中国银行：云南省中行手机银行业务增量全国第一

2015年，中国银行云南省分行紧紧把握移动金融发展趋势，将手机银行业务作为电子银行发展战略的重要着力点，集齐全行力量，大力拓展，实现手机银行交易客户数增幅在全国中行系统内排名第一的佳绩。取得上述成绩，得益于该行采取的下述措施：

一是持续宣传，提升“中银掌上行”品牌市场影响力。综合运用网络、报纸、广播、户外广告、微信以及该行网点宣传资源等平台，持续曝光手机银行产品和功能、服务特点和渠道优势以及“手机银行转账全免费”等信息。通过全方位宣传，进一步提升了大众对中国银行手机银行的了解，为客户拓展工作奠定了坚实的基础。

二是狠抓厅堂服务，全力提升新客户激活交易占比。为提高厅堂服务效率，该行通过指导二级机构在辖内开展大堂经理竞赛活动，建立网点与网点、员工与员工之间的PK赛制，有效营造业务竞争氛围；同时组织机构通过微信群，开展业务数据报送、通报工作，确保每日激活量，降低日新增双零网点数量。通过上述措施，有效推进了手机银行交易客户数的快速增长。

三是上门服务，提高客户手机银行产品覆盖率。针对与机构具备良好合作关系的代发薪企业和学校，中国银行云南省分行组织机构借助移动终端进驻为其员工和师生现场开通并激活个人网银、手机银行，并将此项工作作为常态化工作来抓。由于活动前的精心准备、活动中的充分配合，上门服务工作不仅宣传了个人电子银行产品和功能，还有效促进了现场客户开户数。

四是精准营销，提高存量客户激活率。该行从全辖机构手机银行客户中大力挖掘存量客户，组织机构针对手机银行长期不动户、流失客户、已开户未激活、个人网银活跃非手机银行客户等客户群，通过厅堂、电话、短信等方式开展精准营销，引导客户进行手机银行交易，提高存量客户的结转率。

新的一年，中国银行云南省分行将继续围绕“做最好的银行”的战略目标，不断优化手机银行客户体验、持续加大手机银行宣传推广，提升客户的满意度，力争在激烈的市场竞争中打造差异化优势，提供更优服务体验，使该行手机银行业务再攀新高峰。