微信公众号营销在医院营销中的应用探讨

朱菲　张珺

摘 要：随着市场经济的不断发展，医院在市场中的竞争对医院的营销提出了更高的要求，所以医院必须要采取能适应市场竞争的营销方式。而近年来微信公众号的营销受到人们的广泛认可，因为微信营销具有广泛的适用性，所以医院也可以采取微信营销的方式。本文将对医院营销的现状进行分析，并对微信公众号营销在医院营销中的应用进行探讨。

关键词：微信公众号；营销；医院营销；应用

前言：

微信在推出后就受到人们的关注，使注册用户在两年时间内就超过了六亿，成为广泛应用的移动互联产品。对于微信公众号而言，其有广泛的受众基础，能够在短时间内拥有大量的关注者，这让微信公众号营销成为有一种互联网营销方式，并在短时间内取得了较好的发展。对于医院这样的传统企业而言，其陈旧的营销方式在现代社会的竞争中很难有较好的成效，所以必须要对医院的营销方式进行改革。

一、 当前医院营销的状况

（一）没有受众基础

由于医院是人们必须要接触的对象，所以早些时候的医院根本不需要营销就能取得较好的发展。但是随着市场经济的竞争机制不断完善，医院的数量不断增加，导致行业中的竞争越来越激烈。在这样的情况下，医院就必须要通过必要的营销手段来增强市场竞争力。但是由于医院营销的起步较晚，所以没有良好的受众基础，导致医院的营销活动不能起到应有的作用。

（二） 成本较高

由于医院的营销活动在近几年才流行起来，导致其对市场的把握存在很多困难。这就导致医院在营销手段的选择上普遍采用传统的营销方式，并且在短时间内很难在营销方式上有所改变。而对于传统的营销方式而言，其涉及到很多方面的宣传，所以会使营销成本很高。

（三） 推广渠道单一

一些医院在营销的过程中对媒体的宣传并不看重，对医院自身的实力依赖性较强。所以在营销的过程中会选择单一媒体进行宣传，导致医院的推广渠道较为单一。而出现这种现象的关键，在于医院的营销态度。

二、 微信公众平台及其功能

（一）微信公众平台的定义

根据腾讯官方对微信的定位，其主要是用于用户与服务的连接，实现较好的沟通，从而为用户提供更优质的服务。微信公众号是一个可以向受众群发视频、文字和图片的特殊平台，可以帮助用户将企业的信息向微信中上亿的用户及时传播，并且这样的宣传成本较小。

微信公众号分为订阅号和服务好两个类型。其中订阅号可以每天固定地向用户推送一条消息，及时将信息传播到受众那里。因为订阅号具有及时性，所以一般是媒体用于对新闻的推送。而服务好能够向用户推送的消息较少，每月职能推送四条消息，所以服务号适用于一般企业。

（二） 微信公众平台的功能

1.消息群发。微信官方赋予了微信公众平台一个强大的功能，就是可以免费群发消息。通过群发的消息中可以包含文字、图片、音频和视频等，能够让受众对公众号进行全方位了解。相对于手机短信的群发，微信公众号的群发可以有效减少成本，并更好地呈现出信息所要表达的内容，所以对于企业的品牌建设有较为积极的作用。

2.编辑开发。在经过官方的认证后，公众号的管理者就能对平台进行编辑和开发。其中开发模式是针对开发能力较强的用户，其能为管理者提供全面的服务，满足用户个性化的需要。而编辑模式主要是针对开发能力较弱的管理者，可以帮助管理者完成开发，但这种模式的操作较为简单，内容有限。

3.商户功能。微信平台直接与APP应用相连接，这样就能让软件的开发商可以通过微信平台进行免费的宣传。并且微信公众平台可以开通支付权限，开通后就能对平台的数据进行管理，实时掌握平台的浏览流量以及订单流水等。这其实是微信中的O2O模式，可以帮助企业实现产品的推广并提升企业的服务水平。

