探讨感官障碍类群体的产品情感化

黄楚峰

摘 要：随着社会进步，感官障碍人群越来越受到关注，无障碍设计理念也得到了广泛的应用。而产品的无障碍在功能使用上满足了感官障碍类人群的需求，却没有关注到此类人群的长期所形成的心理障碍。因此，本文通过无障碍类产品分析，提出引入产品情感化与无障碍设计结合，通过感官代偿下的多感官参与的设计方法，让感官障碍类群体感受到产品带来的愉悦，更好地融入社会大家庭中。

关键词：感官障碍；无障碍设计；感官代偿；情感化

在工业大生产的现代社会，人们不再满足于物质生活需求，而是追求精神生活的愉悦。生活需求的多样化带来了经济模式的改变，产业、服务、体验三者联系越来越紧密，因此产品设计不再是以满足使用功能需求为最终目标，而是将用户体验置于产品设计的首要位置。

1 感官的体验设计

体验设计需要用户参与进来，这需要深度的调研与换位思考。如何更好地提高产品体验，关键是顺从我们的感官体验，用户通过感官接收产品信息并给予反馈，有效的感官刺激能让使用者体验更加鲜明。

体验设计中五感的体现可以分为：视觉传达设计体验、触觉传达设计体验、听觉传达设计体验以及嗅觉与味觉传达设计体验。例如，视觉传达体验，通过产品颜色、形态、材质等使用户对物体产生主观印象，这种视觉体验运用得较早的成功案例便是mac糖果系列台式机。运用圆润的造型、缤纷的色彩、透明的新材料，改变了用户对于电脑机器的黑白灰的认识，让人们迫不及待地想拥有它，这种感官体验满足用户心理需求正是体验设计所推崇的。而在现在的服务经济时代，产品也是将多感官结合达到极致体验。

而对于感官障碍类群体，市场大多数产品并不能很好的服务此类用户，而体验设计不仅需要解决感官障碍群体对产品功能的需求，还需要让用户真正的接受它。这就需要考虑到产品的无障碍设计。

2 无障碍产品设计

无障碍设计概念最早由联合国提出，强调一切有关人类衣食住行的公共空间、建筑、设备等设计必须充分考虑生理缺陷人群的使用需求。在人性化设计的推动下，无障碍作为产品设计优劣的考虑因素之一，无障碍设计在产品造型、色彩、操作等方面进行优化，让使用困难者与正常用户均能使用，消除生理缺陷人群的自我分类心理。图1、图2中无障碍设计的浴缸正是体现对特殊人群的关爱，专为行动不便人群进行设计，浴缸由上下两部分组成，浴缸外壳可以升降，使用者进行沐浴可以让它降到底部，然后水逐渐填满浴缸。

对于感官障碍类用户，更需要从情感文化因素体现产品无障碍设计，无障碍设计不仅是生理上达到通用设计，心理上同样需要达到无障碍。对于此类人群，他们生活有不便利的地方，需要同样的产品能为他们考虑并解决他们的难处，但是对于产品的心理诉求和正常人是一致的，这就需要设计师从情感化角度出发，巧妙的设计构思来解决此类难题，减少他们的自卑心理，以此达到增强用户体验。

3 感官障碍群体生理与心理特征

感官障碍群体的产品需要达到真正的无障碍设计，则需要了解这类群体的生理与心理特征。充分进行调研分析，以准确数据来进行产品设计。

以听力语言障碍人群为例，由于生理缺陷导致生活不便利，行为表现也会较为特殊。例如，他们在交谈时或者用手语交流，面部表情丰富，肢体语言表达让他们的情感流露方式变得特殊，虽然听力不便，但是视觉、触觉则在长期的训练之下能很好地替代听觉，具有补偿作用。虽然同健全人一样有着丰富的情感，但由于生理缺陷会形成一个自己的生活圈，会被区别对待而产生自卑、孤僻的心理。例如，周围人随意的动作或者言语都有可能对他们造成伤害，因此这类人对周边事物会十分敏感。这种敏感的内心会让他们意志力薄弱、情绪不稳定且反应激烈，同时这类人群对事物的审美观念也较为独特。这种独特让他们在某些方面有着优于常人的能力，如舞蹈表演、文艺作品等。

4 多感官体验下的无障碍产品设计情感化

4.1 感官障碍群体产品现状分析

工业设计是产品对使用者的满足，目前感官障碍类产品也得到更多人的关注，设计师也在这方面做出了许多努力。例如，深圳市最早开展无障碍建设之一，在全市新建道路铺设盲道，开动无障碍公交路线，退出GPS定位导航，配送爱心手机信息卡等。而对于感官障碍类产品设计则更需要极致的细节体验。图3是盲人药瓶，辛辛那提大学设计系的Alex Broerman和Ashley Ma以药瓶为原型设计了一种可以更好为盲人及视力受损人士服务的药瓶。通过矮胖的造型让药品拿取更加方便，同时利用不同的表面材质做瓶盖来告知用户药物分类，在关闭打开还有声音按钮。类似此类产品还有很多。图4的盲人拐杖虽然在一定程度上解决了用户的生理需求，却很容易让他们与其他用户区分开来，形成闭塞的心理，并不能很好地融入社会圈子。

如今无障碍理念已经深入公共设施、生活家居等各类产品中，社会对生理缺陷人群的关注程度大大提高，将无障碍设计系统性覆盖整个城市，但是无障碍产品决不能简单的为解决此类人群功能需求而设计，同时必须结合这类人群心理特征。因此对于感官障碍人群，应以他们的生活习惯为日用品设计创新提供依据，为设计理念革新提供可能。深度挖掘他们的内心感受，将情感化结合到无障碍产品设计中，从而真正做到产品无障碍的设计体验。

