网络口碑营销的商业应用

刘荣莉

【摘 要】网络技术的发展不仅改变了当下的企业发展格局，在企业的经营模式上也有了较大的改变。在便利的网络环境下，消费者通过网络对产品进行深入化的了解，此外消费者之间还可以共同议论当下市场的产品品质以及产品服务。企业可以通过消费者在网络上的评论以及对产品提出的改革建议，进行产品生产、设计、包装的调整。此外，在网络技术的推动下，企业的营销方式不单单是线下单纯的口碑影响，还包括网络口碑营销，使得产品的营销渗透于消费者生活的各个领域。基于此，本文就以网络口碑营销的商业应用探究为课题，系统的进行阐述和研究。

【关键词】网络口碑营销；商业应用

网络口碑营销和传统的口碑营销相比，只是传播媒介发生了变化，其营销目的和营销原理并没有发生任何改变。网络口碑营销的最终目的是让更多的消费者接触到企业的产品和服务，并且刺激消费者的购买欲望，使消费者变成产品的使用者和传播者。从本质上看，网络口碑营销与传统的口碑营销如出一辙，其差异性仅仅是消费者获得营销信息的平台发生了改变[1]。另外，网络口碑营销在商业中的应用相比传统的口碑营销，更能给商家带来巨额的经济利润。

一、网络口碑营销在商业当中的应用优势

（一）可让消费者从不同角度关注产品的口碑

在网络口碑营销之前，也有很多的口碑营销商业案例，如KFC高考门、DELL换芯门。这些商业营销案例，之所以能够引起广泛关注，多数是因为知名品牌的负面口碑，也就是“好事不出门坏事传千里”的道理，大家你一言我一语，负面口碑愈演愈烈。然而，人们在关注该事件的同时，也对该企业的产品产生了浓郁的好奇心。一些商家就是利用社会群众的好奇心理，大肆的进行口碑宣传。由此设想到网络口碑营销，网络带给人们更加便利的信息接触环境，而且信息的传输速度更快，涉及内容更加的广泛，这样一来，网络口碑营销比现下的口碑营销的影响深度会更加的深远。而商家只需要借助于网络口碑营销，来满足消费者对“负面新闻”的好奇心，进行合理化的商业宣传，即让消费者全面的了解产品的优劣点，还能结合产品的优势，更加综合化的了解产品的整体质量，从而促使消费者进行购买[2]。

（二）网络口碑营销下给予商家更加广泛的宣传平台

网络口碑营销的应用，不仅节省了商家对自家产品的宣传费用，而且还给商家产品的推广提供了更加广泛的宣传平台，例如当下的电视局、电影的广告宣传段以及电脑当中的网页浏览页面、微博、微信等公众平台。此外，在淘宝网、唯品会、蘑菇街等等购物网页，都可以成为商家的商品宣传台。有了广大的产品宣传空间，商家可以对产品的包装、设计理念、优势特点以及品质质量进行大肆的宣传，从而让更多的人了解该产品，并刺激消费者的购买欲望，成为产品的使用者代言人。

（三）网络口碑营销下明星效应

《引爆流行》这本书中曾有一个案例，案例的大体内容为“嘘--小狗”皮鞋从默默无闻到一夜间引爆流行，只是因为某个歌星穿了它。如此的案例在网络四通发达的今天屡见不鲜，例如，春晚上那个明星的衣服，在淘宝上立马会出现xxx同款，该明星的同款衣服销量，在一夜之间便以惊人的速度增长。由此可见，网络口碑营销下明星效应给商家带来的巨额利润，也因如此，商业在应用网络口碑营销时，会专门请当红明星进行代言，以此吸引更多的消费者购买。

