抑郁症发生时，谁能帮助公司人？

吴洋洋

一次照旧伏案工作中途，王新然忽然喘不过气，送进医院检查，血常规和心电图都没有问题。但之后她开始莫名其妙地痛哭，并且次数越来越多。

说莫名其妙，其实她自己知道，换新工作一年来心情一直没有放松过。她最后被诊断为重度抑郁，以病假名义休息了两个月后，她还是选择辞职接受治疗。

尽管没有具体的数据可以表明商业化程度与人的精神健康直接相关，不过职场确实成为现代人心理危机的触发源之一。

EAP服务机构易普斯CEO江涛认同这样的说法，这家公司长期为企业提供员工帮助计划（Employee Assistance Program，下简称“EAP”）的服务。根据江涛的观察，公司人一天至少一半时间都在职场度过，而这个情境有很多“不合理”之处。他用“工作要求”和“工作资源”为坐标，来预期公司人的心理健康情况。所谓工作要求是指个人需要达到的绩效、每天几点上班、是站着工作还是可以坐着等，这些要求对员工是一种消耗。工作资源则包括每月可以领多少薪水、团队氛围、有困难时可以从领导那里得到何种帮助等。“当工作要求大于工作资源，人就会出现心理危机。”江涛说。

不过公司人的心理危机也不能简单地归咎于这种工作上的失衡。

中智EAP总监史厚今曾调研过近十年快速发展的企业中员工自伤事件的现象。她发现，这些企业的员工薪水并不低，老板也没有压迫劳工，但从入职的第二年开始，员工的情绪问题逐渐突显。其中很大一部分原因是这些员工要不断在发达的深圳和落后的家乡间穿梭，并由此造成心理失衡。

社会环境的变化会对人造成意想不到的影响。“西方经济是逐步积累的，人的心态及承受能力也跟着逐渐调整，但在中国并不是这样。”史厚今认为职场本身导致了压力，但不一定会导致心理问题，只有当外界变化速度大于人消化变化的速度时，心理才会出状况。

那么公司人在遇到心理危机时，可以向谁求助？

目前社会上可以提供帮助的方式主要分为两类。一类是专业的精神医院和综合医院的精神科，医学专业背景的医生会通过药物等医疗手段来影响个人的激素水平，以此控制抑郁的发生。另一类则是心理咨询机构，咨询师通过交流和沟通，从心理治疗的角度来帮公司人解决情绪问题。当然对于大部分公司人来说，意识到自己患有心理疾病本身就需要一个过程，因此他们往往从心理咨询开始，只有严重到被判断为病理性疾病的，才会到专业医生那里寻求解决方法。

随着企业对于员工的心理健康愈发关注，EAP项目被越来越多地运用到企业中。

从源头来说，EAP的最初形式是美国的心理医生随军解决军人远离亲人的孤独感、战争带来的心理创伤等问题。之后，一些西方企业开始用这种方式来解决员工的酗酒问题—它们花钱请心理医生对酗酒员工做团队辅导，以此降低旷工率、减少安全生产事故。

现在EAP已经成为一种员工福利，就像医疗保险一样，让员工有渠道可以咨询自己的情绪问题。这在美国企业中已经相当普遍，而在中国还处于起步阶段。

对于公司人来说，EAP比一般的咨询机构更了解你所在的行业和企业，因此他们的咨询师往往也更能帮助你解决职场上产生的心理问题。

心理问题的诱因很复杂，很多时候个人无法做出准确的判断，但好在如今可以处理这类问题的渠道有不少。我们整理了一些可能引发心理危机的因素，以及自我评估方式，也希望大家形成一种共识：当心理危机发生时，你也许可以利用公司提供的资源走出困境。

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哪些情况最容易触发公司人的情绪危机？

不断重复、成就感低的工作

流水线上的工人、HR、财务、文秘、行政、讲师、公务员等，都属于这一类型人群。他们的工作内容大多是不断地重复，薪水瓶颈期来得比较早，更容易出现职业倦怠。如果个人的自我追求很高，职业倦怠会来得更早。另一方面因为工作的可替代性高，晋升空间小，这些人容易受到来自同辈甚至后辈的压力，也更容易焦虑，或者抑郁。

