新形势下如何做好石油企业信访接待工作分析

郑夏夏

摘 要：我国改革开放的不断深化，经济的不断发展也促使了石油企业的蒸蒸日上。在各行各业发展如此迅速的今天，难免会带来一些新的挑战和问题。如何用合理的方式解决这些发展中遇到的新问题，这就给我们的信访接待工作提出了更高的要求，怎样根据实际情况合理有效的帮助来访人员解决难题就成了我们工作的重中之重。本文重点阐述了在当前新形势下我们如何做好石油企业的信访接待工作。

关键词：石油企业；信访接待工作；分析

在现在社会经济形势局面下，以人为核心的竞争是当前这个时期的社会主要竞争。但是在日常工作中，人如人之间，人与企业之间，人与社会之间，会产生一些摩擦，一些碰撞。在产生这些问题的时候人民群众会有诉求，希望问题得以解决，从而能使自己生活的更好。在这种工作环境氛围中就会体现信访接待工作在企业中产生的巨大作用。

一、突出信访接待工作的重要性

信访接待工作犹如一座桥梁，与我们石油企业的发展息息相关。同时，信访接待也是一个让我们能迅速了解基层员工想法的窗口，也能使我们了解到日常工作我们是不是已经做得到位，能更好的检查我的工作效果。在解决员工的具体问题时，我们应始终站在员工的角度上帮助他们解决实际生活中的困难，更好的为他们服务。

（一）坚持企业的基本原则不能变

信访接待工作是稳定群众工作的基础，是群众工作的重要构成部分，也是群众表达自己愿望的重要平台。在接待信访群众时，我们必须坚持国家的法律法规和企业的各项方针政策。在不伤害双方利益和发展的前提下，耐心听取群众的问题，在短时间内化解矛盾，妥善处理好这些问题，使群众安心、放心，从而更好的工作[1]。

（二）要承受的住来访群众的怨言

每天都在接待群众来访的第一战线，面对的是来自群众心中的各种怨言和生活困难需要帮助的群众的哭喊、怨气。在这样的工作环境下，需要有着对群众问题高度负责的精神，把来访群众当做家人，把群众的事情当自己的事情，积极主动的帮助他们解决问题。认真做好来访群众的调解工作，引导群众用合理合法的行为反应问题，自觉维护信访秩序。

（三）要建立更加完善的信访渠道

依据信访工作需要尽快处理，准确处理的原则，企业要更加完善信访渠道，为员工搭建倾诉平台。安排专业性强的人才帮助群众解决问题，切实维护职工群众的利益。在接待来访群众时，要认真分析每个来访群众的问题，寻找问题产生的原因，找到突破口，从根本上帮助来访群众。通过换位思考的方式，唤起企业与群众的同理心，从多方面更解决群众诉求。

二、做好信访接待工作的方法

在日常的工作中，我们如何用艺术的交谈方式和恰当的工作方法接待来访群众，如何通过热心接待、耐心倾听、细心询问、诚心协调，妥善处理各类信访问题，有效化解矛盾，消除不稳定因素是我们工作的重点。

（一）对待群众的问题要进行准确的调查

从以往的工作中我们可以看出来，群众反应的问题都是与他们平时的日常工作生活有关，其特点是比较琐碎，非常的具体。在这种情况下，就要求我们的接待人员要深入群众生活中，了解群众生活中的困难，收集群众的愿望。然后依据公司的章程、制度以及法律法规等社会环境等因素，对群众的问题逐一进行解决。决不允许敷衍了事，对来访群众的问题进行推脱，不理睬。

（二）要对来访群众的问题进行及时、妥善的处理

对排查出来的矛盾纠纷，针对各类事件的不同特点，综合运用经济的、行政的、法律的手段妥善处理。有的群众因为自己的问题没有得到及时解决会产生过激的行为，在这种情况下，我们更应该把群众当做自己的家人来看，安抚他们的情绪，同时，安排专门的人员进行及时处理。

（三）纵观全局、维护来访群众的切身利益

对于信访接待人员来说，要非常清楚的知道，群众是因为在生活工作中遇到了自己无法解决的问题来信访中心寻求帮助[2]。在解决问题的过程中，一定要从实际出发，从维护群众的根本利益出发，在符合企业科学持续发展观的条件下，全心全意的为群众解决眼下面临的问题。

（四）引导群众以合理的信访方式表达自己的诉求

众所周知，信访工作的特点的优势就是以柔克刚，从某种程度上来说，他能在事情发生的第一时间缓和并化解职工与企业之间的问题。信访解决问题的方式也必须是依照我国的相关法律法规以及相关政策[3]。这就要求我们在平时的日常生产生活中对国家的政策、法律等对群众进行普法教育宣传，避免遇到问题时采取激烈的手段诉求。

三、结语

做好信访接待工作的重要性不言而喻，因此我们在工作中一定要增强自身的素质。在遇到群众来访的时候安抚情绪、耐心倾听、迅速反应、详尽解答。为职工群众提供一个倾诉平台，搭建一条领导与员工之间的“连心桥”，切实解决员工反映的热点、难点和敏感问题，营造和谐管理氛围。人们常说“家和万事兴”，企业亦是如此。在信访接待工作中我们企业应以关爱为根、和合为魂、亲情为桥，从细节入手，为中国梦的实现和未来石油企业科学发展做出贡献。

参考文献：

[1]庞世春.试析做好离退休职工信访接待工作的有效策略[J].东方企业文化，2014（07）.

[2]金太军，杨国兵.政治系统论视角下传统信访与网络信访的比较研究[J].苏州大学学报（哲学社会科学版），2016（01）.

[3]李雪蓉，王小新，乔晗.涉诉信访博弈模型构建与风险防范策略研究[J].系统工程理论与实践，2016（01）.