预约：加油新模式

○ 文／彭华锋

预约：加油新模式

○ 文／彭华锋

微信公众号作为互联网时代主要的营销手段有其弊端。未来加油站通过微信公众平台，可以实现预约加油。

当前，微信已引领了一个全新的电子商务商业模式。大多数成品油企业已建立微信公众号，并作为其互联网时代的主要营销手段，通过发布油品价格、营销活动、企业动态等信息来吸引客户消费。然而，企业在运行过程中不可避免地产生一些睡眠客户，甚至有些客户关注微信号后很快取消。针对这些问题，油企短期可以通过不同手段来提升客户的黏度予以改善。然而长期来讲，预约加油作为行业全新的商业模式，可把汽油直接带到客户面前，具有时间、成本、便利、服务等优势，或将成为未来行业重要发展方向之一。

微信平台三大营销模式

当前，油企微信平台有三大常见的营销模式。模式一:以推送油品信息为主。通过油企公众号二维码，实现精准的油品消息推送，直指目标用户，再借助个人关注页和朋友圈进行品牌传播。模式二：以宣传营销活动为主。公众号通过发布油企各种营销活动，聚集客户于某一时段或某一油站进行消费。模式三：以推送企业动态为主。油企公众号通过推送企业和行业动态，进一步吸引客户。

这三种油企微信平台营销模式，油企运用的过程中均需不断地更新。包括对油品信息、油企优惠政策以及油企动态行业动态不断更新，由此在一定时期内增加加油站油品销量。然而，在油企运作过程中发现，即便油企不间断地更新油品信息、油企动态行业动态，由于有些信息做得不够精准，不能真正贴近客户的需求，或者由于营销模式过于单一，不仅难以形成客户长期消费偏好，还加大了客户价格期望。这些现象让一部分客户成为了睡眠客户，甚至还有一些客户直接取消关注。

●现场“扫一扫”之后，如何能让客户时常“扫一眼”？ 供图/CFP

不断提升粉丝黏度

油企微信平台核心是服务，也是服务质量、差异化竞争的比拼平台。那么怎样增强服务，由此吸引更多的客户，让他们长期不离不弃地关注油企，是油企需要探讨的问题。在短期内，不断维护粉丝关系，与粉丝进行互动、为其提供一些更为便利的信息，成为油企加强粉丝黏度的一种手段。

因为微信公众平台不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，由此扩大粉丝量。而微信公众平台若想让粉丝不再睡眠或不离不弃，油企就要不断地与粉丝进行沟通互动。如问一问粉丝喜欢加油站哪类互动活动，或者让粉丝多提意见等。对于潜水型的粉丝油企也要给予问候。因为有些粉丝虽然关注了油企的微信，但并不一定购买。因此，我们可以对这类的粉丝进行问候，由此展开进一步话题。

在与粉丝增强互动的基础上，油企微信平台可以在粉丝出行方面提供相应便利，争取让他们成为加油站固定顾客。例如，利用微信附近功能做好油站信息的进一步更新，包括为粉丝落实固定加油站会员客户优惠；将油站状态分为“繁忙、忙、一般、空闲”四个状态，并提供客户加油优化路径，让车主加油节约大量时间。油企还可以开放评价体系，对附近油站服务进行大众评价，开展口碑式营销。随着对客户服务的进一步深化，油企可以利用微信平台附近油站模式，让客户到加油站无须下车、不必排队，可自主选择方便、快捷的手机支付方式，真正让用户体验周到的一站式加油服务。

当然要实现这些功能，油企需要建立相应后勤服务体系，将微信公众平台归口于零售中心客服部门，配备专人来操作。

●预约加油在国外。

行业发展方向：预约加油

在短期内，油企可以通过微信平台三种营销模式不断地增加客户的黏度来增加成品油销量。然而，谁也不能保证这种盈利模式长期奏效，原因这些营销模式并不能对客户提供零距离的服务。

目前，美国初创公司Booster Fuels正在通过加油服务预约把汽油直接带到客户面前。这是一家目前市场上为数不多的基于应用的汽油输送公司。他们正期待着撼动全行业。

企业微信公众平台也能实现这样的加油服务预约。与传统加油相比，预约加油有其时间、成本、便利、专项服务等优势，更具备市场竞争性，或将成为未来行业重要发展方向之一。

在客户车辆燃料即将耗尽时，客户通过微信公众平台与运营公司预定好时间、地点，客户无需去加油站排队加油，具备了天然时间优势。

预约加油在成本方面也有独特的优势。从目前来看，国Ⅳ93号汽油平均批零价差达1286元/吨，0号柴油平均批零价差达833元/吨。预约加油采用专业油品配送车辆配送方式，从利润来讲，以汽油客户为例，销售价格与市场相当，预计单车每日平均销售5000升，即每日单数为150单，一般汽油车客户加油40升，每升利润有0.93元/升，合计37.2元，即毛利为37.2元/单。假设运输距离为5公里，运输成本即为5km×0.8元/km=4元，人工成本预计2元/单，每天单车纯利润即为4650元-600元-300元=3650元。由此可见，利润较加油站零售更高。

预约加油车还具备移动便利功能，运距超过5公里采取加价服务处理，能够满足大多数客户需要。将预约服务定为加急预约、准时预约、延后预约三种模式，客户按照自己需求选择服务方式，并通过即时通话软件确定时间地点。

当前加油站已形成规范的服务模式，能够给往来的客户以良好服务体验，而预约加油或形成新的加油规范标准。客户们通过预约“一对一”式的愉悦加油服务体验，体验一种新的加油服务标准，进而形成消费依赖，实现21世纪加油新模式。

尽管预约加油有诸多优势，但离实际运营仍有很长距离。我们可以预见推广预约加油，需要完善相关法律法规、制定行业配送标准，特别是安全成为预约加油模式的重要考量。由于成品油有不一样的商品特性，在安全环保上有严格要求，这也界定了市场参与者必须有危化企业经营资质。政府相关职能部门可拟出合理限制条款，明确规定成品油运输车辆条件，将预约加油安全风险降到最低。

责任编辑：周志霞

znzhouzhixia@163.com