企业社会工作介入员工的成长策略

桂炎娥

一、介入途径

1.介入范围上以企业为基础。社会工作的服务范围很广，但是企业社工只是社工介入企业为其管理者、经营者、员工进行服务。一方面，企业社会工作者要培养职工中的“领袖人物”，并使其发挥重要作用；另一方面，得到企业管理层的支持和配合在中国尤为重要，这就需要企业社会工作者主动与企业管理者沟通，使其了解在企业社工，给予我们帮助，实务活动就能顺利开展，从而达到理想的服务效果。

2.组织形式上以工会为依托。为了协调企业和员工的矛盾而设定的工会并没有社会工作机构的专业性，它们各司其职、各有所长，但企业社会工作与工会工作紧密配合，企业社会工作需主动取得工会的支持，而工会需要尤其要注重借鉴社会工作理念、方法与技术在工会工作的运用，如企业社会工作根据职工的需要和兴趣爱好，在工厂开展各类兴趣小组活动。

3.资源上以NGO、NPO为辅助。目前我国企业社工行业面临专业工作者供不应求，行业认同度不高等困难。因此，企业社会工作的开展与推进存在不少阻力。除了宣传企业社会工作让管理者重视，推动非政府组织（NGO）及非营利组织（NPO）介入企业，支持社会工作的开展，才能开创企业社会工作的新局面。

4.服务上以职工为本。“助人自助”和“以人为本”是社会工作专业的基本理念，企业社会工作当然也要遵循这样以职工为本的理念，以为职工解决各种困难为目的。

5.人才上以社会工作教育为源泉。社会工作教育是企业社会工作发展的前提，它对个人施以专业的教育训练，使之在专业知识、技能和专业伦理以及实践经验等方面符合企业社会工作专业实践要求 。它为企业社会工作专业准备合格的专业人员，更新企业社会工作专业知识和社会工作实务模式。

二、介入方法

1.个案工作的应用。 个案工作是企业社会工作者遵循的基本价值理念，运用科学的知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的员工提供物质和心理方面的支持与服务，帮助员工减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。在个案工作中，企业社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，运用个案工作技巧心的观察案主的动态，充分发现案主本身的潜能，调动案主的积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭系统及生态系统，运用各种资源，提升案主解决问题的能力，最终达到帮助案主成长的目的。例如案例一中的王某，通过个案介入，使王某用积极的方式来改变自己的困境，通过输入希望，帮助其改变观念，正确认识压力，制定职业规划，激发员工主动工作，提高工作效率，增强其成就感和满意度。

案例一：①基本资料。王某，男，1989年12月出生，大专肄业，未婚。姐姐离婚，在家务农。母亲在2008年离家出走（原因不明）至今未归。之后姐弟俩靠父亲养大，现在父亲多病，需花费大量药费，姐姐在家照顾父亲。②背景资料。案主从小品学兼优，父母也一直相处融洽。由于2008年母亲突然携家里的存款离家出走，家里没钱支付学费，案主丧失了奋发向上的动力，没有继续进行大专学习而导致肄业。大专肄业之后，他就到富士康工作，现在是家中唯一的经济支柱，经常因父亲的事情与姐姐争吵。在工作中，他经常打瞌睡，偶尔翘班，组长对其惩罚后依旧不改，后交由社工介入。③主要问题。案主主要存在两个题：一是，家庭不完整，被母亲抛弃，使案主对人性失去了信任；二是，工作不顺，得不到晋升，有自卑情绪；三是，家庭中的压力较大，案主需要承担昂贵的医药费和家庭的生活费。④心理社会治疗模式的运用。问题诊断：从案主需要看，问题症结在于思想。要彻底解决案主的问题实现“助人自助”。社工应该通过对案主提供情绪支持，使他清楚意识到所面临的问题所在，并有下决心改变自己这种心理状态的勇气和自觉。案主受到一连串打击，其“心理防御机制”自动进行了应激反应：退缩、压抑、违背、转移。

治疗：案主在工作上的压力比较大，由于学历太低、理论知识的不足，以及家庭经济压力都给其带来困扰。社工运用个案工作中的心理社会治疗模式，首先尊重案主、接纳案主。然后，帮助案主对特定情境进行反思，最终达到对自我的认知与修正。接着，为案主输入希望，正常的工作才能带给案主稳定的生活。再次，增强当事人的自我实现和满足感：社工努力寻找案主自身的“闪光点”，对于学历太低和理论知识不足建议案主利用工作之余上夜校。最后，社工针对案主情况，协助案主对未来的生活做一份职业生涯规划以促进其成长。

