现代服务业创新型人才要素研究

摘 要：现代服务业创新型人才作为现代服务行业实现高速发展十分重要的支撑。本文介绍了创新型人才的概念及构成要素，重点分析了现代服务业创新型人才的特征，剖析现代服务业创新型人才应该具备的基本要素.

关键词：创新；现代服务业人才

创新人才是新知识的创造者、新技术的发明者、新学科的创建者、新产业的开拓者，是国家竞争力的决定性因素。要突出培养造就创新型人才队伍，加快建设国家创新体系，推动经济发展更多依靠科技创新驱动。现代服务业的发展需要依靠人才，尤其是在服务行业中具有创新意识的人才。近年来，随着社会第三产业的快速发展，服务业作为第三产业中的一个重要组成部分，对于人才的要求是越来越高，同时在人才要求上更加倾向于创新型人才。因此只有不断的深入了解创新型人才的发展历程，才能进一步掌握现代服务业中创新新型人才的相关要素，进而为培养创新型人才提供重要依据，本文主要就现代服务业创新型人才要素研究分析如下：

一、创新型人才的概念及构成要素

1.创新型人才理论概述

创新型人才这个概念的界定在当前世界学术界并不一致，大部分学者认为创新型人才指的是拥有创造力、富有独创性，并且能够提出具有创新型问题，开创创新事业新局面的人才。创新型人才这个概念最先是由美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿洛伊斯·熊彼得1912年在《经济发展理论》中提出的，约瑟夫·阿洛伊斯·熊彼得被公认为“现代创新之父”。这个概念又在其它著作中加以发展。他认为创新属于一种价值，而这种价值导向则是将创新思想逐渐的向市场发展，同时完成理论到实践的过渡。当前条件下，社会竞争的最终是思想的竞争，通过产生一系列的思想，并采取措施将这些思想应用于实践生活，实现创新的价值。

什么是创新型人才？所谓“创”就是创造，是打破常规，无中生有的；所谓“新”指的是一切新的事物，包括新思想、新理论、新学说、新工艺等。创新就是指不墨守成规，破旧立新，前所未有。所以创新可以从两个层面来理解：第一层面是指“首创的、前所未有的事物”的活动，它是相对于模仿而言的，第二个层面是指，在吸纳原有精华的基础上，比之同类事物有所突破，无论是从历史的纵向比较而言，还是从原有模式的横向比较而言，“新颖”都是创新的本质特征。所以创新型人才指的是具有创造精神和创造能力的人，这种创新能力最基本的就是要求人才对知识有较高的获取以及应用能力，然后通过知识完成思想的蜕变成熟，并将一些新思想应用与技术产品的研发中，此外也表现为一种对创新的追求，一种发现问题并能驱使自己探求问题的心理，一种积极改变自己并且改变环境的能力。鉴于此，应将创新型人才的培养在传承既有模式的基础上，力求从多个新的视角来加以思考，把创新型人才所应具备的素质分为五个方面即：兴趣、怀疑与猜想、反驳、验证、拓展。

2.创新型人才的构成要素

创新性人才首先应该具备专业的素养，在此基础上有强烈的求真渴望以及原创精神，而这三点也就是创新性人才需要具备的三种素质，创新型人才主要素质的培养需要依靠高等教育，在高等教育中，创新者才会不满足于当前的现状，对于日常生活中常见的一些事物进行总结分析，从而产生新的思想，在新的思想作用下，通过理论联系实践，完成创新。高等教育中创造性思维就要求人才不拘一格，在思考问题的方式上打破传统的思维方式，在具备了创新思维之后还需要培养创新能力，也就是将早期打破常规之后产生的思维方式转化成一种可以用于实践操作的能力。最简单的就是在面对失败后可以百折不挠，继续依靠思维进行创新，而不是一蹶不振。

二、现代服务业及现代服务业人才的构成要素

1.现代服务业的发展趋势

不管是过国内还是在国外，当前社会条件下的服务业呈现出了“两新四高”的发展趋势。具体的分析如下：

一新指的是新的服务领域，也就是新的服务不仅要满足当前社会的需要，同时还应该顺应时代发展，不断地扩展服务领域，从而更好地适应城市发展需要以及新型产业发展需要，而不应该局限于传统的消费性服务业领域，新的服务领域应该注入更多的公共服务、智力服务以及人性化服务等。

