用爱转动车轮

李国君+邓卉+梁欢

人物简介：

韦金喜是一位勤奋实干的农民工司机。自2002年加入出租车客运行业以来，文明驾车、安全行驶、礼貌待客，在平凡的工作岗位上作出不平凡的业绩，15年来，她驾驶出租车无服务质量投诉、无违规违章行为，且没有出过大小事故，曾多次受到广西柳州市各级政府部门的奖励，先后被评为柳州市“优秀驾驶员”“十佳的姐”“劳动模范”“文明诚信示范车”“文明诚信优秀驾驶员”“广播电视台爱心司机”，2015年先后获得“自治区劳动模范”及“全国优秀农民工”光荣称号。

驾着牛车在山路上运猪草，那份苦涩的颠簸，属于16岁少女韦金喜；

开着出租车在城市大道上飞驰，那份掌握生活方向盘的笃定，属于36岁女子韦金喜。

当两种不同故事汇聚在一个人身上，就合成了一位“全国优秀农民工”——广西柳州市诚中出租中心司机韦金喜。在柳州火车站广场前人潮涌动的站前路上，我们等到了她的出租车，并开始与她、与她的故事同行——

“老人豆仔你载，

从医院出来的人你也载”

“妹仔，你送我到屏山大道水轮机厂。”

“好的，阿婆，您坐稳了……”2015年寒冬的一个早晨，韦金喜刚在柳州市民鑫市场前停下，一位年逾八旬的阿婆拉开车门上了车，韦金喜按阿婆指定的路线驾车到水轮机厂大门，阿婆却说要去东方大酒店，等车到酒店门口，阿婆又提出去南方电网公司……在柳州绕了一大圈之后，阿婆嘟囔不记得家在哪里。韦金喜心一沉，知道自己又“中彩”——遇到了患老年痴呆症的乘客。

韦金喜一面安慰阿婆，一面调转车头回到民鑫市场前，阿婆慢慢回忆自家地址好像是航汇路宝城苑，她赶紧驱车前往，并与宝城苑保安一起一栋楼、一个单元地问，终于帮阿婆找到家，老人的家人感激地说：“妹仔你心地真是好，多亏你送阿婆回家，不然我们都不知道该上哪里找她老人家。”

一桩善事刚了，心情愉快的韦金喜驾车经过柳州市某医院，一位七十多岁的阿公拎着药一上车就自诩“柳州通”，一路“警告”韦金喜不得绕路多收钱。

“阿伯，您指定的欧洲花园到了，车票11元。”

“怎么会要11元，肯定是你刚才多绕了一截路。”

韦金喜耐心地解释车行路线，阿公就是不信，扯着车门喋喋不休，小区保安听明白后，走上前向阿公确认韦金喜的行车路线是最便捷的通道，阿公这才甩过50元大钞，韦金喜找补老人40元。

坐回车上，韦金喜叹了一口气：“跑了一个早上，只送了两位客人，车票收入就30元。”

突然，韦金喜手机铃声响起，正在等客的“司机姐妹”小黄问她今天出车情况，韦金喜一五一十倒出来，小黄急道：“老人豆崽（柳州哩语：小孩子）你载，从医院出来的人你也载，十几年不变的性格，你就爱找累哕。”

韦金喜听了姐妹们的“教训”，回想自己从2002年3月正式上岗至今15年，选择的出租车公司没变、自己热心帮人的心性没变，心里的委屈渐渐平复，她跟好姐妹说：“我们是搞服务行业的，累点也心甘了。”

行车15年，韦金喜乐于助人、见义勇为，危急时刻她都出手相助。

2014年的一天，韦金喜搭乘一位孕妇，途中，孕妇肚子剧烈疼痛并且羊水破裂，痛得大声哭喊，韦金喜马上停下车，拨打120急救电话，在等待急救车的同时拦上车帘遮挡四周，并不断安慰孕妇，最后配合医生把孕妇送上120急救车，自己的车脏污一地，当孕妇家属提出支付报酬时，她婉言谢绝……

“爱心送考，她一送就是10年”