2.小组工作的应用。企业社会工作者按照一定的目标组织的，通过小组过程和动力去影响小组成员的态度和行为，使其获得行为的改变、社会功能的恢复和发展、问题的解决的实务过程就是小组工作。

小组工作的开展，丰富了员工学习生活和业余文化生活。但我们在开展小组活动的过程中应考虑到，小组工作开展时间较短，不利于员工成长的长期发展。由于小组活动举办的频次少，且涉及人员较多，活动中容易出现突发情况，导致小组活动只是为了活动而活动，缺乏长期目标。企业社会工作者应创造条件开展丰富多彩的培训和学习活动，丰富员工的业余文化生活，增强企业的凝聚力。最终组员们像兄弟姐妹一样团结互助，提高自我救助、自我保护与自我管理的能力。富士康员工普遍存在职业发展问题，笔者认为以小组工作的方法介入以解决此问题。如“员工职业生涯规划”活动，帮助员工认识自我，发现自身的优势，发掘他们的潜能，引导他们树立职业目标，克服各种困难，从而促进职业发展。

案例二：员工职业生涯规划小组活动。笔者通过分析，发现随着富士康的发展壮大，员工队伍也越来壮大，为企业的可持续发展提供了重要保证，但由于不少员工存在缺乏工作动力，缺乏有规划性的明确的人生目标，缺乏自信心等现象，导致自己不能脱颖而出等问题。因而开展了“员工职业生涯规划”小组活动，在员工认识自我的方面和职业规划方面取得了一定的效果。小组共招募20名成员，开展了五次活动。第一次活动“有缘千里来相会”使成员间初步建立了互动关系。第二次活动“我就是我”协助成员发现自身优点，提高成员的自信心。第三次活动“职业生存、价值探索”探讨了工作对个人的影响，澄清成员的价值观。第四次活动“精彩世界、生涯规划” 帮助成员合理管理和运用时间，从生涯规划上掌握主动，协助成员确定职业目标、规划工作和业余生活。最后环节“我的未来我做主”引导成员正视就业压力，学会利用现有资源为未来铺路。

3.良好环境的营造。员工们除了对薪酬、职位等硬件因素外，越来越重视企业文化、工作环境、工作氛围。营造良好的环境，不仅能提高员工们的工作和生活满意度，减少员工流失，而且还有助于提高工作效率。对于成都富士康来说，笔者有权利和义务去为企业提供服务，对其所在的社区即高新区来说，高新区社区工作人员有权利和义务为本区的人员服务，而成都富士康属于该区，该区以“快乐工作·健康生活”为宗旨，笔者和社区工作人员位置虽然不在一个序列，但在价值上同属一个体系。企业社会工作者一方面在一定程度上依靠社区寻找资源，另一方面可以运用社区工作的方法和技巧，以社区为平台提供服务，通过社会工作宣传以及理念的传递，提升员工参与集体活动的积极性和意识，培养员工的归属感，营造和谐、团结互助的良好环境，实现社会公正。又如开展“快乐工作·健康生活”夏季疾病预防知识普及活动，使“快乐工作·健康生活”的价值理念深入员工心中。

案例三：“快乐工作·健康生活”夏季疾病预防知识普及活动。夏季天气炎热，容易诱发各种疾病，为了提高员工的疾病预防意识，增加员工的夏季健康知识，特举办“快乐工作·健康生活”夏季疾病预防知识普及活动。此次活动以现场咨询、知识竞赛及互动游戏相结合的形式开展，其中有40人加入“知识竞赛”环节，志愿者发放80多份“夏季疾病预防”宣传单。该活动的顺利举行，不仅提高了员工对防暑知识的了解，同时也体现了富士康对员工的关心。企业社工机构会继续根据员工的现状需求，向富士康员工宣传更多的健康知识，使其健康进一步得到保障。

三、结语

企业社工对于企业员工与企业的和谐发展，对于企业效益的提升，对于和谐社会建设的基础性，已日益为政府与社会认识与重视。企业社会工作的春天已经到来，富有中国本土特色的企业社会工作的理论也将在这一春天中绽放，而且必然将为整个社会工作专业的本土化做出自身所特有的贡献。

（作者单位：云南民族大学人文学院）