人心苟且

王地

上周陪亲戚去医院看病，挂了专家号，进门坐定，专家询问不到三五句，便开单让做检查，再多问，专家掏出手机，“扫个二维码，有事随时咨询”。当时第一反应，这个医生还算体贴，可扫码后立即希望变失望，“某某医疗诊询公司”公众号跃入眼帘，这哪是医生的个人微信号？这种体贴也分明沾染上了商业的味道，令人大倒胃口。

我想起了中国妇产科学主要开拓者林巧稚医生的一个故事。林医生原是厦门女子师范学校的学生，立志悬壶济世。1921年，她参加了北京协和医学院在上海的招生考试。考场上，有个女生突然晕倒在地，林巧稚立刻放下手上的笔，去救助那位不相识的女生，因而耽误了考试。从这份未完成的试卷上，协和医学院的考官看到了医者的精神，破格录取了她。事实证明，协和的选择是正确的，学生只有明确医生的职责，学得专业技能之后才有可能疗世济民。1929年，林巧稚以优异的成绩毕业，留在协和医院当妇产科医生。太平洋战争爆发，协和医院被迫关门，林巧稚在胡同里租下几间房子，办私人诊所，继续行医，对贫苦的病人，不收分文，还多有资助。这位为了事业终身未婚的女性，在产房亲手接生的婴儿有五万多个。林巧稚一生行医的光辉起点，可能就在她考场上放下试卷的那一刻。

很多人都没听说过林巧稚这个人。但并不妨碍我想把她的故事告诉身边的人，告诉那些心存杂念、没有摆正心态面对本职工作的人。情比金坚，有情有义的职业良心，是你行走在这个世界上的无价资本。

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”，依我看这是“最没人性回复”。我又想起一次到某机构办事，心急如焚的我选择直奔服务台咨询：“您好，请问到某某科室怎么走？”接待员头也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭头，写得很清楚。”人们常说构建服务型社会，尤其窗口单位，要做到微笑服务，人性化解答。可你看看，若服务行业都这么干，那还要一个大活人在那作甚？放个扬声喇叭，或者干脆贴张纸：不明白的同志请朝地上看，岂不方便？

说起职业良心，或者叫职业道德、职业操守问题，看似简单，可真正做到走心，实属不易。一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。同理，微笑服务一次不难，难的是几十年如一日热情周到的服务。我们去购票、就诊、问政、乘车，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，问一句答半句，努努嘴，耸耸肩，眼角瞟一眼，算是给你充分解答了，此类例子比比皆是。这也是我们为什么总要喊学劳模、比先进，寻找李素丽、重温雷锋精神的用意所在。社会开放进步，人心却在苟且萎缩，这不可逃避的现实问题，描绘再多“诗和远方的田野”，总是掩盖不了罢。

【原载2016年3月31日《检察日报·明镜周刊》】

插图 / 读三遍 / 勾 犇