警营巾帼，刚柔相济方为美

常州市车辆管理所现有民警和辅警243人，其中女性149人，占全所人员的61.2% ，主要承担全市机动车、驾驶人员的管理，非机动车牌证发放及全市车管业务指导。

近年来，车管所始终坚持“提效能、塑形象、创品牌、促和谐”的创建目标，群众投诉量同比减少26.8%，满意率达99%。

车管所连续两年荣立集体三等功，相继获得“全省公安机关窗口服务示范单位”、常州市“十佳服务品牌”等荣誉，2011年3月被授予江苏省“巾帼文明岗”荣誉称号。

铿锵玫瑰：刚性制度彰警队本色

“刚”是纪律也是责任。警察是准军事化的纪律部队，巾帼女警自然也不例外。

有人说她们是女人中的男人，雷厉风行，掷地有声；有人说她们是警队里一道靓丽的风景线，铿锵玫瑰，美丽坚韧。她们却觉得，自己头顶国徽，用警花的柔美、执著展示出别样美丽，在警营这个铁血阳刚的天地里，用女性的坚韧和细致，撑起了公安工作的半边天。

她们相继制订了近20万字的可操作性制度规范，对行为规范、岗位职责、责任追究等做出明确统一规定。她们严格执行每月队伍研判、廉政短信提醒、差错业务曝光、服务对象回访、热点岗位轮换等制度。逐人建立廉政档案，制订79条廉政防范措施，开展“践行宗旨、执法为民”“增强队伍正能量”廉政教育大讲堂等主题教育活动。

前年，她们还借鉴优秀企业先进管理经验，实施以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、学习、素养”为核心内容的“8S”管理，编印了《常州市车管所“8S”管理手册》，严格按照标准组织实施，狠抓行为习惯养成。

年底，常州市公安局在该所召开现场会，专题学习观摩“8S”管理。《人民公安报》“交通安全周刊”头版头条推荐她们的经验做法。

江南灵韵：似水柔情秀巾帼芬芳

“柔”是真情也是智慧。地处长江之南、太湖之滨的常州，是一座有着3200余年历史的文化古城，江南水乡连绵不绝的滋润，数千年人文历史的传承，造就了常州女性温润如玉的灵韵。

巾帼岗全体女警用鞠躬尽瘁、不辱使命的身影，诠释着舍小我、为大家的忠诚与大爱。

她们向社会公众做出“581”服务承诺，推出细心、耐心、真心、诚心、热心的五“心”级服务，打造“流动车管所”常态化运行机制。

去年，她们走进社区、学校、企事业单位，提供上门服务48次，打通了服务群众“最后一米”。开设“1号窗口”，专门为群众解决车管“疑难杂症”；配备“红马甲”引导员，引导群众办事，杜绝了“黄牛”滋生的顽症。

她们还推行“5+2”“8+1”工作制，响亮提出“每周多上两天班，每天多做一小时”的服务承诺，累计利用休息时间为群众办理业务2.6万起，相继推出“号牌立等可取”“车管宅递服务”“4S店带牌销售”“交通管理业务自助服务”等多项便民服务。

三年来，该所共受理各类车驾业务420万余起，一般事项办结率为100%，相继涌现了“全省公安机关执法示范岗”汤咏卉、常州市公安局“科技应用标兵”张晔婷、“阳光交警”李志君等女性专业能手。

常人尚德：尽善尽美树文明新风

“美”的涵义既有内怀芳德，也有传递幸福。常州市有一句口号，叫“常人尚德”。

“常人”既指常州人，也指寻常人。一语双关，可以解释为每个寻常的常州人都要崇尚道德、文明和美丽，这也是常州市车管所巾帼岗的追求和责任。

巾帼岗的美有外在的美。她们在化龙巷、中吴网等本地论坛设立宣传阵地，与群众交流互动；每周组织巾帼岗女民警走进电台直播室，与市民点对点沟通；自编自录“阳光车管小贴士”节目，专题介绍车管业务和知识，每天分十个时段在电台滚动播放。“小贴士姐姐”印雨星、“女神姐姐”李志君、“软妹”张琳等女民警都拥有大批“粉丝”。

她们自主打造的常州车管所微信公众号平台，有一周热点回顾、车辆检测数据、号牌号段公示、驾校排名、“软妹”带你办业务等五个有趣版块，自2013年11月开通以来，粉丝已超过18万人，在“全国政务微信影响力排行榜”中排名第三，获评全国“政务微信优秀公众账号”。

巾帼岗的美更有内在的美。她们开展“五墙二室一农场”建设，开辟汽车文化墙、廉政文化墙、才情展示墙、笑脸墙和心理舒缓室、所史荣誉室、阳光车管农场；组建各类车管俱乐部；开展书法比赛、书画鉴赏等丰富多彩的文体活动。

巾帼岗的美更多的还是体现为道德的美。她们为老弱病残孕以及学生、农民工等特殊人群开辟了“绿色通道”，相继开展“情系老区、结对捐书”“图书换绿植”等活动，筹集书籍1300本，捐赠给常州市“青苗计划”10所试点学校；定期走进学校、医院、敬老院，帮扶困难群众533人次，被评为“常州市扶残助残先进集体”。

“三尺窗口无小事，一言一行总关情”。常州市车管所巾帼文明岗立足“三尺平台”，默默奉献光热，以赤诚丹心、满腔热情感动社会公众，书写新时期女性锐意进取、服务民生的动人篇章。

（江苏省妇联妇女发展部 供稿）

（编辑 肖玉）