二新指的是新的服务模式，也就是对现有的服务模式以及服务功能进行创新，调整，从而形成新的服务模式。

四高指的是在现代服务业中技术含量提高、文化品位提高、服务过程中的增值服务提高以及服务人员的高素质、高能力等，同时在消费过程中让消费者感受到现代精神享受以及情感体验。

现代服务业相对于早期的服务行业，已经进行了相关的创新发展，经过创新发展后的现代服务业具有节能、环保的意识，同时服务水平以及市场竞争力明显提升。

在“新常态”的经济形势下，产业升级和经济结构的调整已经成为未来一段时期中国经济发展的重要方向之一。国家主席习近平在座谈中曾指出，要大力发展服务业特别是现代服务业，并将现代服务业的发展作为调整优化产业结构的重要内容。

2.现代服务业与现代服务业人才的内涵及素质要求

信息技术的快速发展以及知识经济的发展促进了现代服务业的发展，而这些也是进行现代服务业创新的基础，只有在服务业中融入更多的现代信息技术、现代服务方式以及现代知识，才能促进现代服务业服务质量的提升，创造更多的服务需求，进入引领消费者完成消费，这种服务水平具备了高层次、高知识以及高服务需求，而这些创新均需要以人为主体去完成，所以现代服务业与其他产业一样，在发展过程中需要依靠创新型人才。

现代服务业是知识和技术相对密集的服务业，具有应用信息技术和富于创新发展的主要特点，是国家未来发展的重要产业，也是培养创新型人才的重要应用领域。现代服务业的快速发展对现代人才培养有了更高要求，人才不仅要具备基础的专业知识水平，而且更需要具备创新思维、创新能力以及实践操作能力等。这样才能与现代服务业的发展要求保持一致，依靠人才的力量促进现代服务业的发展。

三、现代服务业创新型人才构成要素

1.创新思想

创新思想作为现代服务业工作人员必须具备的品质，充分挖掘出人才的创新能力是培养创新型人才十分重要的目标。然而，目前我国现代服务业表现出十分明显的创新要素缺失的问题。缺失了创新要素，导致现代服务业中的创新发展不可持续。创新作为现代服务业最基本的要求以及特征，在现代服务业发展过程中缺乏任何一项创新都无法完成创新，比如：创新思维、创新要素等，所以，要想培养出具有创新性的人才就一定要为其创造良好的发展机制以及生活环境。

例如：人保财险在企业发展过程中将改革创新作为企业发展的核心，当前大大小小的企业都在不断地进行转型以及深化改革，面对日益竞争的市场，人保财险迅速的通过调整发展战略，对原有的人保财险进行了升级，同时制定了企业发展的主题，具体的就是企业发展、企业盈利以及企业服务等，改变了传统的经营方式，不断地进行创新发展，推动了现代保险行业的快速发展，通过建立销售体系，不断地加强基层建设，促进基层业务能力的提升，同时激发了基层人员的工作热情，此外，积极的开展了电网销售，使得保险业务办理更加便捷，满足了现代社会人们高节奏的生活需求，节约了时间，在积极完成城市网络建设的同时，也促进了农村地区电网销售的建设，完善了商业非车险团队。在盈利方面，通过创新管理，重视成本控制，改革运营方案，降低了团队运营中的成本投入，加强了理赔管理控制能力，借助集约化运营平台，对企业的产业链进行调整，使得企业从早期依靠资源发展逐渐向科技方向发展，企业所有员工的工作能力明显提升，在行业发展中始终遥遥领先。在服务方面，坚持以客户为中心，一切服务以客户为主，通过信息化管理更加便捷的促进了对客户信息的管理水平，提升了对客户的服务质量，促进了企业服务满意度的上升。同时实现了早期的理赔难服务向多层次、多角度的服务，为企业的发展奠定了坚实的基础。