对能力要求高、业绩压力大的工作

尽管研发、记者、销售等岗位不太容易产生职业倦怠，因为这些公司人要面对各种类型的课题、采访对象和客户，工作内容一直在变化，也有更多机会产生成就感。但相应地，这些工作对于公司人的能力、业绩要求也更高，需要不断提升自己才能不落后，这种追求反过来也会带来很大的压力。

对晋升和薪水不满意

晋升或薪水方面的不满意跟个人成就感相关，主要是自我期许和实际状况之间的不协调。可能是自我能力赶不上自我期许，也可能是外界评价低于自我评价，这些因素都会造成自尊的受挫。

工作3至5年期间最容易感到压力

一般而言，工作3至5年是公司人压力最大的一个时期。这个阶段公司人往往正在从职场新人过渡为项目负责人，需要承担更多的压力，不光要把自己的业务做好，还要带领团队一起完成项目，因此对于公司人的学习能力、管理能力等都有更高的要求，公司人常常会在这个转型期因为担心自己胜任不了而觉得压力很大。

职场关系紧张会让人感到困扰

一天大部分的时间，我们是用来和上司、同事与下属相处的，工作上的交集让大家必须保持一种信任和亲密。一旦处理不好这种关系，很有可能会影响一个人的工作情绪，甚至是工作结果。

重大应激事件

亲人或朋友的离世、自然灾害、安全事故、组织变革引起的工作关系变化等，因其突然性和对生活的重大改变，会让人因为没有准备而不能快速完成心理整合，这种情况下很容易产生心理危机。

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这3种情绪危机需要注意

抑郁

抑郁症的自杀率高于其他类型的心理危机，因此在近几年已经越来越受到大家的关注，但大部分人对于抑郁情绪和抑郁症是难以区分的，甚至有时即便患了抑郁症，公司人也是不自知的。

怎样做自我评估？通常来说，人在失恋或经历重大丧失如亲人过世后会有一段时间的轻度抑郁，但这种不好的感觉会随着时间自然消失。所以一个直观的自我判断方式是，如果你有大约两周左右的持续情绪低落，并且这种情绪让你感到痛苦和困扰，那你应该去求助专业人士。

心理咨询师对于刚开始患上抑郁症的人来说是个好的缓冲，他们可以对你做出评估并判断你是否有必要接受药物治疗，或是去医院做更进一步的诊治。

焦虑

与职场中出现的抑郁症状同样高发的，还有职场焦虑。

焦虑其实是一个公司人普遍的心理状态，当面对重要的项目、突发的事件等情况时，焦虑是一种自然的情绪反应。不过，如果焦虑情绪的强度和现实的威胁明显不对称，或是焦虑情绪并没有随着问题的解决而消失时，这就可能是一种病理性的焦虑症。

急性精神障碍

这是一种因为外部刺激而导致的短暂性精神障碍，这种心理危机的成因比抑郁和焦虑更复杂。幻听就属于其中的一种，职场压力或是一些突发性遭遇会让人突然产生幻觉，比如感觉周围有人要伤害自己。

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EAP可以作为公司人寻求帮助的第一步

精神疾病医院和综合性医院的精神科，是大家普遍知道的可以解决心理问题的地方。除此之外，社会上还有一些心理咨询机构可以帮助判断和处理心理问题。“简单的差别是，医院的医生拥有处方权，咨询机构和EAP公司的咨询师提供的都是心理咨询。”史厚今说。EAP是企业向合作的第三方机构购买的一种心理咨询服务。对于大部分公司人来说，意识到自己可能患有心理疾病时，他们最能接受的是从咨询开始，而EAP应该算是公司人最容易接触到的一种治疗手段。

