全面负责顾客投诉管理，市场部在接到投诉后将投诉处理单发放到相应部门，并在三天内将顾客投诉处理结果以书面的形式反馈顾客。公司领导非常重视对产品、服务质量的跟踪，经常组织技术人员、服务人员深入市场一线，走访顾客，了解产品及服务质量。

公司将每年的顾客满意度、顾客投诉处理时效性以及投诉处理结果列为顾客是否满意的重要参考指标。同时，公司还充分发挥技术中心的职能，为顾客产品的升级、改进及公司的知识产权保护做出应有的贡献，并被授予“上海市专利试点企业”。

5.品牌宣传

德福伦的“恒大牌”注册商标荣获“上海市著名商标”荣誉称号。“恒大牌”注册商标拥有31年的悠久历史，广泛用于涤纶短纤维产品，在国内差别化涤纶短纤维行业领域具有很高的知名度和影响力。“上海市著名商标”是衡量企业产品和竞争力的重要指标，德福伦始终坚持产品品质的提升与创新，坚持品牌价值的发展和专业拓展，产品在市场上具有较高信誉和较高的市场占有率，销售额、利润、税金等主要经济指标在同行业中居领先地位。“恒大牌”涤纶短纤维深受广大客户的喜爱和追捧，在客户心中建立起了非常良好的品牌形象。

第三方点评

上海德福伦化纤有限公司主要从事聚酯纤维系列产品的生产。公司高度重视质量工作，先后通过质量管理体系和环境管理体系认证。标准技术基础扎实，参与制定了5项国家和行业标准，并结合企业生产需要制定了24项企业标准。技术能力较强，拥有多项自主知识产权，已申请专利35项，其中授权17项（发明专利7项，实用新型10项），近年承担了20余项省部级科技攻关项目，认定上海市高新技术成果转化项目10项，并与上海市纺织科学研究院、东华大学、上海工程技术大学等高校、科研院所建立长期的、紧密的战略合作。品牌形象较好，公司产品先后荣获 “上海名牌”和“上海市著名商标”等荣誉称号。根据该公司提供的材料，依据质量信用分级评价上海市地方标准，该公司产生质量风险的程度低，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）