4.2 感官障碍群体产品情感化设计方法

美国未来学家奈斯比特（John Naisbitt）曾说：技术发展越快情感的需求就越强烈，而这些都可以通过产品软性设计来进行平衡。由此可见，人们对情感的追求从未因技术的发展而减少，相反情感化能在某种程度上弥补技术所不能达到的用户心理需求。因此对于无障碍设计中引入情感元素，产品将不再是单纯的功能物，而是连接正常人群与障碍人群的纽带，必须充分关注用户体验细节才能做好无障碍产品，体现出真正的无障碍理念。

感官障碍类人群由于功能缺陷导致局部感官体验缺失，而也是因为部分生理功能缺失让他们在生活中通过其他感官进行补偿性感知，那么在产品设计中运用感官代偿的设计方法能够很好地体现无障碍设计原则。

第一，产品中视觉代偿作用。视力缺陷的人群通常通过触觉、听觉、嗅觉来进行辨别，而触觉是此类人群接收周围信息最主要的方式，针对此类用户的产品在设计时需要考虑产品材料质感以及操作行为是否恰当。在充分满足用户的使用需求之后，我们需要验证产品是否会让用户产生心理上的不适，所以这需要将感官代偿的设计概念进行巧妙的隐藏，或者纳入产品造型中弱化其纯粹的功能形态，使得产品无论是正常人使用还是障碍群体使用都能感受到设计的美感。

第二，产品中听觉代偿应用。听觉障碍的人群通常通过视觉来进行辨别，由于听力障碍会导致语言障碍，因此产品设计不仅要考虑外界信息接收，同时要考虑用户意图表达。在视觉补偿听力障碍的技术领域中，通过实验得出人的辨色能力。光源感知能力等数据，为产品设计提供依据，但同样也需要结合听力语言障碍人群日常生活，保证功能实现的前提下不明显暴露该群体的生理缺陷，让产品不再具有听力障碍特征的指向性。例如，图5所示的衣领耳机，此款耳机虽然是为听力语言障碍人士打造，但是产品造型采用衣领形式，使用时声音通过衣领造型耳机内的薄膜传递，将声音转为震动，将听觉转换为触觉，这种设计则体现出产品的一种人文关怀。

第三，产品中嗅觉代偿应用。嗅觉障碍人群通常为后天损伤，大多可以治愈，嗅觉缺失虽然并不会引起生活上严重不便利，但有关于嗅觉的产品体验将会严重影响。然而嗅觉多为后天因素所造成，在设计上可以通过视觉来进行弥补，如以颜色来辅助体现产品的气味，红色代表辛辣、蓝色代表清新等。

第四，多感官参与下的无障碍产品情感化体现。一件产品的使用，通常是多感官参与进行的，用户可以有选择性的使用那些方式进行信息传达，因此产生的用户体验也是多样的。例如，图6香氛炉，这款产品正是多感官参与产生极佳产品体验的经典案例，通过嗅觉感觉清新味道，也能品尝到空气中散发的甘甜，环绕的雾气让人感受自然气息。而无障碍设计正是基于这种多感官参与使得用户产生不同体验的前提下，有目的性的为感官障碍类群体进行感官代偿的设计方法，同时需要结合用户心理特征，消除心理障碍。

消除心理障碍需要从情感层面出发，产品情感化往往从用户开始接触便会产生，通过感官进行传递而建立“感觉”层面的情感体验，如产品的外观、色泽、触感、易用性、可用性等。而持久的产品体验则来源于感官、心理、情感三方面，这也需要多感官的参与才能更好地消除障碍类人群的心理不适，形成对整个体验的完整的“感觉”。比如听觉障碍，我们通过视觉、嗅觉、味觉等形式共同参与，让用户“感觉”对了，才能形成完好的产品体验。通过通感效应消除障碍类用户心理阴影。而形成完整“感觉”需要知觉和感觉的综合应用，通过多感官参与的产品体验构建情感体验脉络，这种“感觉”和“知觉”从两个方面进行展开，如图7多感官参与与感官代偿情感传达图解所示，首先是产品信息输入用户知觉，然后用户将自我认知与产品所传达信息形成新的知觉，用户能够在新的知觉下产生情感，不同的用户所产生的知觉有所不同，因此情感也有所差异。其次在产品本身信息传达过程中，产品给用户所带来的使用体验与用户的潜在认知形成共鸣。这种多通道感官参与感官代偿机制的感官交互的目的，则是让感官障碍类人群能够像正常人一样全面的接受产品信息，使得感官障碍类用户更好通过产品享受生活。

多通道感官体验设计与感官代偿交互设计都是从感官出发，通过知觉转化为用户认识，所以在设计中必须要保证产品信息传达准确，也需要注意感觉与知觉相互转换的准确性。两者最终都是建立起完整路径达到情感层面，而对于用户来说这也是产品的情感体验过程。

5 结语

设计服务于生活高于生活，我们将科技发展作为改善人类生活的一种手段，在感官障碍类群体的产品设计中，我们不仅需要遵从产品无障碍设计理念，也需要从情感化角度出发，运用多感官参与设计与感官交互设计机制，关注用户本身，让感官障碍类群体充分感受到产品信息，产生愉悦的体验，融入社会大家庭中。

参考文献：

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[2] 李改英.无障碍设计的发展趋势[J].包钢科技，2009（01）.