二、网络口碑营销下商业应用案例

（一）案例一

美国墨西哥地区有一位苹果园主，有一次在苹果成熟期来了一场特大冰雹，把结满枝桠的大红苹果打得遍体鳞伤，一时之间苹果的“形象”伤痕累累，这样的卖相自然不能满足消费者的挑剔口味。然而，当时该苹果园还需要处理预订的9000吨销售合同。在该苹果园主茫然无措的时候，随手拾起一个打落在地的苹果咬了一口，发现雹打后的苹果肉竟是更清香扑鼻，甜脆爽口。于是他想到一个好的营销方式，他在知名网站上发布该高原苹果的帖子，帖子上说这是独具高原印记的苹果，在冰雹的洗礼下，刻上了上帝的专属标记，此外，苹果的味道十分美味，并附上图片[3]。预定人员在了解苹果的始末之后，纷纷选择购买，甚至还带动了一大批消费者的参与，在网络口碑营销的宣传下，带有高原特殊标记的苹果也因此风靡整个美国。由此可见，网络口碑营销在商业应用中的巨大影响力。

（二）案例二

一家餐饮企业，虽然菜品精美，但是碍于地理位置紧邻大海的限制，人员稀少。单单依靠该区域当地居民就餐，不仅不能维持企业的正常发展，而且还可能造成企业的破产。尽管企业一直致力于产品宣传，但是碍于资金的限制以及宣传渠道的限制，使得企业的宣传并没有多大的起色。当时互联网正处于初步的发展阶段，一位企业人员在互联网上看社会新闻的时候，发现短短的10分钟之内，该条新闻居然有数以万计的点击量[4]。于是灵机一动，制定了一个产品的网络推销方案。其宣传语为“你想品尝大海的滋味吗？来xxx餐厅吧！”并发布了餐厅的菜肴图片以及大海美景，一夜之间，这家名不见经传的海边餐厅，吸引了千万人的关注。很多游客慕名而来，从此该餐厅企业开启了经久不衰的发展之路。

三、网络口碑营销在商业应用的具体措施

（一）借力使力，顺应传播大潮

商家借助于网络口碑营销推销产品，使得自身的产品“一夜之间，千家知晓“。大量的网络口碑营销事实，告诉我们只有真正做好准备的企业才能获得口碑持续燃烧的发展。所以商家在产品或是品牌宣传的过程中，除了制定科学化的网络口碑营销方案外，还应该学会借力使力，例如，一些企业利用明星推荐这张牌子，基本就把明星当成该产品的代言人了，而一些企业则是利用明星推荐的成分制造自有品牌的化妆品，然后贴着某明星推荐的牌子，结果创造的产品很快在网络销售火爆[5]。通过上述案例说明了一个道理，市场中存在很多热点，把握热点并随热点一起跟进，往往都会获得不错的收益。因此，企业的网络营销更是要把握符合自身特点，借他人口碑传播自身，才能达到事半功倍的效果。

（二）借助网络口碑营销传播载体

社区是传播载体，网络口碑营销在商业应用的过程中，可以借助这些传播载体，扩大其网络口碑营销的影响力，使得更多的消费者了解、渗透产品的优势特色，从而在消费者的心中奠定良好的品牌形象。举例而言，一家本草类的化妆品公司在进行网络口碑营销的过程中，借助一个有关于本草护肤的传播媒体，通过同类气质的营销载体进行传播，能够获得更多的网络点击量，而且产品会更有说服力。归根结底，该化妆品公司就是利用网络传播的效果的累加原理，将网络口碑营销和传播载体合二为一，以此让更多的消费者熟知该产品，也达到网络口碑营销被商业应用的最终目的。

结语：

综上所述，网络口碑营销是互联网下的一种新事物，它的兴起给商家的产品营销开辟了一条新的发展路径。与传统的口碑影响相比只是传播媒介发生了变化，其最终目的是让更多的消费者接触到企业的产品和服务，并且刺激消费者的购买欲望，使消费者变成产品的使用者和传播者。

【参考文献】

[1]吴树昊.网络口碑营销的应用[J].中国商贸，2012，（13）：85-86.

[2]唐雪梅.图书的网络口碑营销策略研究[J].编辑之友，2013，（2）：87-89.

[3]叶新，刁树榜.利用微博平台进行图书网络口碑营销的策略分析[J].科技与出版，2012，（6）：8-10.

[4]王京山，杜建华.利用豆瓣网进行图书网络口碑营销的策略分析[J].科技与出版，2012，（6）：10-13.

[5]苏磊，韩婧，张昕，等.图书的网络口碑营销[J].科技与出版，2012，（6）：3.