三、 微信公众号的营销优势

（一）推广成本很低

在微信的公众号中，进行信息的发布是完全免费的，而整个信息的传播过程只是需要用户付出一点流量。并且通过微信朋友圈的交流接触，微信公众号可以以各种方式让自己得到对其感兴趣的人关注。微信中大家的交流可能会在彼此不认识的情况下进行，但正是这种有共同爱好的陌生人之间的交流让更多的年轻人对微信感兴趣。所以对于企业而言，只需要抓住消费群体的心理，然后对自己的推送内容进行编辑，就能完成信息的推广，从而减少宣传成本。

（二） 点对点传播

微信的信息传播与传统的单向传播不同，因为微信公众号在进行信息推送后，可以得到关注者阅读后的意见和看法，能够实现双向的交流。这样可以企业在进行宣传的时候获得良好的信息反馈，从而不断改善自身的宣传模式及内容。并且在微信中的评论和回复是只有交流双方能见的，这为公众号提供了良好的保密性，不必为信息的保密工作担心，并且可以避免负面评论的传播。

（三） 多媒介交流

微信平台的消息中可以包含文字、图片和音视频，还能实现语音和视频通话，这为有不同个性、不同需求的用户提供了更多的方便。微信营销的客户端以手机等便携式移动终端为主，由于这些终端是人们在日常生活随身携带的用具，所以公众号在进行信息推送的时候可以保证实效性，不受时间和地点的限制。

四、 医院微信公众号的营销攻略

（一）平台的建立

要建立微信公众号，需要先进入官网进行申请，然后通过向官方提供医院的营业执照等相关资料，就能通过微信官方的认证。在建立微信公众号的过程中，还需要提供相关的腾讯微博，这样可以实现两者的互联。在经过官方的认证后，可以获得高级接口权限，之后便能在每月内群发四条消息。这样可以让微信公众号平台的可信度得到提升，用户不用担心其可靠性。

（二） 平台的开发

根据微信公众平台高级功能中提供的编辑与开发功能，医院可以根据自身实际情况进行选择，但两者只能选其一，不能同时使用。编辑模式是微信系统中已经固定的一种模型，只需要用户通过指定的方式对其进行操作，对使用者没有电脑开发能力的要求。而开发模式主要是针对具有较强电脑开发能力的使用者，它能让使用者按照自己的意愿对平台进行相应的开发，从而让平台具有自身的个性化特点。

（三） 平台的应用

对于医院而言，更好地是使用微信公众平台上的开发模式。因为开发模式可以让医院建立具有自身特色的系统，从而获得更多的受众关注。通过开发模式的设置，可以将医院的整体介绍，科室信息，工作人员基本情况、医院动态、医院文化、医院乘车路线、预约挂号等进行全面的实时信息录入，让受众随时看到医院的最新情况。通过对公众号二维码的张贴，来到医院的人只要扫描二维码就能实现各种详细信息的查询。

（三） 平台的推广

与其它微信公众平台推广相同，医院的推广活动可以通过既定的程序来进行。而根据医院的特点，可以在推广的过程中添加医院独有的东西。比如医院是为人们解决健康问题的，所以可以抓住这方面的特点，将其与一般的产品推广公众号进行区别。同时，医院是人们必须要接触的企业，所以可以将社区宣传作为主要的推广形式。虽然这样会需要更多的时间，但是对于医院的微信公众平台宣传而言，将会有很好的成效。

五、 讨论与建议

微信公众平台在信息时代的流行并不难理解，因为信息时代本就是以信息的传播为主导。所以凡是能让信息快速传播的工具，都会受到人们的推崇。而微信公众平台的建立可以帮助企业和个人实现免费的推广，并且有几亿的潜在关注者作为后补，对信息的传播极为有利。（作者单位：1.湖南农业大学商学院；2.娄底市中心医院）

参考文献：

[1] 尹继平. 微信公众平台技术在电信营销战略中的应用[J]. 经营管理者，2014，03：297.

[2] 欧志敏. 微信公众平台在企业网络营销中的应用[J]. 电子商务，2014，08：41-42.

[3] 姚嫣. 杭州S整形医院营销战略研究[D].浙江工业大学，2014.