略谈新时期如何优化文博工作

刘素阁

【摘 要】长时间以来，人们对文博工作的认识都存在一定的片面性与局限性，导致文博领域的理论研究与观念突破均受到禁锢，文博工作的开展也受到阻碍。下面尝试提出新时期优化文博工作的几点做法，以促进文博事业健康发展。

【关键词】文物 博物馆 文博工作 优化

文物是历史信息的重要物质载体，在见证沧桑历史的同时为人们展示人类的文明与创造力。它是不可再生的，具备历史性与广泛性。在新的时期，文博工作的开展受到诸多因素的影响，如何保护并利用文物是值得探讨的重要课题，而文博工作的优化显得至关重要。

一、增强特色，为优化文博工作奠定基础

博物馆在增强办馆特色时，不仅要有机结合文物藏品特色，还需适应当地公众的文化心理、社会人文气质等，以便为优化文博工作奠定坚实的物质基础。不管是综合型的博物馆还是专业型的博物馆，都具备自己的特色、个性，这是博物馆立足社会并在业界生存、发展的基础[1]。专业博物馆的特色很鲜明，综合型博物馆特色的强化就需要以文物藏品特色为主导，或以所在地为特色，或以文化、历史等为特色，或以艺术、人文等为特色。实际上，博物馆在增强特色上可从几个方面入手：一是文物藏品特色，博物馆典藏的文物即便做不到无所不包，也应确保现有藏品是同类器物中最高品级的、最多数量的，这是决定博物馆特色的首要因素。尤其是镇馆之宝，它往往是一个博物馆立馆的基础、办馆的特色。二是地方特色，包括当地的风格建筑，或能展示地方特色内容且具备鲜明地域性的文物藏品。博物馆的性质定位也相当重要，需明确自己的定位是历史的、艺术的、人文的还是科学的。三是经营管理，尽管博物馆的普遍职责是服务于公众，但如何服务却有自己不同的理念、风格。除了内部管理，博物馆还存在一个怎样适应当地人文气质的问题。因此，博物馆应通过特色展示为社会公众提供文化产品，并立足当地人文气质，积极更新观念、完善管理，创新开发服务产品，以满足公众在新时期里对文化消费的需求。

二、提升服务，为优化文博工作提供支撑

众所周知，博物馆的讲解工作指的是讲解人员依据陈列的展览品，通过合理的选择、提炼，凭借高超的讲解技能、语言运用艺术等，在讲解中融入自己真挚的情感，直接向观众有针对性地传播知识、信息等一系列工作。博物馆讲解员在从事讲解工作时应注重提升讲解接待服务的质量，不仅对陈列的展览品要了然于胸，更要善于揣摩观众的实际需求，明确讲解的重点，科学引导观众参观博物馆的展览品。同时重视对观众反馈的信息进行收集、研究，以此作为提升讲解服务的依据，从而为优化文博工作提供强有力的支撑。讲解员为观众讲解的过程实际上就是二次创造艺术的一个过程，其质量高低、服务优劣直接体现出讲解员的服务理念及业务素质。当然，为观众讲解也是讲解员学习、提高的一个过程，很多观众在倾听讲解时往往会对讲解员提出一些意见、建议，这通常能对讲解员研究资料中存在的空缺进行补充，甚至能点出讲解员在研究某一件文物时忽略了哪些疑点。此外，讲解员还能通过观众的提问了解观众在参观环节关注的要点及感想，以便对今后的讲解接待工作进行适当的调节、修正。在讲解接待过程中，博物馆讲解员不仅要满足观众核心的需求，还要致力于将细节服务提供给观众，以便使观众加深参观体验，博得观众的高度评价。具体而言，讲解员在讲解前应做好迎客问候工作，注重与观众亲切交谈，并在讲解中注重与观众进行眼神、表情等互动，讲解结束后要送客道别等[2]。

