聚焦社区共享，楼里APP构建新型邻里关系

孙云龙

移动互联网改变了人们的生活方式，也在快速重塑着城市居民的社交图景。邻里相望，鸡犬相闻的美好愿景，在城市的钢筋水泥里渐行渐远。在过去的一年多，一款名为楼里的手机应用正试图在北京上万个小区，构建一种新型的邻里关系——社区共享。

今年的政府工作报告首次提出，“以体制机制创新促进分享经济发展，建设共享平台”。Uber、滴滴顺风车为代表的共享经济商业平台，已影响和改变了人们的出行方式。具有信任、社群、资源等共享经济要素的邻里关系，能否孕育出社区共享的巨头，影响或改变中国人的居住方式？

一条警情提示的发布和传播

4月20日，北京富力又一城社区民警，通过楼里APP向辖区居民分享了一则“警情提示”，通报社区里发生的3起入室盗窃案，提示居民睡前关窗锁门，公布民警联络电话。随后，该社区4000多位注册用户收到楼里推送的紧急通知。

此举获得一片赞誉之声，几十位居民回复夸赞管理方式的与时俱进。在居民、警民的指尖互动中，原本冷漠的邻里关系发生微妙变化。“除非是非常严重的情况，否则我们不会给警察打电话加微信，更愿意通过楼里的私信报告可疑情况。”富力又一城业主紫雨如是说。

北京社区民警还曾尝试通过微博发布警情。如今，通过微博搜索“社区民警”，有2626个账号，其中446个认证，但好多已有半年没更新。

“民警发布的内容被海量信息淹没了。”前新浪微博员工、楼里APP创始人兼CEO颜珍说，从单向发布，到双向分享互动，民警的亲和力得到了加分。政府的网格化管理，和谐社区的文化建设，需要垂直的、可信任的互动平台作支撑。

邻里社群商业价值被看好

中国有句俗话称“远亲不如近邻”，但在节奏繁忙的城市里，邻居却被称为“熟悉的陌生人”。这不但给社会治理和社区服务带来了难题，也让居民生活缺少了社区氛围。有没有可能让邻里关系沉淀在一个垂直的场景里，产生更大的经济和社会价值？颜珍嗅到了其中的商机——以社区内容和互动为切口，或许可以撬动社区共享经济的蛋糕。

认证商家@来福士清洁小二，每天从邻居们的求助中找到商机，通过解答邻居疑问、分享自己的社区生活经验，增加店铺曝光度。今年3月，小区组织的“铲除小黄广告”行动中，他赞助清洁用品，和社区民警、业主一起行动，一炮而红。“社区是做熟客生意，我们渴望和邻居互动，建立店铺的好口碑。”现在，每天上千位商家通过楼里发布社区新闻、店铺优惠券和解答邻居疑问。

脱胎于淘宝的闲鱼APP，专注于闲置商品共享，近期突然爆发式增长。除依靠淘宝的巨大流量导入外，还得利于“鱼塘”的建设——小区、学校和办公场所。负责人谌伟业曾表示，闲鱼更倾向打造一个用户交流的场所，电商中的交易效率在其言语之中变得不再重要。对标产品——58赶集旗下的转转，则开始和楼里等社区平台接洽，考量社区互动对闲置交易的促进作用。

本来生活网创始人兼CEO喻华峰表示，生鲜电商也非常需要邻里社群。如果单个社区能有高密度的订单，那么用户将共享物流成本，以更低的价格获得同样优质的商品，电商平台也获得更多利润。

社区互动源于现实生活需求

什么情况下，邻里间有强互动需求？颜珍分析说，居民需要知晓本地公共信息、本地商业信息，以及将闲置资源和个人技能变现。而本地商家为了获得更多熟客订单，愿意帮助邻居，包括提供资源和帮助。

