浅谈开展员工援助计划的重要意义及其具体实施

冯学哲

摘要：本文就开展EAP（员工援助计划）的意义及如何最大程度发挥实施EAP的作用进行了论述，以期提高我国企业对EAP的重视并对我国企业如何实施EAP加以引导。

关键词：EAP（员工援助计划）；具体实施

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-0000-02

在当今社会，员工面临着各种心理压力，极易出现心理健康问题，而这会大大影响到员工个人和企业的绩效。员工的身心健康对企业顺利开展各项工作，提高绩效有积极的促进作用。这一点越来越受到了企业的重视，目前员工援助计划在一些发达国家的企业中盛行，是一种能够有效解决这一问题的方法，近年来受到了我国很多企业的重视。实施员工援助计划能使生产率提高，还能减少员工流失从而使招聘和培训费用减少，使运作成本降低，从而使组织绩效得到提高。

员工援助计划EAP（Employee Assistance Program，以下简称为EAP）是一套系统的、由组织为员工设置的、具有福利性质的咨询服务项目，具有免费性和专业性。通过专业人员协助企业尤其是人力资源管理部门对组织进行分析和诊断，提出可行方案，提供专业的指导、培训和咨询服务给员工及其直系亲属，旨在使员工及其家庭成员的各种与工作相关的心理和行为问题及时得到处理和解决，使员工在企业中的工作绩效得到提高、使组织管理得到优化并建立起良好的组织文化。

一、开展员工援助计划的意义

EAP对员工个人的作用：EAP服务能够帮助员工增强抗压能力从而使自身所受压力得到减轻，并可以帮助员工增进自身身心健康，促进员工的心理成熟；提高员工的工作积极性从而使个人工作绩效得到提高，并因此使自己的工作积极性也得到进一步的提升，形成良性循环；克服不良嗜好并增进家庭和睦，增强自信心和处理人际关系的能力，全面提高员工的生活质量。

EAP在企业中的作用：EAP能够通过对管理者的培训帮助他们有效预防员工产生心理问题，并能及时发现员工的心理问题并加以疏导，从而能够更好地管理员工，提高组织绩效。在一定程度上，EAP还能帮助管理者提高抗压能力，减少自身心理问题，提高管理效率。总之，通过实施EAP，可以帮助企业减少人员流失，从而节省招聘和培训费用，降低成本；提高出勤率，增加收益；提高员工满意度，增强企业凝聚力；改善组织文化和组织形象，促进企业健康发展。

EAP可以使员工的缺勤率和病假率得到降低，从而降低企业在招聘、培训和管理方面的费用，使企业的生产率得到提高，成本降低。同时，EAP的实施，是提倡关心爱护员工的一种表现，有助于帮助和鼓励员工，使员工的生活质量得到提高。此外，实施EAP对建设和谐的企业文化及企业的健康发展都有极大的促进作用。研究表明，组织每投入1美元在EAP上，便可节省运营成本5～16美元。

近些年来，中国开始了运用EAP建设健康型、高效型组织的探索。已经有很多企业开始导入并做这方面的尝试，但由于没有系统的理论作指导，也缺少可供借鉴的对象，我国企业和组织有关EAP的研究，还处于探索与实验阶段。因此，对发达国家成功经验的借鉴，有关EAP研究的积极开展，对促进组织的健康发展，提高组织绩效具有重要的意义。

二、EAP的具体实施流程

一般来说，会有三个层面的工作包含在一个EAP项目中：目的在于找到产生职业心理问题的因素，使职业心理问题减少或消除，建立积极、健康的工作环境的初级预防层面；主要通过对员工进行培训使其对心理知识有一定了解并具备有基础的处理心理问题的技能，使企业增强处理员工心理问题能力的培训阶段，也叫二级预防；由专业心理人员向员工进行个别心理辅导，从而使员工保持良好精神状态的心理咨询阶段，也叫三级预防。而具体细分又可以划分为以下六个阶段：

