济南华联商厦集团股份有限公司总裁李茂年

济南华联商厦集团股份有限公司是全国大型百货零售行业百强之一，全国华联商厦集团成员单位。目前拥有3家百货、24家超市、27家便利店、1家三星级大酒店，集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体的大型商业企业。经营面积50万平方米，2015年销售收入实现84亿元。在2014年全国大型零售企业中排名第29位。先后获得全国用户满意服务企业、全国诚信单位、全国“百城万店无假货”示范店、全国商业服务业先进企业、全国构建和谐商业杰出贡献企业、旅游消费信得过单位等荣誉称号，“华联服务，从心开始”的服务承诺被评为“山东省服务名牌”。近日，华联集团更是被评为槐荫区首届“双爱双评”先进企业以及山东省“安康杯”竞赛活动先进企业。近日，本刊记者采访了济南华联商厦集团股份有限公司总裁李茂年。

《现代企业文化》：我们如何秉承“华联服务，从心开始”的服务承诺，打造“以文兴商”的企业文化？

李茂年：1991年，华联集团的前身西市商场刚刚成立便建立起了完善的工会组织，独立法人、独立账户、独立办公场地，工会主席、副主席、工会干事机构健全，这一切，为职工文化和企业文化建设打下了坚实基础。1993年，华联开始二期工程建设，两年后，1995年9月“华联文化大舞台”伴着19层高楼拔地而起，成为新大楼开业的“文化标志”。每周喜闻乐见的职工活动、文艺演出为华联培养了超强的人气。随后，逐步升级，保真商场、花园式商场、“华联服务，从心开始”“诚信经营”“厚道鲁（儒）商”等等被各大媒体争相报道，以文兴商成为华联的专属，华联的文化理念也在这种氛围中沉淀、磨砺、晶结，成为华联人心血和智慧铸就的明珠。2001年12月，第1版的“华联文化理念”出炉；10年后，2011年10月29日，文化理念再升级，就是目前的18条文化理念，让华联发展的每一步都体现职工的齐心协力，步调一致。

《现代企业文化》：“华联文化理念”由初级版走到了升级版，如何才能形成天长日久、润物无声的理念？

李茂年：场地保障成为职工文化和企业文化建设的沃土。众所周知，商业单位是寸土寸金的利润场地。尽管利润是企业的命脉，但是职工文化、企业文化的阵地却是职工心灵聚集地。华联领导深谙此道。从来没有在职工文化场地和企业文化场地上“纠结”。目前，工会“职工服务站”独立场所总面积200平米；设有咨询室、图书室、妈妈小屋、正能量传递室、韵动区、文化长廊等；华联商学院（文化馆）单独面积166平方米，馆内装备了液晶电视、组合音响、移动话筒等先进设备；而华联会议中心大大小小的10余个会议室，随时满足不同需求的各种员工文化活动、培训和企业会议。每年24楼华联会堂举办的“华联春晚”成为员工的“文化大餐”。场地保障成为职工文化和企业文化建设生根、发芽、结果的沃土

企业文化是职工文化建设的引领和主题。企业文化始终是企业发展中的主旋律。并且是每个部门都必须深化落实的事。“文化理念+标准化+成在管理”是华联的灵魂，18条文化理念，员工人人皆知，倒背如流，并用一言一行认真践行和诠释。

工会、团委、商学院则通过大家喜闻乐见的形式，传导、传播企业文化，使之成为每位员工的行动指南。看看这些部门的年度工作计划，就一目了然。围绕企业文化，开展职工文化活动项数、具体措施、取得的效果、总结展示、典型实例、考核扣分等，通过制度规范，做稳做实，让企业文化在华联每个角落“落地”。

《现代企业文化》：职工文化活动是传播、落实企业文化的载体。近年来，我们开展了哪些丰富多彩的活动为华联发展助力？

李茂年：济南华联集团的发展是多年来华联“以人为本”，营造尊重人氛围，注重发挥广大员工工作积极性而取得的丰硕成果。“工作累并快乐着”。以赛代培、寓教于乐。每年的新春联谊会、精品节目汇演、趣味运动会、室外拓展、外出参观、礼仪规范操、技能擂台赛、金讲台、微课大赛等等，还有各业态组织的理念早课、技能比武、专题培训等，目前已经有上百个项目的比赛载入“华联记录”，并深入到每个岗位，如快速点钞、快速扫描、陈列搭配、目测项链、水果拼盘、插花艺术、封包解锁、削菠萝、美陈展示、异性陈列、速记编码等，许多员工借助技能比赛、文化活动的平台以及华联“公正公开，公平竞争”的用人理念，成长为华联集团的主管、经理、店长等骨干力量。2015年度，10个正能量团队，6名岗位突出贡献奖，50名目标完成优秀奖，6个星级商场（门店）、34个星级班组（部门）、28名销售状元，5名服务品牌，252名星级员工受到集团公司的隆重表彰，并由公司组织在近日分期、分批外出参观学习。

华联集团以人为本，以文兴商的管理之道，成为同行争相学习的标杆，2009年12月我们被评为山东省“和谐劳动关系企业”。济南华联集团也将借助参与“齐鲁文化大道”工作品牌的创建活动，对照评价标准，规范制度流程，完善设备设施，努力将华联集团打造成为以人为本、以文兴商、诚信经营、和谐共赢的受社会尊敬的企业。

——访济南华联商厦集团股份有限公司总裁李茂年

在商店林立竞争激烈的泉城，济南华联始终红旗飘飘，为顾客信赖靠的是“华联服务，从心开始”的服务承诺，支撑服务的理念是“以文兴商”的企业文化。十多年来，“华联文化理念”由初级版走到了升级版，天长日久、润物无声的理念，成为华联全体员工的血脉灵魂。丰富多彩、有教有乐、有培有赛的活动，陶冶员工情操，为华联发展助力。