楼里是基于LBS打造的“半熟人的社交圈”，首页UGC信息流主要是居民分享的本地新闻、消费评价、闲置转让、生活经验问答和周边店铺优惠信息；楼里同时接入了社区民警，发布安全提示、回应报警信息等，很快还将接入街道办和居委会，将政府公告、社会服务信息纳入其中。

底部导航的服务站，已引入了周边商业。居民可以通过电话或私信，与本地的维修、洗衣、美食、美容美发等店铺的老板直接沟通。正在内测的版本中，还有电子优惠券领取等功能。整个小区的店铺老板都在楼里app里，用户不再需要到处找电话，不再需要加商家微信，即可实现在线沟通，体验如同微信一般。

“邻里社区有天然的信任感，比如，搭邻居的车更放心、转让二手对价格没那么敏感。”颜珍说，社区沟通需求一直存在，从业主BBS到QQ群，但缺乏一个产品去承接这种需求。“你有问题，我提供答案；你有盈余，我正好需要；你需要知晓，我分享所见。希望楼里能建立起这样一个居民、本地商业、政府机构三者之间的沟通和服务平台。”

那些贡献公共信息的用户，将获得入驻的商家提供的礼券奖励。通过促使用户在服务站的商家进行消费，楼里完成了信息流、物资流和现金流的商业闭环。未来，将通过会员服务、商家优惠券发布收费来完成商业盈利。

蓝蝶公益基金会秘书长张世杰认为，这种新型邻里社交方式，有助于将线下疏离的邻里关系，具象化到网上的虚拟社交平台，通过共享信息破冰冷漠，塑造和谐健康的邻里关系。这与国家大力推进的智慧城市的发展方向不谋而合，在商业价值和社会价值两个领域，都获得了回报。据悉，今年4月份，该基金会旗下的《西部温暖计划》宣布与楼里app战略合作，共建捐旧衣移动报名通道，解决上门集中收衣问题。

社区平台成智慧社区重要一环

国家统计局数据显示，2015年全国房地产开发投资95979亿元，其中67.3%投在住宅上面。北京市社会建设工作办公室副主任王丽竹，在今年3月召开的中国智慧城市（国际）创新大会上介绍说，截至2015年底，北京市已建成1672个星级智慧社区。这些智慧社区希望在管理服务上实现智能、高效、安全、便民，实现社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。

4月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2015年中国社交应用用户行为研究报告》显示，社区社交应用的使用率为32.2%，排在即时通信工具、综合社交应用、图片/视频社交应用之后，居第四位。沟通交流、关注新闻热点及感兴趣内容、获取及分享知识是人们使用社交应用的主要目的。社交用户中网络重度用户多，呈现大流量、高时长的特点，使社交应用成为很好的导流入口。

以楼里为代表的社区互动产品，正是关于“住”的落实，不但是政府智慧社区建设中的重要一环，还是线下社区场景的优质用户流量入口。

据颜珍介绍，成立于2014年7月的楼里，已获得知名基金三轮数百万美元投资。覆盖北京1万个社区，用户高度聚集在近千个中高档楼盘里，每天产生数万条信息流，人均日启动超过6次，年收入数百万元。今年，楼里仍将坚持在北京深度耕耘。

作为楼里的对标产品——美国Nextdoor，估值11亿美元，覆盖92000个社区。受此影响，国内大量资本进入这一赛道：地产商流派万科的住这儿、金地享家社区、龙湖的千丁网；依托社区服务切入社区的小e管家、考拉社区、寻常生活；依托社区沟通切入的66社区、有邻。去年下半年，宣称获得一亿元天使投资的邻里社交应用——叮咚小区被爆资金链断裂、裁员，凸显行业竞争的残酷性。但今年5月7日，专注于本地商家CRM管理的考拉先生宣布，获得1.5亿B轮融资，为社区赛道注入一剂利好消息。

面对市场现状，颜珍表示，楼里将坚持以常住居民为核心用户，通过移动互联网技术，搭建居民、本地店铺、服务机构之间的互动分享平台，探索社区共享经济的发展，助力智慧社区的建设。