您的微笑 伴我同行

李莉

公交行业承担着千万市民的出行运送服务，公交司乘人员披星戴月顶着严寒酷暑用满腔热情、用微笑耐心的服务情洒十米车厢，他们没有因平凡而降低工作标准，他们用自己的言行诠释和展示着最美泸州公交的形象，在此，我们利用本报将身边的先进服务典型进行系列报道展现给大家。

阳光心态树立良好服务形象

入企已有23年的128路乘务员徐顺芳，热爱本职工作，遵章守纪，在工作中她随时都保持着积极主动的工作态度和良好的精神面貌，日复一日，年复一年尽职尽责履行做好本职工作，在员工心中她那单纯快乐、踏实肯干，乐于助人的良好形象是有口皆碑，在乘客眼中她那随时保持微笑的服务和耐心解答乘客咨询的状态，诠释了泸州公交的良好服务形象。“面对种种，简单热忱应对”是她对服务工作的表白。由她所说“简单”是指思想的简单，凡事不要斤斤计较，多往好的方面想，那么一切就会轻松应对。

微笑传递公交情 耐心服务八方客

徐顺芳所在的128路是泸州客运中心途径308省道至纳溪的公交线路。该线路运距长、客流量大，属于连接客运站的专线，乘客来自四面八方，乘客咨询量也随之增大。为此，她了解掌握了乘客心理特点，针对外地乘客、提包裹货物等需要帮助的乘客，她总是力所能及的提供个性化的周到服务。认识她的人都知道“车容整洁、真情微笑、耐心解答、积极扶助疏导、到站提醒”是她的服务样板、也是她做好服务工作的要点。她就是这样以开心、阳光、热情而让人不会忘记的乘务员。

拾金不眜受称赞

2013年10月23日16：20时左右，128路4262#车从西南商贸城开往四零四，到达四零四调度室时，当班乘务员徐顺芳对车内卫生进行清理时，发现倒二排座位下有一钱包，立即打电话将相关信息告知路队队长以及将钱包送交分公司办公室，办公室人员将钱包打开清查，内装有现金1033.5元、身份证，驾驶证及其他证件等。

事后，失主黄玉斌赶往纳溪公交公司办公室领取了遗失的钱包，他非常感动，并送上锦旗对公交车长以及乘务员拾金不昧的高尚品德表示感谢。