（一）企业问题诊断阶段

在实施EAP之前，首先要分析企业存在的问题，对问题的现状及原因进行调查了解，为之后提出科学有效的EAP做准备。

一般来说，可以从现状、原因、计划、创新、执行和反馈几个方面进行分析。采用调查、寻访、查阅二手资料等方法来收集信息，然后运用专业的分析方法来明确员工存在的心理问题。

（二）方案设计阶段

在诊断出的问题现状及原因的基础上制定相应的符合实际情况的EAP，并及时将诊断结果反馈。

此阶段主要是对EAP方案的确立，这应该根据上一阶段的发现来确立，并将方案细化为具体措施，向有关人员公布，并征得企业管理者的同意和书面批准，以确立此次EAP的地位，同时确保此次EAP可在企业畅通实施。

（三）企业宣传和推广阶段

宣传与推广工作主要包括：EAP的主要内容、实施原则、开展意义及管理者与员工的角色定位等。

按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用可以分为两个层面：1.管理者层面。主要是向上级领导进行宣传和推广，以获得批准和支持，从而保证活动能够顺利实施。2.一般员工层面。主要是向一般员工进行宣传和推广，使员工了解并认可此次活动，愿意信任咨询员，自愿参加后续活动并能积极地配合咨询员。在中国企业中开展EAP，这是相当重要的一个环节。在传统的中国文化中，个体寻找心理服务的行为是不被鼓励的，因此部分问题员工不会主动接受EAP的服务。为了让EAP发挥其最大效能，帮助员工解决个人问题，提升组织绩效，我们必须重视建立信任关系的意义，让员工意识到这项组织提供的免费福利将有助于其个人问题的解决及心理成长。

通过以上两个层面的宣传与推广，可以消除员工的顾虑，提高员工对咨询员的信任，使员工愿意参与到EAP中来。由于不同企业在从事行业、规模大小、企业结构、区域位置等方面都存在着很大的差异，因此，不同企业的EAP宣传推广也应有所不同。

（四）培训阶段

根据宣传对象和作用的不同，应分为两个层面：1.管理者培训。讲授基本的心理知识和心理咨询技巧，使管理者具备在工作中采取一定措施，从而有效预防员工产生某些心理问题的能力。并能在员工产生心理问题时，及时的发现并加以甄别，从而帮助员工尽早解决他们的心理问题。2.员工培训。为了帮助员工学会自我疏导和控制情绪，能够排解自己的心理压力，能够及时发现自己的心理问题并进行相关咨询，更多地是讲授一些基本的心理知识和自我管理技巧。因为此阶段通常都是普及性的，更偏重于基础性的东西，所以一次针对的对象数量也比较多，可以采用专题讲座、团体辅导等方法进行培训。

（五）咨询阶段

此阶段的咨询服务主要是针对个人的，是由专业人员对单个员工的心理问题进行相关的疏解。在此阶段我们要敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段做出合理调整，以适应组织和员工的需求。同时还应注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。

（六）项目评估和结果反馈阶段

该阶段可作为企业决定是否继续EAP投资的重要依据。该阶段主要是评估EAP干预的效果和对前几阶段工作经验教训的总结，看该EAP是否按计划进行，预期效果达到与否，是否需要改进等。

评估方式包括产品质量、生产率、员工出勤率等硬性指标和员工忠臣度、组织气氛等软性指标。

企业不仅应充分意识到实施EAP的重要性，还需要从企业的文化理念、制度体系、员工满意程度等方面积极建立相应的保障体系并依据一整套的完整流程来实施EAP以达到最优效果，只有这样，才能真正发挥EAP的实际效用，提高员工的工作生活质量，促进企业的健康发展。

参考文献：

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[2]朱瑜，王雁飞，蓝海林.我国企业员工援助计划的实施路径[J].商业时代，2007，01.

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