基于游客感知的陕南旅游安全研究

段晨曦　张咪

摘要：随着陕南各地旅游业的发展，旅游安全事故时有发生。旅游安全是旅游业发展的基石，要想更好的发展旅游，必须重视旅游安全。通过在陕南一些客流量较大的著名景点向游客发放调查问卷获取数据，分析游客对陕南旅游业安全现状的感知，找出其中的问题并提出解决措施，以期为陕西省旅游管理部门在今后制定相关政策和旅游营销方案时提供参考。

关键词：陕南；旅游；安全感知

随着陕南旅游业的蓬勃发展，旅游业带来的经济利润越来越大。然而，旅游活动的增多在提高经济收入的同时，旅游安全事故也时有发生。近年对于陕南旅游现状的研究成果较多，但关于游客对陕南旅游安全感知的实证研究却鲜有报道[1-2]。故以陕南为研究区域，选择客流量较大的著名旅游景区进行调研，所得出的实证结果对于强化旅游目的地安全管理、增强游客安全感具有一定的理论和现实意义。

一、研究区域

陕南是指陕西南部地区，从西往东依次是汉中、安康、商洛三个地市。汉中位于陕西省西南部，是地球上同纬度生态最好的地方，素有“汉家发祥地、中华聚宝盆”之称；安康是陕西乃至整个西北的最南端，古称“金州”，全市现已查明景区32处，景点78个；商洛位于陕西省东南部，有南北过渡的气候条件以及秦楚文化融合的人文特征，是连接国家规划的西安——三峡——张家界“绿色生态旅游长廊中的重要驿站，又是陕西绿色生态旅游的品牌，素有“秦风楚韵”之称[3]。

陕南地区独特的自然地理环境孕育了丰富的生态旅游资源，使陕南地区成为陕西乃至全国生态旅游资源最富集的地区之一，近年来旅游业发展迅速。但与此同时安全问题却时有发生，这为陕南旅游业带来新的挑战[4]。

二、研究方法

设计较为完善的调查问卷和访谈提纲，分别从自然环境、社会环境、娱乐项目、交通安全、卫生安全、住宿安全等方面对赴陕南旅游游客的安全感知进行调查。

在陕南一些著名旅游景点针对游客随机发放问卷。共发放调查问卷450份，回收有效问卷300份，有效回收率为66.7%。利用EXCEL统计软件进行数据汇总分析。

三、数据分析和讨论

（一）样本人口统计学特征统计（表1）

性别结构方面，男性占样本总量的47.3%，共有142人；女性占样本总量的52.7%，共有158人，分布较为均衡；年龄结构方面，20岁以下游客占样本总量的16%；21-35岁游客占样本总量的36.7%；36-50岁游客占样本总量的41.7%，是被访游客的主体人群；51-65岁游客占样本总量的4.0%；65岁以上游客最少，仅占样本总量的1.7%。由此可知赴陕南旅游游客主要集中在21-50岁，在提供景区服务时，应注重这一年龄段人群的爱好和需求。

文化程度方面，高中和大专学历占主要部分，高中学历的游客比例最高，为41.3%；其次是大专学历，占样本总量的35.7%；初中、本科、研究生及以上学历分别占样本总量的8%、9.7%、5.3%。职业类型方面，企业员工比例最高，占样本总量的36.0%；个体工商户、专业技术人员、学生、教师、政府及事业单位员工以及其他职业的分布均衡，分别占样本总量的12.0%、10.7%、8.0%、11.0%、11.67%、10.67%；月收入方面，3001-5000元的收入水平所占比例最高，为48.7%，1501-3000元的其次，占样本总数的22.7%，其次是月收入为7001-5000的游客，占样本总数的16.0%。

出游同伴方面，32%与家人一起，14.3%与恋人一起，其次是与亲友、同学出游的游客，分别为14.0%、13.0%，与同事、独自出游的分别仅占被访游客的8.3%；出游目的方面，观光游览的游客最多，占被访游客总数的43.3%，其次是休闲度假的游客，占38.3%，专业学习的游客仅占4.3%；游客来源方面，高达74.7%的游客来自陕西本省，其余省市中，四川最多，占21.0%。由此可知游客距离旅游地的远近与游客旅游可能性大小与呈负相关。

（二）游客对陕南旅游地安全信息关注程度、获取途径情况

赴陕南旅游游客中对安全信息关注的共270人，没有关注的30人。说明绝大部分游客对陕南旅游地安全信息的关注程度高，但仍旧有部分游客安全意识薄弱。

安全信息获取途径方面：网络>旅行社>陕南亲朋好友介绍>旅游经历>电视报纸广播。说明在信息化发展的今天，游客倾向于从网络上获取陕南地区的旅游地安全信息。由此说明陕南以后再进行旅游推销时要加大网络宣传以及旅游网站的建设工作。

（三）游客对陕南景区游乐设施安全状况的态度

被访游客中，10%不了解游乐设施的安全状况；38%认为游乐设施非常安全、让人放心。52%的游客认为安全设施存在隐患，这可能与2015年商州金凤山游乐园致游客身亡的事故关系密切。故应加强设施管理、定期安全检查，从根本上减少安全事故发生，减轻游客顾虑[5]。

（四）游客对陕南旅游服务安全感知

在调查游客对陕南旅游服务安全感知时，从景区的秩序、安全设施、安全标志、交通、饮食、住宿等方面进行调研[6]。

在景区秩序、交通、住宿、饮食安全方面，大多数游客认为安全程度一般，小部分游客满意；饮食方面，通过访谈得知部分饭店的食品价格较高，少数游客反映饮食过后会出现腹泻、腹痛等症状；住宿方面，游客最担心财产安全，其次，住宿场所是否干净、热水是否充足、停车场是否安全方便；交通方面，游客对前往景区途中的交通安全尤为担心，主要表现在节假日由于游客数量多而产生的交通拥挤和交通事故这两个方面，其次是对景区内部秩序的担忧。对自驾游客而言，景区停车同样是不可忽视的问题。