高校图书馆微博信息服务实践与思考

杨红艳

【摘 要】随着社会进入信息化时代，人们的生活方式也得到了很大程度的改变，微博等现代化信息交流工具逐渐走进了人们的生活。本文主要针对高校图书馆开展微博服务模式进行分析和探讨，希望给予高校以参考和借鉴。

【关键词】高校图书馆；微博；信息服务；分析；思考

微博是我国近些年新兴的一种信息交流工具，随着现代社会信息技术的高速发展，以微博为代表的现代化信息交流工具与人们的生活紧密相连，也促使图书馆的文化传播进入了信息时代。同时，随着移动设备和移动网络的发展，为人们参与微博和观看微博提供优质的条件。当前我国很多图书馆都通过微博与公众进行信息传播、信息交流以及信息共享，因此，高校图书馆也开始通过微博为学生提供信息服务，微博信息服务是高校图书馆未来重要的发展趋势。

一、当前高校图书馆应用微博的现状

由于微博操作十分简单快捷，高校图书馆通过微博可以为学生提供更加优质的服务，因此，当前我国很多高校图书馆都将微博应用于图书馆信息服务中，通过微博与学生实现沟通和交流，进而在交流中挖掘学生的需求，塑造图书馆的形象。截止到2015年为止，我国新浪微博的用户达到6亿人，相比2013年增加了7%，其活跃人也比2013年增加了8.2%，新浪微博是我国应用人数最多的微博平台。而在新浪微博中，以“大学图书馆”和“高校图书馆”为搜索词，其认证用户多达300多个，而普通用户也达到了1000多个。

二、高校图书馆微博服务方式

（1）信息发布。高校图书馆以微博为平台，所提供的信息发布服务有：第一，活动以及新闻报道，针对图书馆所举办的各种活动进行宣传，尤其针对一些不方便在图书馆网页中进行宣传的活动动态，可以利用微博的方式进行宣传，同时还可以发布一些例如资源修复和更新、座位变动、开放时间变动以及更新提示等信息。一些高校为了给学生提供方便，设置了带有网线以及电线插座的阅览座位，学生可以自带笔记本电脑使用馆内资源和校园网资源，让学生及时了解相关服务，进而弥补主页信息发布不及时而带来的缺陷。第二，讲座宣传，对学者、专家来图书馆开展培训或者讲座活动进行介绍和宣传。第三，好书以及新书推荐，图书馆可以挑选一些经典好书或者近期的畅销书进行宣传和推广，并且提供给学生图书内容的具体链接。在激发学生阅读兴趣的同时，还开拓学生视野，为学生提供了阅读交流的平台。第四，对各种形式的电子资源以及数据库进行推广和宣传。第五，寻物启事以及失物招领等通知，一些学生经常会在图书馆遗落物品，等发现后再回馆寻找都没有结果。甚至一些学生不清楚去哪发布找回失物的信息，而通过微博发布相關信息，可以为学生提供服务。第六，处理突发事件，微博在处理突发事件以及组织社会救援等方面的作用越加明显，例如在图书馆中发生冲突等事件，可以通过微博进行及时发布，高校领导和工作人员可以通过微博还原事件真相，或者征集事件目击者，以此作为处理事件的根据。

（2）在线教育。微博也可以成为一种便捷、高效的用户培训以及教育途径。图书馆能够直接提取或者转发专家讲座的图片信息以及视频文字等，还可以以微博为平台，发布各种资源搜索、数据库使用、文献检索以及图书馆利用等相关知识的讲座视频或者培训课件。并且与图书馆博客和主页自动关联，随时更新博文，让教育受众从学生群体延伸到社会用户，提高图书馆的开放程度，进而不受地域和时间的限制，让信息服务实现个性化和多样化。

（3）互动平台。高校图书馆通过微博服务平台可以拉近和学生之间的距离，为图书馆形象以及品牌塑造奠定基础。同时，图书馆也可以通过微博征求整改意见，让学生充分参与其中，为图书馆建设提出自己的建议，说出自己的想法，对图书馆存在的一些问题提出改进措施，进而增加图书馆的关注度以及认同度，进一步发挥图书馆的作用。而图书馆也增加了获取建议和意见的途径，实现和学生进行有效交流，让学生了解充分了解图书馆的工作难处，协调好两者的关系。

以微博作为维持公共关系和信息传播的主要工具，可以优化图书馆的工作，进而扩大图书馆的影响力和知名度，进而与社会相关行业进行合作和交流。同时，以微博作为大众的监督平台，可以优化图书馆的工作质量，提高其形象，为学生阅读提供和谐的气氛，进而强化图书馆的作用。

（4）合作交流。当前，在我国新浪微博中搜索“高校图书馆”，其中粉丝数量最多的是清华大学图书馆，其人数多达六万人。而排名第二的是复旦大学图书馆葛剑雄馆长的个人微博，其粉丝数量以及将近百万，可见其在公众中的巨大影响力。图书馆的相关工作人员通过个人微博，可以为受众增加一条了解图书馆的途径，其不是官方微博，工作人员可以将自己心中的想法充分表达出来，让受众从另一个角度了解图书馆的未来发展、业务整改、工作进展以及工作困难等，工作人员可以在微博中畅所欲言的表达观点和与人交流，进而在侧面起到推广图书馆的作用。虽然在工作人员的微博中也会有一些与图书馆毫无关系的信息，但是这并不妨碍与粉丝之间的沟通，反而会起到一些更好的关注效果。同时，图书馆员通过微博也可以与相关学者和同行建立合作关系，进而促进行业之间的合作以及交流。