2.经济管理要素

现代服务业在特定的经济、自然以及社会环境下产生的，现代服务业的活动范围也是包含了社会因素、经济因素、环境因素、人文因素等多种因素，但是当前社会中缺少能够同时兼顾经济和社会要素的创新型人才。能够同时兼顾经济和社会要素的创新型人才，在工作过程中充分发挥出创新作用，做到审时度势、集成和选择与国情相符的，掌握较强技术、经济和社会素养的创新型人才极为稀少。服务业的设计以及实施，考虑到资源有限的问题，需要通过最优性价比实现服务经济的问题，保障服务精准实施是现代服务业发展的重要一环。服务业的发展满足了一定的节能要求，在产业发展过程中经济发展对于资源因素的依赖性逐渐减弱，这样一方面有利于降低环境污染问题，同时有效的促进了资源的使用效率，这与我国提出的可持续发展战略，协调能源、经济以及环境平衡发展的理念具有一致性。在现代服务业中依靠创新性人才可以不仅可以促进服务业的继续发展，同时还能随着社会环境的改变实现转型发展，降低服务业发展中对能源的消耗，同时减少对环境的破坏，彻底改变早期以牺牲环境、能源为代价换取经济发展的现状，开辟新的发展道路，平衡社会发展中资源、人口、经济与环境的平衡，具体的实现需要依靠高知识水平的人才、最新的科学技术等，同时兼顾能源消耗与环境发展。

3.跨学科要素

跨学科应用能力作为现代服务业创新型人才必须具备的一项能力，由于服务业是由不同的要素共同集成的，因此对于服务业行业活动不仅仅要掌握经济学、社会学以及伦理学等知识，更应该掌握哲学以及社会科学等学科基础知识。然而，当前我国创新型人才培养体系和服务行业发展特点并不吻合，尤其是对现代服务业的发展情况并不是十分了解，不熟悉管理、经济以及人文领域的知识，跨学科能力相对较弱。服务行业的延伸扩大了服务范围，而且服务项目更加精致化，在很短的时间段内出现了许多有广阔发展前景的新型服务行业，这些新型服务行业具有“小产业、大市场”的特征，比如：现代物流、IT服务、电子商务等，这些富有创新的行业发展前景广阔，不断地促进现代服务业的发展，对于国民经济的增长也发挥着重要作用。因此现代服务业创新型人才需要具有高度的跨学科能力才能适应时代的发展。

4.实践要素

创新并不是凭空捏造，而是要依靠科学，尊重科学、相信科学，并根据事物的发展规律进行创新，这样才能在创新中有据可循，而且有较大的成功率，当然在创新中创新人员需要仔细认真，怀着敬畏科学以及求真务实的态度去在现有技术条件下进行创新。无论哪项服务都没有一模一样的案例可供参考，只有凭借创新型人才的自我探索和实践，认识并掌握服务业的创新内涵以及本质，才能够真正在实践层面上达到提升。但是，当前我国大部分高校在培养现代服务业创新型人才的时候还是采取的理论教学办法，这种教学模式老套无新意，实践性较差，影响到创新型人才的就业和实际动手能力，不同的企业对于创新型人才的要求不一样，因此在高等教育的基础上，创兴型人才的培养还需要企业去付出一定的劳动，通过为工作人员提供合适的工作岗位，逐渐的培养人才的创新能力，也就是说在创新型人才培养中企业发挥着重要作用，同时有着自身的优势。这就要求：一是要领导重视，形成培养“创新型”人才的共识和合力。二是形成机制，为人才提升自身的能力素质提供空间和机会。三是紧密结合岗位需要，抓好实践锻炼。

四、结语

随着服务业经济快速发展，现代服务业企业增多，服务业人才需求量逐年增加，供需矛盾日益凸显，加快现代服务业创新型人才队伍建设刻不容缓。要坚持自身培育和引进相结合，做好人才库建设，拓展教育培训领域，深入实施企业家素质提升工程，努力培养造就一支优秀中青年企业高级管理人才队伍。积极发展职业培训和岗位技能培训，不断提高业务水平。同时加快现代服务业专业人才市场建设，大力引进高层次、高技能现代服务业紧缺人才，对于人才还需要依靠一定的人才计划，充分实现人才的价值，通过人才的作用为现代服务业提供动力。

参考文献：

[1]郭鹏.现代服务业人才培养现状及应用型高级专门人才培养特征[J].天津商务职业学院学报，2013（01）.

[2]霍焱.财经类院校对现代服务业创新型人才的培养模式研究.南京财经大学学报，2013.11.

作者简介：朱晨霏（1993.07- ），女，黑龙江省佳木斯市人，佳木斯大学经济管理学院市场营销专业学生