三、灵活展览，为优化文博工作提供条件

博物馆应坚持将社会效益作为主体，使展览形式更加灵活，以便为优化文博工作提供必要条件。博物馆陈列文物的传统模式一般是一个立柜、一件或几件文物、几块垫布加几方积木，观众极易产生呆板、冰冷的感觉，很难在视觉上引起兴趣，对参观也缺乏热情。内行看门道外行看热闹是流传已久的著名俗语，文博人士对于一些文物精品当然会赞叹不已、津津乐道，但普通的观众很可能反应冷漠，因而一个纹饰华丽、造型精美的商周青铜鼎极有可能被视为普通神庙中的香炉。特别是一些年轻人，他们更喜欢色彩、热闹。因此，博物馆的陈列设计应注重突破，在形式上狠下功夫，尽量通过各种各样的现代化手段以及光、声、电等效果来烘托、渲染文物藏品。如通过造型、音响、灯光、录像等相对新颖的展览形式以及一些现代化手段等，效果良好。只是展览设计水平的改进与提高不是一朝一夕的事，需要博物馆坚持不懈。另外，博物馆还可适当采用表演与展览的形式，有效激发和提高观众的兴趣。如博物馆可尝试举办当地少数民族文化展览，并配合上少数民族的歌舞表演，使观众能更加深入地理解民族文化，增添观众对博物馆展览的参与意识、亲切感等。又如博物馆的讲解员一边唱一边跳，为观众现场呈现过去的文化艺术，观众纷纷拍手叫好，反响热烈。

四、完善制度，为优化文博工作提供保障

新时期，免费开放博物馆逐渐成为普遍现象。免费开放当然是好事，但如果管理缺位，好事最终只能演变成坏事。而制度不完善将是一个瓶颈，完善的制度是优化文博工作的保障[3]。一些博物馆的规章制度尚不完善，个别博物馆甚至没有针对免费开放制定各种各样的安全预案以及应急处置措施。博物馆免费开放时的人流量非常大，给提高参展质量、保护文物等带来巨大的压力。出现紧急情况时若博物馆没能及时地、有效地应对、解决，后果将难以预料。因此，博物馆务必要针对免费开放制定安全工作预案，并针对应急事件专门设立处理办公室、观众投诉接待室等，尽可能有效解决因免费开放而引发的游客大增等问题。一般情况下，博物馆可尝试实行免费不免票、科学控制观众流量、限制参观人数等方法，预防出现观众过于集中的问题，从而保证观众人身安全、场馆设施安全、陈列文物安全等。在实行免费开放之后，博物馆依旧可接受团体预定，各个旅行社、机构等可提前预约，为博物馆的及时调控提供便利。博物馆还应严格制定切实可行的管理制度、服务措施等，全面维护、检修中央空调、安防、消防、照明、展柜、电梯、恒温、恒湿等设备设施，在展馆适当增设照明系统。增加、增设触摸屏、导示牌、婴儿车、轮椅、电视机、雨伞架、饮水机、咨询台、自动存包柜、休息座椅等设施，为观众营造一个高雅的、宁静的参观环境，使观众能在博物馆享受到全方位的服务。

当然，博物馆应继续朝着普及文化知识、满足群众文化需求、提高文物展示水平、增强博物馆活力等方向发展。尤其要针对即便博物馆免费开放也无人问津的问题，及时改进博物馆内部的布局，减少简单化、程序化的布局模式，使博物馆具备更强的趣味性。使公众不论男女、老少，都能喜欢上博物馆，从而将博物馆转变成通俗化的高雅殿堂。与此同时，博物馆还应广泛宣传，使公众能充分了解文物究竟是什么、保护文物的理由何在、应怎样保护文物等，从而强化公众保护文物的意识，优化文博工作。

五、结语

随着博物馆事业在新时期里的快速发展，文博工作者们需要坚持开阔视野，不断优化文博工作，确保文博工作能适应新潮流、新要求。当然，文博工作的优化是一项系统工程，不可能一蹴而就，需要工作者们在今后的实践中不断加强探索和创新。

注释：

[1]迟晓丰.浅析文物博物馆的文化传播与教育[J].新经济，2015（05）：118.

[2]毕玉霞.对文物博物馆管理体制创新的思考[J].黑龙江史志，2014（21）：81.

[3]李敬玲.关于文物及文博工作的几点思考与建议[J].科技致富向导，2014（23）：85.

（作者单位：河南省濮阳市戚城文物景区管理处）