三、优化高校图书馆微博信息服务的相关对策

（1）建立官微、明确功能。图书馆通过微博为学生提供服务，想要让更多的学生喜爱并且使用，一定要在建立一套稳定以及详尽的建设目标和计划，对微博受众、微博内容、预期功能进行合理以及科学的规划，明确工作人员的相关职能。根据相关调查和分析，当前，虽然很多高校以及通过微博为平台为学生提供信息服务，但是每个月发布的信息量很少，基本处于半停工状态。导致这种情况的主要原因是，严重缺乏相关的人才，同时还缺乏有价值的信息，导致微博的关注程度降低。高校图书馆一定要注重微博的信息服务功能，将其作为一种教育和服务的新途径，扩大影响范围和受教人群，使其成为社会与高校的连接窗口。

（2）完善信息安全管理。图书馆微博是一个比较复杂的系统工程，除了发布日常相关信息的同时，可以聘请一些具备外语、艺术、旅游以及商务等专业知识的学生或者教师担当智囊，还可以关注同行的馆员，实现业务交流。同时，高校的一些专职教师也要积极参与，做好参谋助手的工作，为图书馆的发展注入新的活力，对学生以及公众提出的意见、建议或者问题提供智力支持，为微博信息服务的顺利开展保驾护航。

（3）提高对微博的应用热情。图书馆一定要针对微博信息服务的特点，合理选择工作人员，要求工作人员不仅仅把微博看做一项工作，同时也要将微博当做自身的爱好。工作人员要熟悉图书馆的信息动态和服务内容，了解图书馆资源以及用户的需求和特点，可以根据信息环境，进而熟练运用微博技巧与工具，可以满足和引导用户的相关需求，具备一定处理突发的事件能力。工作人员最好还具备一定的摄影技术，可以随时拍下一些内容丰富、视觉效果好的图片，配以信息进行发布，提高微博的质量，进而吸引粉丝的参与和关注。

（4）提高工作人员的语言艺术。图书馆通过微博，可以实现与学生和受众的沟通和交流，是了解学生需求以及信息发布的关键渠道，因此，微博中的语言一定要生动而且正面，不能让粉丝失去沟通以及了解的意愿和兴趣。工作人员要适当的使用幽默以及诙谐的语言，并且使用一些网络热词和时尚用语，拉近与粉丝的距离。同时，要避免发布一些与社会价值观和图书馆理念不一致的言语。由于微博具备集群效应，因此出现负面信息和不实信息在所难免，这要求工作人员进行实时监督，确保信息的可靠和安全，面对用户的问题，一定要认真以及详尽的回答，并且传递给用户以正能量。图书馆微博属于官方微博，其所代表的图书馆而并不是某个人，如果出现一些不当的语言，都对图书馆的整体形象造成负面影响。

（5）及时更新微博内容。由于高校图书馆严重缺乏工作人员，很多高校图书馆面临着微博内容枯燥乏味、信息发布不及时以及内容更新较慢的情况，与一些运行良好的图书馆微博相比，存在很大的不足。因此，面对这种情况，高校图书馆一定要增加工作人员的人数，并且对工作人员进行培训，提高其专业能力和职业精神，在确保微博质量的基础上，及时更新微博内容，关注用戶的需求，并且针对用户的需求进行整改，进而增加微博的吸引力和关注度。

（6）开展读者活动。高校图书馆要通过微博发布活动信息，举办丰富多彩的活动，进而提高图书馆官方微博的关注度。例如，高校图书馆可以举办“随手靓拍”的活动，让学生在图书馆官微中发布自己所拍摄的照片，并且通过投票的方式，选择最受欢迎的作品，给予一定的物质和精神奖励。通过相关活动，在提高图书馆关注度的同时也起到了良好的宣传作用。

四、结语

总而言之，微博作为新型的信息传播以及交流工具，其在高校图书馆中的应用还处于发展阶段，如何通过微博更好的宣传图书馆，是当前我国高校图书馆所需要思考的关键问题。在微博服务中，平台和技术是手段，而服务意识是发展的根本，服务效果主要取决于敬业精神和服务意识，如果工作人员不具备相关的服务意识，就无法实现微博的价值。因此，工作人员一定要具备良好的服务意识，不断探索信息时代下学生以及公众的需求，进而为用户提供更优质以及更贴心的服务，为图书馆的未来发展做出贡献。

参考文献：

[1]邹建军，吴敏敏.高校图书馆微博信息服务实践与思考[J].河北科技图苑，2014，（2）：58-60.

[2]蒋德凤.基于读者需求的高校图书馆微博信息互动策略[J].图书馆学刊，2013，35（6）：67-70.

[3]牛琳琳.高校图书馆微博信息服务拓展研究——以浙江省高校图书馆新浪微博为例[J].图书馆论坛，2013，（5）：104-108，122.

[4]唐琼，袁媛，刘钊等.我国高校图书馆微博服务现状调查研究——以新浪认证用户为例[J].大学图书馆学报，2013，（3）：97-103.

[5]赵杨，宋倩，高婷等.高校图书馆微博信息传播影响因素研究——基于新浪微博平台[J].图书馆论坛，2015，（1）：93-99.

[6]杨莉萍.微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用[J].图书馆工作与研究，2014，（2）：35-37.

[7]王静，周华，周红等.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J].图书馆建设，2013，（10）：45-49.

[8]李斯，唐琼.我国高校图书馆微博形象研究——以微博风云榜高校图书馆为例[J].大学图书馆学报，2015，33（1）：66-73.