群众路线网络走 通晓民意用心行

和肖静

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”听民意、解民忧，向来是国家治理者的从政之要、为政之道。当前，我国有7亿网民，这些网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。为此，习近平总书记强调，“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看”。

经常上网，及时回应

网络作为现实社会的虚拟延伸，已经高度融合到人们的生活之中，是社会思潮、公共舆论的集散地，其中的一些意见、建议、问题，在相当程度上反映着人民群众的所思所想。一个通过网络走群众路线的时代新课题，已经摆在了各级领导干部面前。

在中央网信办组织的学习贯彻座谈会中，中国文化网络传播研究会副会长、秘书长金海峰说，在当今这个信息化时代，全社会都在倡导“互联网思维”——互联网思维里的一个紧要概念，就是要“接地气”。重视民众的声音、了解大众的需求，发挥网民的力量、调动百姓的参与，施行政策管理也好、传递思想内容也罢，都不再适合从高到下的单向视角，而是要调动上下互动的循环促动。

北京大学新媒体研究院院长谢新洲说：“总书记明确提出了 互联网+群众路线应该怎么走这个重要的问题，这是新时期群众路线的一种重要方式和理论创新。”为了走好网络群众路线，习近平强调了“六个及时”，即“对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”，为各级党政机关和领导干部听民声、察民情、聚民意，提出了新要求，指明了新方向。

南方网评论员文章指出，“六个及时”旨在告诫我们要切实把对民意的尊重落实到行动上，体现到快速上，而不能仅仅止步于口头上，停留于缓慢上。因为只有第一时间及时正视网民意见、快速回应网民关切，才能赢得网民理解、纾缓网民情绪，牢牢掌握工作主动权。

理性问政，尊重网民

走好网络群众路线，需要党员干部理性看待网民意见，多些包容与耐心，明辨网上的各类观点、建议、意见，及时回应民情诉求和社会关切。微信公众号“学习小组”推送文章称，网民的情绪是真实的表达，网上反映的问题，不论是大的还是小的，不论是普遍性的还是个体性的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，不论是原汁原味的还是渲染放大的，都是客观存在的，都需要理性对待、认真倾听，积极地做好化解和引导工作。

中国网评论强调，对广大网民表达的情绪性意见，要多一些包容和耐心，强化正面引导，通过说在行的话、说在理的话、说贴心的话、说动情的话，说得体的话、说合适的话，说有见地的话、说有水平的话，运用“网言网语”来拉近和网民的距离，廓清、纠正错误看法，化解网民情绪，让互联网真正成为传播正能量、唱响主旋律的重要平台。

中国共产党新闻网建议，领导干部要常上网，多关注网上民意走向，多了解群众的所思所想。而更重要的是能够听得进、坐得住，对一些过头的话、刺耳的话能用真心、真情去面对，多出出汗，红红脸，有则改之，无则加勉，从批评和建议中找出价值所在。对于民意中一些中肯的意见和好建议要善于消化，该解决的解决，该改进的改进，不拖拉，不推诿，不打马虎眼，汇集民智，进一步改进作风，提高为民服务水准。

搭建平台，汇聚民意

“凡益之道，与时偕行。”当“中国号”巨轮驶入信息互联互通的大时代，当信息通讯的触角从2G延伸到4G，党的领导干部深入群众、联系群众的方式方法也应该与时俱进，积极引导群众利用网络与政府机关和各级领导干部沟通，绝不能身体已经进入21世纪，而思维却仍然停滞不前。

理论网发表评论称，网络时代的来临，“互联网+”行动计划被提到国家议事日程，为践行群众路线开拓了新途径，为党群互动提供了新的平台。通过网络走群众路线，应该疏通民意上网的渠道，让群众看到诚意与能力；建立自己的网络民意平台，通过网络的快捷实现服务群众的高效；通过媒体公布自己的网络平台联系方式，制订网络平台管理、回复制度，给群众以承诺，让群众看到各级党政机关和领导干部通过网络亲民、爱民、为民的诚意与能力，万不能让网络沟通平台成为“聋子的耳朵——摆设”。

《新京报》称，“网络群众路线的提出，相信对互联网的发展会产生重大影响，尤其是广大党员干部掌握驾驭网络的本领需求将更加强烈和迫切。不首先学会在网络上冲浪，就会成为服务群众的瞎子、瘸子、聋子。”对正当的诉求给予关注，各级领导干部“可引法为据，可以理服人，保持心直气正，发挥正能量；但也要在表达时“慢半拍”，留给自己思考求证的余地，如果事不经心，甚至为了制造轰动传谣信谣造谣，那当然也是极不好的。不但无助于解决问题，还可能招来其他事端。”

人民网舆情监测室抽样统计发现，98%的网民认为，网络日益成为汇聚社情民意的一个重要载体，习近平总书记提出群众路线网络化，正是我们党积极主动地适应网络时代、与时俱进的生动体现，值得点赞；89%的网民表示，党员干部要树牢“民到哪，我到哪”的意识，让主动作为、积极作为成为常态，成为习惯，这才是顺民心、解民忧的应有之义；78%的网民称，当前网民上网的热情高涨，参政议政的积极性与日俱增，网络平台将更有利于反映社情民意，更有利于官方获悉老百姓的实际需求，为老百姓谋求更多实惠；65%的网民强调，党员干部要主动走进网络里，学会“以民为伴”，从民声中汲取执政智慧，从民意中检验工作实效，从民情中感怀为官之道；46%的网民建议，领导干部要把懂网络、用网络作为一项基本功和必修课，常上网看看，客观对待网民声音，及时回应网民关切。此外，还有17%的网民表达了其他观点。

“汇集民意”的网络之闸已经打开，政府部门需进一步表露询政于人、问计于民的智慧和采撷民意的诚意。只有多通过网络倾听群众心声呼声，才能更好地落实党的政策，才能更多地减少信访问题，让群众有更多的获得感。