铁肩担道义 细节定成败

吴琳娜

【中图分类号】I267 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0238-02

《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业经验写成的一部管理专著。笔者在感悟先生邃思与睿智的同时，反思自己多年的管理实践，深感把握细节确是校长提升自己管理水平和效率，提高学校办学质量和效益的法宝。

以理念引领细节孔子曰：“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”管理注重细节，细节成败事业。教育是育人的事业，学校应注重细节管理。细节是学校教育质量和服务水平的有力表现，任何一个环节的薄弱都有可能导致教学质量的滑坡，任何一个细节的疏忽都会容易造成学校事故的发生。许多学校伤亡事故的出现都说明细节不容忽视和细节管理的重要。“任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策的失误。”学校只有细致入微地审视自己的管理过程，把握细节，精益求精，才能让教育服务日臻完美。成就细节，从学校发展上看，是学校宏观办学目标的精细表达；从学校文化上看，是学校严谨负责精神的精美反映，从校长成长上看，是校长能力与水平的精彩体现。因而，校长必须深谙“细节管理”的奥秘，管理学校，于细微处见功夫。

对细节的关注首先是对人的关注。一是要关注每一个教师，温暖每颗心灵。一群以工作为乐的高素质教量是学校惟一的核心竞争力所在，校长要固守“教师第一”的理念，把每一个教师放在心上，用“心”关注教师的感受，关切教师的需要，倾听教师的声音，实现教师的期望，以持续促进教师的专业发展。二是关注每一个学生，滋润每一片心扉。学生是教育的主体，作为师者之师，校长应首先成为热爱学生的典范，始终把学生放在心中，做学生的知心朋友，关注学生的生活，关注学生的需要，关注学生的发展，关注学生的未来。其次就是对事的关注，学校管理的一切都是为学生服务的，有眼光的校长要为学生提供细致周到的人性化服务。学校管理的每一件事都在于落实，要抓不落实的事，究不落实的人。“办好实事一小桩，胜过空讲道理一大筐”。校长应以求真务实的精神抓好工作落实，培养学校管理者从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁，做实每一个细节的习惯。今后的竞争在很大程度上将是细节的竞争，只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证学校可持续发展。

以体察凸显细节。细节既微小又微妙，在学校管理中，细节散落在草丛中，需要寻觅，它随时都等待校长点石成金之手的捧起。一是要时刻体察自身，正人先正已，身正为范。“不因善小而不为，不因恶小而为之”。加强自身修养，深度剖析自我，客观认识自我，经常自重、自省、自励，从小事做起，防微杜渐。“每日三省吾身”，反思自己的言行，检点自己的作风，珍惜自己的名誉，把守自己的人格，厚重待人处事，勤勉自己践行职责和承诺，无为而有为，为学校多干实事，为师生多做益事。校长不仅需要塑造自己法定权力的控制力和影响力，以理智支配和衡量自身的一切言行，以理智情感探索学校育人的事业。二是要时刻体察身外，行事先察情，力行为高。体察“民情”，用“蹲点”、“建立联系点”和“促膝谈心”的方式，深入师生中间，体验他们的情感，“解剖麻雀”，由点及面，掌握学校真实情况，洞察学校工作的短板子。体恤“民意”，细心倾听师生的呼声，换位思考，理解师生的需要，发现并研究学校工作的问题，学会在“牢骚”中掘宝，善于在“坏事”中取经。校长要以海纳百川的胸襟，不断学习，完善自己，发扬民主作风，集中群众智慧，体现民众意志，成为教育的行家里手和先进教育思想、教育经验、教育方法的传递者，以自己的人格和言行带动师生投身到学校的改革和发展中去，形成巨大的物质力量。

以创新成就细节。教育是创造性的事业，学校发展需要创新，提升品位。“理想的学校，应该是一所有品位的学校”品位的决窍在于细节，对每个细节精益求精，往往能使学校品位明显提升。学校发展的动力和潜力都在于不断地创新，创新的关键在校长。校长领导学校不能因循守旧，要勇于变革突破。而改变学校管理的诸多方面，需要在每个管理细节上加工。为此，校长要跳出常规和习惯。学校管理惟一不变的是变化，面对新形势、新要求，克服思维定势，寻求变革，寻找具有现代特点、符合学校实际的发展新思路；校长注重细节，追求创意，不仅会提高自己的领导能力和个人修养，走上通向成功的阶梯，而且会使学校“柳暗花明又一村”，跃升到一个新的发展境地。

以文化支撑细节。在学校管理中，能够在细节上体现品质和某种追求的，背后一定有相应文化底蕴的支撑。出类拔萃的学校都有着深厚的文化，文化有着无形的扩张力。未来学校的竞争，归根到底是学习文化的竞争。在日趋激烈的竞争环境中，优秀的学校，展现自身能力，品位和价值的，不是咄咄逼人的宣讲，而是具有穿透力的细节内涵。学校文化的核心和第一要素是价值观念，总之，在学校管理中，校长要善于把行为和理念密切结合，使行为成为管理的传达形式，用理念统率行为，使学校管理行为规范化、模式化，把“对精细的执着”的行为长期坚持下去，推广到学校所有的人当中去，让行为模式由简单的模仿到顺化、认同和内化。

“细节是折射世界的一粒沙”。细节是手段，完美是结果；细节是过程，完善是结局。理念、关注、体察、创新和文化让看起来只是细节的细节变得富有灵性，尽管简单纯一，但它却充溢着灵动的智慧和人文的光辉。在学校里，细节是教师、学生的种种需要的体现，是适合学校发展需要的有效资源。细节是学校管理的元素，管理细节生动、直观、真实，呈现出校长的鲜活和魅力，显示出校长的智慧与创造。