揽客招数别跑偏

侯江

据媒体报道，在清明小长假期间，“朱”姓游客出示身份证件即可免费游览十三陵定陵、长陵、昭陵、神路四大景区，门票合计一百六十五元。十三陵特区办事处负责人表示：明朝是朱姓王朝，皇帝姓朱，所以我们给“朱”姓游客一项特殊的优惠。当然，如果同伴姓“朱”，也是可以免费的。明十三陵去年清明也推出了这项政策，吸引了一千多名朱姓游客免费游园。

不知有多少姓“朱”的同胞看到这条消息后，立刻决定为了省这一百多块钱去游览十三陵。景区的用意可以理解，明十三陵，埋在那里的当然随明太祖朱元璋姓“朱”，也许“朱”姓同胞会去那里祭祖。“朱”姓游客免费的噱头一传扬开，景区自然会吸引更多游客前来游玩。

但这种揽客方式着实奇葩。按照这个思路，说句玩笑话，是不是景山公园也应该对姓“朱”的游客免费开放？因为明朝最后一个皇帝吊死在那里嘛！而“清东陵”和“清西陵”是不是要对姓“爱新觉罗”或者姓“金”或者姓“叶赫那拉”的游客免费？而秦始皇陵，大可对姓“嬴”的游客免费，反正姓“嬴”的人真不多，这个广告打得特别划算。

清明小长假，是人们祭奠祖先、缅怀先人的日子，但同时，也是不少民众旅游踏青、迎接春天到来的日子。人们除了祭奠之外，多半会选择旅游出行，以调剂平日紧张的工作和学习生活。但是多年来，交通拥堵、门票高企、景区秩序混乱、服务水平低下，已经让不少游客或多或少形成了一些心理阴影。前一段时间流行一句话，叫“求心理阴影面积”。现在的景区景点，是不是应该尽自己的努力，让游客的心理阴影面积逐年缩小甚至消失呢？

现在服务行业，不管是火车、航空、医疗……都在提倡供给侧改革。供给侧结构性改革，就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好地满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。就旅游景区而言，实实在在把服务水平提升上去，把门票价格降下来，游客玩得开心、钱花得顺心，景区钱赚得安心，那算是把改革落到了实处。一个景区再有名，门票价格高得离谱，进得门来，园区规划不科学不合理，游客饿了吃不上实惠饭、内急了找不到厕所、旅游商品强买强卖……搞再多的促销噱头，也不会让游客满意。

当然，这里并不是说，十三陵清明小长假向“朱”姓游客免单就是不重视供给侧改革。但是，这类新闻对于公众的作用，可能并不能像做好科学规划、提高服务质量、降低门票价格那样，让游客打心眼里产生安全感。这类办法，多半还是一种门票经济的偏门衍生物，依赖的多半还是游客在假期当中对于景区游览的“刚性需求”。长此以往，就算年年都为“朱”姓游客免票，更多的游客除了心不甘情不愿外，还能有什么新鲜感呢？

【原载2016年4月1日《北京晚报·北京论语》】

插图 / 互动 / 邸天行