优质护理对神经内科住院患者满意度的影响

张明明

【摘要】 目的 观察优质护理措施对神经内科住院患者的护理价值及满意度的影响。方法 92例神经内科住院患者， 随机分成研究组与对照组， 各46例。对照组实施常规护理， 研究组在常规护理的基础上加用优质护理， 比较分析两组患者的护理满意度。结果 研究组患者护理总满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论 在常规护理的基础上加用优质护理可以明显提升患者护理满意度， 积极改善护患关系， 值得进一步推广及应用。

【关键词】 优质护理；神经内科；满意度

医院神经内科所收治的住院患者大部分是年老、体弱的患者， 同时病情也比较严重， 患者生活难以自理[1]。因此， 神经内科护理工作具有一定的复杂性及特殊性。如何提升神经内科住院患者的护理质量， 满足患者的实际护理需要， 提高护理满意度是一项重要课题。2015年3～8月对本院收治的神经内科住院患者46例实施优质护理， 效果满意， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择2015年3～8月本院收治的神经内科住院患者92例， 男52例， 女40 例；年龄44～88岁， 平均年龄（71.3±5.5）岁；小学文化12 例， 初中文化 30例， 高中文化 36 例， 大学及以上文化14例；脑卒中12例、脑梗死20 例、神经衰弱 23 例、 精神分裂20例、精神障碍17例。入选患者为首次住院， 具有行走能力， 无交际障碍， 可沟通表达交流， 排除严重的肝与肾等脏器疾病。所有患者均签署知情同意书接受本研究。将患者随机分成研究组与对照组， 每组46例。

1. 2 方法 对照组实施常规护理， 具体如下：①让病房通风良好， 按照患者实际病情尽量减少进病房的探视次数；②告知患者在病房多卧床休息；③指导患者平常活动应该适度， 不能过度劳累。

研究组在对照组的基础上加用优质护理方法， 具体如下：①注重细节管理， 加强基础护理， 定期给患者做指甲护理。对于生活自理比较困难的患者则帮助其更换衣物， 叮嘱患者注意保暖， 保持病房安静及适宜的室内光线。②加强健康教育， 每周对患者实施集中健康宣教， 同时对患者做好饮食指导。③做好心理护理， 主动与患者沟通， 了解患者内心想法， 帮助患者疏导不良心理情绪， 树立战胜疾病的信心及决心。④要求护理人员能够经常深入病房为患者开展爱心奉献等活动， 帮助患者解决实际困难。⑤提升护理人员为患者服务的意识。通过培训等方式帮助护理人员树立以患者为中心的服务理念， 增强其护理意识， 提升其护理技能。⑥减少对神经内科住院部频繁护理人员交接班的数量， 要在护理基础薄弱环节适当增加护理人员， 坚持包干到组、分责到人。

1. 3 判定标准 护理2个月后向两组患者发放医院自制的调查问卷， 对护理满意度进行调查[2]。分为非常满意、一般满意、基本满意、不满意四级。总满意度=（非常满意+一般满意+基本满意）/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

研究组患者护理总满意度为95.7%， 对照组患者护理总满意度为 76.1%， 两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

神经内科住院患者病情比较特殊， 大部分患者存在脑部功能障碍， 对事物的理解能力及判断能力比较欠缺， 同时注意力也存在问题， 严重的患者甚至可能伴随意识模糊， 肢体功能缺陷[3]。此外， 在神经内科住院治疗的患者多数是老年人， 而老年人的生理及心理功能均会随着自己年龄的增长而不断减退， 记忆力与感知功能明显衰退[4]。在对神经内科住院进行治疗的同时， 应该加强护理干预， 助力患者尽快康复， 回归社会。

当前， 一些医院的神经内科护理工作尚存在一些护理缺陷， 患者护理满意度不高， 有的护理人员的护理观念尚未转变， 没有树立以患者为中心的服务理念。有的医院的病房环境及通风条件差、 比较嘈杂， 影响了患者休息这些因素直接影响了患者的心情， 引发许多不满情绪[5]。随着人们生活水平的不断提高， 神经内科住院患者对医疗及护理的要求越来越高， 常规护理及治疗难以满足患者多元化、个性化的服务需求。

优质护理干预是近年来新兴起来的一种护理措施， 也是现代医院护理发展的必然要求[6]。开展优质护理服务就是要求护理人员树立以患者为中心的服务理念， 贴近患者、贴近临床， 运用娴熟的护理技能、亲切的话语积极与患者进行沟通， 疏导患者的不良情绪， 想患者之所想， 照顾好患者的生活， 化被动护理为主动护理， 切实为患者解决生活中的各种困难， 提供有效、优质及便捷个性化护理服务， 使患者可以情真意切地感受到来自护理人员与医院等方面的关怀， 进而提高临床治疗的依从性， 大幅度减少护理纠纷[7]， 提高患者护理满意度。

本研究显示， 研究组患者护理总满意度明显高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述， 在常规护理的基础上加用优质护理可以明显提高神经内科住院患者护理质量， 提升患者护理满意度， 值得在临床上进一步推广及应用。

参考文献

[1] 王莉.小组责任制护理模式在神经内科的应用效果.中国校医， 2013， 27（10）：793.

[2] 颜超.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析. 护理实践与研究， 2013， 10（18）：147-148.

[3] 唐艳红.优质护理服务模式应用于神经内科病房的临床效果分析. 中国伤残医学， 2015， 23（15）：190-191.

[4] 闫华.安全护理在神经内科刺激性药物静脉输液中的应用. 齐鲁护理杂志， 2014， 20（9）：86-87.

[5] 苏小红.优质护理对脑卒中鼻饲患者的护理效果观察.医学信息， 2015， 28（7）： 102.

[6] 熊淑君.大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价.现代医药卫生， 2013， 29（14）：630-631.

[7] 张玲玲， 黄玉萍， 韩莉， 等.优质护理措施对减少神经内科病区护患纠纷的效果.中医药管理杂志， 2015， 23（18）：64-65.

[收稿日期：2015-12-08]