传染科护理应用护患沟通技巧的分析

肖黎

【摘 要】 目的：本次主要对传染科护理应用护患沟通技巧的分析进行探讨，为临床护理提供重要依据，确保患者早日康复。方法：选取我院传染科科患者80例，将所有患者根据其入院的编号进行平均分为实验组和对照组各45例，对照组给予常规沟通模式，实验组给予护患沟通模式。结果：实验组护理效果优于对照组。结论：在传染科当中运用护患沟通的模式，能够有助于促进护患之间的良好关系，提高护理服务质量，降低护患之间的矛盾。

【关键词】 护患沟通技巧 传染科护理 应用

随着人们生活水平的不断提高，医护人员的护理水平也随之显著增长，由于护患沟通能够为患者与医护人员之间建立一座桥梁，因此，护患沟通技巧也已经广泛运用于临床[1]。本次主要对传染科护理应用护患沟通技巧的分析进行探讨，，其目的是为促进护患之前的关系，提高医院的威望，故本次采取回顾研究的方式进行分析，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年10月～2015年10月在我院传染科住院的患者90例，在所有患者当中男性50例，女性40例，年龄最小为22岁，最大为78岁，平均年龄为（45.02±0.06）岁，所有患者均签署同意知情书，本次将所有患者根据其入院的编号进行平均分为实验组和对照组各45例，两组患者的年龄、性别等基本资料没有太大的差别，在护理结果上可以相互比较。

1.2 护理方法

1.2.1 创造和谐的环境

医护人员应当为患者创造一个和谐、舒适的环境，使得患者的护理依从性提高。由于住院环境的优良与否对患者而言十分重要，因此医护人员需要尽最大的能力改善病房的条件。同时，由于患者初入医院均伴有不同程度陌生感和不习惯，比较容易引发焦虑、恐惧等负面情绪。因此，从患者入院开始，医护人员应当积极与患者打招呼，对医院以及病房和患者接下来的生活进行初步的介绍，降低患者紧张的情绪。另外，医护人员还应当开展相应的健康教育活动，使得患者能够更加全面的了解疾病的发生、发展、用药、护理等，普及健康的知识，可以采用发放手册、面对面交流、多媒体等方式进行。

1.2.2 与患者进行沟通

对于情绪不稳定的患者，医护人员鼓励患者的家属多探望患者，降低患者与家属或亲朋之间的分离的次数，且可以将对患者具有依赖、安慰性的物品带入病房，尽量保持患者在家里的生活习惯，以便完成护理工作。另外，为了能够更加便于为患者进行护理，建立良好的护患关系，医护人员可以在着装上挂置姓名别针，经同意可患者呼唤小名或比较亲近的名字，使得患者感觉自己在家里，积极创造和谐的护患交流氛围，与患者交流时说话语气尽量温柔，用患者能理解的语言。

1.2.3 交流与倾听

为了创造和谐的护患交流氛围，与患者交流时说话语气尽量温柔，对于年龄较大的患者，医护人员需要用其能理解的语言与其交流，满足各个年龄阶段患者的需求。同时认真倾听患者所表达的内容，在患者讲话的时候不要打断，并且需要重视患者所表达的内容，对于患者提出的问题，需要保持微笑并回答，对于表现良好的患者，医护人员应当多对其进行夸奖。

1.2.4 微笑、爱心、耐心

由于微笑是建立人际关系的重要方法，因此在与患者进行交流的时候，医护人员应当多微笑，对于较为痛苦的患儿医护人员要表现同情和关爱，并且在于其沟通的时候要流露出爱心，表示理解患者的感受，积极鼓励患者，当患者配合护理的时候，医护人员应当立即赞美患者，并说鼓励的话语，向其竖大拇指等，提高患者抵抗病魔的信心。

1.3 评判标准

对护理质量进行评分，采取我院自制问卷调查的方式，让医护人员对自己的护理质量进行评分，让患者对医护人员的护理质量进行平均，以及让护士长对医护人员的护理质量进行评分，分数越高代表护理质量越好。

1.4 统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计包软件对所有研究数据进行统计和处理，计量资料采用（x±s）形式显示，组间比较应用t检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

通过调查和观察，研究结果表示，实验组在临床护理服务质量等方面均要高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，以下是两组临床护理情况的比较（分），详情见表1。

3 讨论

根据相关研究表示，有80%的护理纠纷均因为护患之前缺乏有效的沟通而导致，因此构建良好的护患关系已经成为各个医院和社会所关注的问题。近年来，随着人们生活水平的不断提高，护患沟通护理模式已经开始慢慢融入到护理理念当中，患者不再单方面地只注重医院的医疗水平，对于医院的护理质量也开始渐渐关注[2]。为了使得医护关系更加和谐，使得医院工作效率得到提高，护理制度越来越科学有效。而护患沟通模式是近些年来开展的一项新型护理模式，此管理模式相对于传统的管理模式而言，在强化基础护理的层面上，注重与患者之间的沟通，尤其对传染科患者来说具有十分重要的意义[2]。因此，我们积极通过沟通的形式了解患者想表达的内容，并采用患者能够听懂的语言、动作与其进行沟通，促进护患的之间的融洽关系、增进医护人员与患者的有效交流[3]。通过本次研究结果表示，实验组护理满意度明显优于对照组，且差异具有统计学意义，P<0.05。由此，我们可以知道，在传染科当中运用护患沟通的模式，能够有助于促进护患之间的良好关系，同时能够避免护理纠纷，提高护理服务质量，让患者对医护人员相对了解，也能够消除其对医院的陌生感，减轻心理上的压力，因此对于传染科护理管理应当积极推广护患沟通模式。

参考文献

[1]陈世英.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（4）：70-70，71.

[2]史卫珍.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].中国民族民间医药，2013，22（9）：74-75.DOI：10.

[3]罗姝芳.沟通技巧在传染科护理中的应用[J].中国民间疗法，2012，20（3）：78-79.DOI：10.3969/j.issn.1007-5798.20