EAP是什么？

多数公司都会给员工购买保证身体健康的医疗保险，EAP和这类保险的性质相同，是企业为保障员工心理健康而购买的服务，相当于一种保险，员工可以免费试用这项服务。

EAP和咨询机构有什么区别？

“假设一个问题的严重程度是从0到10的话，EAP希望帮助的是3到7这样的范畴，因为0到3一般是个人很容易解决的日常困扰，7到10则属于心理障碍甚至心理疾病，EAP公司会将其转接到专科医院。”江涛说。

EAP和一般的心理咨询机构处理的范畴类似，但区别在于，EAP的咨询师更熟悉企业所在的行业属性及职场环境，因此他们往往更擅长处理因职场引起的心理困扰。而一般心理咨询机构的咨询师可能缺乏对各行业及企业本身的了解，因为他们大多会从个人自我成长的角度来解决问题。

EAP包含哪些服务？

除了一对一的心理咨询，EAP还提供企业培训、心理调查、危机干预等多项与企业员工整体工作环境改善有关的服务。如果一段时期内有比较多的员工都因企业变革带来的焦虑前来咨询，EAP公司还会由此向企业管理层提出改革改善意见。但它们不会透露有谁咨询过这些问题。

公司人应该怎么识别情绪并且用好EAP？

首先学会自我调节

注意觉察自己的变化，当你觉得压力很大的时候，让自己练习自我放松。自己如果处理不了，及早寻求专业支持。

信任和使用EAP资源

企业里如果有EAP服务的话，你可以拨打它们提供的24小时咨询热线，也可以到它们提供的咨询室跟咨询师聊。

选择心理咨询师的时候，可以事先了解一下他们擅长的领域，是处理情感纠纷、焦虑、职场压力还是其他，找与自己情况对应的人咨询。另外咨询师的咨询时数也是参考依据，时数越多的咨询师，在处理同类问题时相应也更有经验。

建立你的社会支持系统

个人与家人、朋友或者恋人之间的亲密关系，是每个人生活工作的“资源”。注意这些关系的建立、健康度和质量。如果你缺乏这样的支持，要有意去发展和维护这样的关系。

不要一有抑郁或焦虑情绪，就觉得完蛋了

学会给自己止损。任何事情都有一个过程，抑郁和焦虑也是，别把这个事情看得太重，天不至于塌下来，用上面的方法和资源帮助自己，一切都可以重来。

我的隐私会被泄露吗？

是否会泄露个人隐私是很多公司人使用EAP前最担心的问题。但你要知道，企业购买EAP可不是为了知道你的隐私，而是为了改善企业的工作环境—当有相当一部分员工对于同一个问题表现出压力时，EAP公司会向企业提出改进方案。

通常来说，涉及到心理咨询，EAP服务公司对每个前来做个体咨询的员工都会采用匿名方式，咨询内容和个人信息也不会提供给企业，除非个人表现出自杀倾向，这种保密协议才会被打破，并且EAP公司会先告知员工个人才这么做。所以企业无法从这种服务中掌握到具体的个人信息。

为什么企业需要EAP？

发生裁员、重组等重大变化时，需要保护性处理

对员工而言，裁员、重组等活动都可能引起重大的个人生活变化，是个人心理危机的触发因素之一。EAP咨询师的进驻可以帮助缓和双方在沟通中的情绪，为一些心理承受能力差，或者个人生活处在脆弱期的员工制定保护性的处理方案。

作为一种员工福利，以此改善企业的工作环境。

江涛用“工作要求”和“工作资源”为坐标，来预期公司人的心理健康情况。“当工作要求大于工作资源时，公司人就会出现心理危机。”江涛说。

企业需要在EAP公司的帮助下评估自己属于哪种类型的公司，是否容易造成员工的心理危机？是否需要重新制定工作制度及工作流程等，以此避免持续给员工造成负面的影响。

目前EAP服务收取的费用远低于一次心理咨询的费用，因此国内包括罗氏、拜耳、联想、国家开发银行、中国移动等公司都已经采购这类服务。