交通银行：云南省交行春节期间多项金融服务获好评

春节长假期间，为切实满足全省交行客户春节长假金融服务需求，该行合理安排半数网点春节期间正常营业，各营业网点根据以往节假日客流量合理增设窗口，科学安排人员排班。并在各网点显著位置预先公告春节期间营业时间。同时，该行号召各营业网点结合自身实际，充分发挥电子渠道的服务延伸作用，让自助机具成为假期金融服务“主力军”，各项金融服务受到客户认可。

针对节日期间银行卡交易量大、风险概率高、犯罪案件可能多发的情况，云南省交行在节前组织对全辖区730台自助机具的全面检修，有力保障春节期间电子服务渠道24小时畅通运行。假日期间安排专人排班，每天对自助设备进行全面检查维护，加大夜间巡查力度，在自助设备出现异常情况时，第一时间协调各设备管理员、业务管理部门以及设备维护商，做到及时应对、及时处置，确保在最短的时间内解决问题。有力地保证节日期间客户存取款方便。

针对节假日期间客户出行、旅游、购物等现金消费需求较大的特点，云南省交行合理匡算节假日期间营业机构现金库存和各类自助设备现金需求量，并安排专人做好清装钞、自助设备长短款挂账、调账等各项现金业务，保证了客户存取款的方便快捷。春节长假期间，该行对离行式自助设备进行清装钞，共清装现金2000万元。同时，发挥“幸福周末”品牌优势，联合本地知名加油站、商场超市、餐厅、电影院、KTV、旅行社等开展消费打折活动，受到广大群众喜爱。据统计，长假期间该行累计实现交易笔数8.02万笔，交易金额达5093.75万元。

针对春节期间，群众兑换新币、零币的需求，云南省分行全辖区网点开展兑换新币、零币服务活动，多家网点还单独开设窗口，提高服务效率，受到客户认可。此外，云南省交行针对多片区客户群特征，深入开展“新春社区行、祝福千万家”活动。邀请省书法家协会成员与云南省交行员工一起走进社区，现场书写春联，免费赠送社区客户；针对春节期间金融诈骗案件频发特点，向社区居民进行信息安全知识宣传；联合全国知名教育机构，开展“小小金融家”财商训练营活动，向社区小朋友及父母传导科学财商理念。

同时，为保证消费者权益。该行建立健全节假日网点来访客户情况交接制度。明确各网点要建立专项《服务事项处理交接登记本》，用于节日期间客户到网点询问或办理业务时未处理完毕或需要后续跟进等事项的登记交接及后续处理情况汇总。对客户在营业网点提出的投诉问题第一时间处理，及时化解客户纠纷，涉及侵害消费者权益的投诉快速反应，设立应对突发事件及信访投诉的处理机制和预案。春节期间，云南省交行实现客户零投诉。