走向“云端”的设计

许晓霞　刘承恺

随着互联网在人们生活中的普及以及电子终端设备的微型化和便携化发展，电子商务已经日趋成熟，人们只需要用指尖便可完成商品交易的行为，可以足不出户享受到商品配送服务。依靠网络技术和电子设备开展的全新的商业模式正在冲击着传统的商业模式。而传统的商业空间设计也悄然发生了改变，从原有的功能单一的“落地式”实体店逐渐向多元化的“云端”设计发展。

赫曼·赫兹伯格曾经说过：“我们应该以这样的方式进行设计，使结果不是那么直接地表达一个毫不含糊的目标。而是仍然允许不同的理解，使他可以通过使用用途形成自身的特征。”空间的意义并非明确的，它的不确定性使人们可以不受限制地赋予任何功能。商业空间也是如此，商品的交易行为不一定在空间中发生，取而代之的是商品展示和体验。O2O商业模式应用在空间之中，正是朝着模糊体验与消费的边界的方向发展，把购物与仓储功能放置于“云端”。一方面，这种模式使消费者购物更加便捷，不受时间与空间的限制。另一方面却增强了消费者对产品的体验感，突如其来的线上市场产生了消费的连锁反应，令商品种类和服务项目变得模糊不清。在新的商业模式中，实体店的空间设计面临着巨大的挑战，传统的商品展示方式、购物空间布局和消费体验模式已经不能再满足消费者的需求，基于O2O的商业空间设计方式被关注，它是否能打破困局并主导商业空间的发展方向呢？

广州购书中心是一个成功的改良设计案例。中心从1994年开业以来，1.5万平米的大面积开放式空间深受广州读者的青睐，室内空间的功能布局合理得当，购书与仓储的动线适宜，书籍的清晰，导向标识明确。至2004年，购书中心又开设了网上书店，有效地完善了互联网的销售平台。在二十余年的时间里，为读者提供了6200多万册的书籍。但是，随着互联网上电子书的普及，人们的阅读习惯发生了巨大的改变，人们不仅注重书籍的内容，更注重读书环境的舒适度与便捷性，到实体店试阅购书的必要性也随之减少。这使得购书中心不得不进行升级改造。2015年，购书中心原有的部分书籍陈列与销售的空间被餐饮、家居生活、美容、美体、摄影、运动等商店替代，还有生活体验馆、童梦园等亲子体验区也被设计在内。不仅是空间布局，空间的色彩、材料、灯光和书架的展示方式都焕然一新，整体的格调由原来庄重沉稳变为现代时尚。顶层的封闭空间被打开，采光的效果改良了，读者可以通过180度的窗户看见外面的景色，窗户下的木地板的设计令不少读者又养成了“席地而坐”的阅读习惯。多元化的空间体验设计打破了传统的牢笼，读者可以在空间里阅读，而且能享受到由阅读延伸出来的外在的乐趣。重要的是，在“云端”还有一个更庞大、便捷的书库与实体店对接，使实体店模糊了销售与体验的功能边界。

并不是所有的O2O模式的商业空间都是成功的，顺丰嘿客就是一个案例。2014年8月，顺丰速运借助物流的优势，旗下有五百余家嘿客实体店在全国各地开业。这数量开创了O2O模式商业空间运营的先河。但是，在嘿客里面的产品销量却远远没有达到预计的估值。这除了顺丰在运营上的问题外，更多是空间设计上出现了谬误，风格走了极端。在空间布局上，嘿客过于依赖线上销售渠道，削减了顾客的体验感。店内的面积大约为60平米左右，但展示与可售的商品很少，四个墙面满布广告和二维码，展台上平板电脑居多。顾客不能直接触碰到实体商品，消费欲大大下降。在色彩上，商业空间应使用明快的调子吸引顾客进店消费。鲜艳的色彩不仅能让顾客清楚辨识商品的类别与品牌，更能提高顾客消费时的愉悦程度。但嘿客的店面与空间设计则使用黑色作为主色调，降低了外观的可识别度，也影响顾客的购物心理。而且，商品展示的分类不合理，如在手机专柜上卖零食，在家电展柜旁边卖皮鞋等。诸如此类的功能混淆不清的展示设计比比皆是。

笔者在2015年曾设计了基于O2O模式的社区服务站（图1），这个项目的设计内容包括店面设计、空间布局设计、货架设计、商品陈列设计以及客户端的UI设计。其功能包括了O2O购物平台、云快递、云打印、休闲茶吧、便捷洗衣、二手物品交换等等。整体的色调为黄与黑，造型时尚柔和，符合年轻人的审美需求。在设计之初，笔者曾为面积过小，承载的功能过于庞杂而寻求解决方案。往往消费者进入商业空间的目的明确，若不能使他们迅速地筛选信息，然后寻找出购物下单的功能分区，势必会造成视觉混乱，功能混淆不清的后果。而且，展示、体验和购物三者的关系尤为重要，既能利用O2O模式的便捷性，减少仓储空间的成本，又能让顾客对产品有清晰的认识和深入的体验感，设计师必须对商品陈列展示、线上与线下分配比例、交互性体验等环节做出精准的设计。很快，这样的经验被复制在其他的项目上，如O2O模式的图书馆动画浏览设计（图2）——以动画作为搜索与支付引导界面的线上与线下对接的图书馆设计项目。

当设计走向了“云端”，一切看似变得垂手可得，但一切却又难以触碰。在大数据时代，O2O商业模式必然会普及到人们的生活当中，虚拟的便捷与真实的体验如何更完美地糅合在一个空间当中，是当下的设计师需要共同探索的问题。

（作者单位：广东第二师范学院 美术学院）

作者简介：刘承恺，（1984-）男 ，汉族，广东，广东第二师范学院美术学院，讲师，研究生，主要研究领域：环境艺术设计学；

许晓霞，（1992-）女，汉族，广东，广东第二师范学院美术学院在读本科生，研究领域：环境艺术设计。