“小韦，有位乘客预约一条专线，每天早上6：30到雀儿山小学接三个孩子再送到柳州八中上学，预约时间一年，其他司机都不愿意接这个活，你能不能帮帮忙？”柳州诚中出租中心梁经理亲自打来电话询问。

韦金喜一算路程，如果接下这个活，就意味着一年时间里，她必须每天早上5：30起床，才能从城北住处赶到城南的雀儿山小学按时接孩子去上学，还意味着在每天清早6点30分至9点钟的“黄金搭客时间”里，她就被“锁定”在这三个孩子身上。

“行，我接。”韦金喜的回答没有让乘客失望，也为诚中出租中心赢得一个点赞。

从2014年秋天至2015年秋天，整整一年，无论冬夏寒暑、无论夜班多晚收工，每天早上6时30分，韦金喜都按时接送三个孩子上学，她成了孩子们信任的“司机姐姐”。

有一个故事一直被柳州诚中出租中心的司机们津津乐道：柳州市五里亭与黄村相距10公里，一天，韦金喜送乘客到黄村后，放空车从黄村赶回五里亭，路遇同事，以为她碰到急事了，赶紧靠边停车打通她的电话问缘由：“小韦，你是不是遇到急事了，需要我们帮忙吗？”

一个小时后，韦金喜回电说：“刚从五里亭送一个考生进高考考场。”

从2005年起，韦金喜就志愿加入柳州市“爱心送考车”行列，每年中考、高考，她都把“爱心送考”的红绶带绑在车灯下，方便考生识别上车赶考。

韦金喜说：“出租车也是每个城市的名片，南宁有‘送考爱心车，柳州也不能落后，我跟公司提出这个想法，领导非常支持。每年到了考试季节，我就把车洗干净、摆上一盆花，让考生高高兴兴坐上我的车去考试。”

柳州诚中出租中心梁经理说：“韦金喜做人做事很有毅力，爱心送考她一送就是10年，在她潜移默化的影响下，公司员工的精神面貌显著提升，也带动公司60%的司机们加入送考行列。”“出租车座套你偏要自己洗”

柳州诚中出租中心设有清洁站，专门用于集中清洗公司出租车的座套。清洁站管理人员在检查清洗记录，发现韦金喜从来没有送座套来洗。

站长听了汇报就说：“小韦是公司出了名的‘洁癖，从外面看她的车都很干净，如果不洗座套，那不成了‘绣花枕头里面糟？赶紧问她！”

接听管理人员的质询，韦金喜笑了：“我自己洗座套。”

管理人员急了：“出租车座套你偏要自己洗，是不是脑袋进水了，公司有清洁站的嘛！”

小韦回答：“你们放心吧，我是用84消毒液洗的，保证卫生达标。而且我自己洗座套晒干，第二天一早就可以在热车的时候换上干净座套，如果跑空车到站里换座套，途中遇到乘客就无法搭乘了。”

一次，韦金喜在柳州市屏山大道接上一位买菜的老奶奶，她下车帮老人拎过一大篮肉，提议把肉菜放到干净的尾箱里，但老奶奶坚决不同意，一趟车下来，座套上粘满了肉篮里滴下的血水，韦金喜毫无怨言，挥别老人后，她“打车回府”，换上干净的坐套，然后继续上路……

一位香港乘客在公司留言本上写道：“我走过大江南北，从来没坐过这么干净的车，小韦为出租行业树起了好模版。”

多年来，韦金喜一共换驶4辆出租车，每一辆车她都精心“装扮”：在车尾窗放上一盆花、在车窗安装遮光帘、在车头一角放上开心小玩偶，并把车子清扫得干干净净，一位乘客告诉我们：“我上车的一瞬间，还以为自己是坐上新娘花车了，这个女司机的车子真是太干净了。”

出租车作为城市文明的“窗口”，司机的言行举止、服务态度，直接影响乘客的心情和企业的形象。多年来，韦金喜十分重视自身服务形象的建设，她坚持每天提前半小时到岗位，对车辆进行检查、清洁卫生，并按照要求穿着整齐，无论是头发的梳理到鞋子的搭配，她都一丝不苟，从不随意。

韦金喜经常说一句话：“我们的形象，就是公司的形象、柳州的形象。”

对每位乘客，韦金喜做到文明礼貌，服务周到、扶老携幼，并运用普通话、柳州话两种语言流利、亲切地与乘客交谈。

为了更好地解答外地乘客的咨询，韦金喜还主动收集柳州市旅游景点资料，利用业余时间学习，为到柳州市旅游观光的乘客提供游览线路咨询、宣传服务。

车子干净是皮，车况稳定才是根本。为了不断提高自身的业务技能，韦金喜坚持定期到公司阅览室查阅汽车技术报刊，学习先进技术，大胆创新，把书上学到的知识运用到实际操作，她经常清洗油管，把汽化器调到最佳位置，调整好进、排气门间隙，还自己安装冷却装置，避免刹车拖增加油耗。她通过采取以上技术措施，使车辆油路畅通，动力稳定，刹车灵活，为安全行车创造了良好的条件。“零纠纷零安全是我的目标”

73岁的张老伯住在柳州市古埠街，每周要到5公里外的四桥西自家的河沙公司看账。从2012年第一次坐上韦金喜的车，他每周出发前就拨通诚中出租中心指定预约：“请韦金喜师傅来接我。”而韦金喜无论在城里哪个角落，只要送达乘客，她哪怕空车也会赶回来接张老伯。

公司姐妹笑骂韦金喜：“你接阿伯，跑一趟也就10多元钱，可你有时放空车从城东跑到城西，浪费时间也浪费钱，真是傻呀。”

韦金喜答：“乘客信任我，也就是信任我们公司，这是多少钱也买不到的金字招牌。”

15年，足以改变一个人的人生轨道。15年里，也曾有一些企业老板乘车“结缘”，看中韦金喜做人做事的踏实和诚信，力邀她“跳槽”，但韦金喜坚守原地，她说：“我从18岁就到诚中出租中心，公司总经理韦海旗夫妻俩对我一个农村女孩特别关照，我平生的第一件羽绒衣还是韦总夫妻给我买的、第一天开车是韦姨陪的，对这样的公司，我有感情。”

15年来，韦金喜兢兢业业地做好本职工作。翻开企业档案，我们看到这样评价：“其驾驶员，作风正派，任劳任怨，自觉钻研业务技术，遵守操作规程，落实安全措施，较好地完成各项运输任务……”

对韦金喜而言，开车永远讲求“安全第一”，她深深懂得，安全行车是客运服务的前提，为此，她严格要求自己无论何时、何地都保持清醒头脑，在行车过程中严格做到“不开英雄车、斗气车，不酒后开车，不强行超车”，她从不超载，在相互会车时，做到“宁停三分，不抢一秒”。

曾有一个年轻气盛的同事很不理解韦金喜谨慎行车的习惯：“你开车左避右让的，老比别人慢半拍，哪能挣到钱呢？”韦金喜答：“小弟，我们只要启动车子，几条人命就掌握在你手里，我们要对乘客的生命财产负责，开车的人，责任重于泰山。”

正因为这种工作谨慎的态度，韦金喜从未出现一次交通事故，创下公司连续12年安全行驶108万公里的良好业绩。

作为一位来自柳州市象州县的农民工，韦金喜凭着自己的勤奋实干，凭着对事业热爱、对乘客负责的态度，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。15年来，在她驾驶的出租车当中，无服务质量投诉、无违规违章行为，没有一辆车出过事故，她曾多次受到柳州市各级政府部门的奖励，先后被评为柳州市的“优秀驾驶员”“十佳的姐”“劳动模范”“文明诚信示范车”“文明诚信优秀驾驶员”“广播电视台爱心司机”，2015年先后获得广西壮族自治区“劳动模范”和“全国优秀农民工”的光荣称号。

展望明天的路，韦金喜的心愿是：“零纠纷零安全是我的目标，我愿意继续在柳州的平安大道上平安行车。”