“好好说话”是种美德

小娄

前天，单位一个妹子问我：你知道二十一世纪最伟大的发明是什么吗？问完还嘿嘿坏笑。我有点不明所以，说了一大堆科技产品。她说都不对，21世纪最伟大的发明是表情包。

听完这个答案我愣了几秒钟，接着恍然大悟。她指的是在文字聊天中，现在越来越流行的各种图片表情。表情包是我们这个时代的语言。不信，你打开自己的手机，看看自己与他人的聊天记录，一定可以在其中看到许多表情。

与这些表情一起流行开来的，还有各种各样的网络用语，你每天都可以听到人们说类似“醉了”“有钱任性”“颜值”“也是蛮拼的”等网络流行语。不知道从什么时候开始，我们已经离不开图片表情和网络用语了。

网络表情和网络流行语的好处不言而喻。它让原本平实的对话变得生动活泼起来，有句话叫做“一图胜千言”，甚至许多人在对话中都直接以图片表情替代了大部分的文字。在网络上还没有一种东西能像图片表情那样便利而且还能兼具情绪表达。

但是，容我来浇盆冷水吧。如果一样东西它不用付出很大成本，但是能收获很大的效果，就像网络表情和网络用语，它们也许会流行，可却值得警惕。

我朋友阿然就吃过网络表情的亏。他做装修生意，手头有几个谈得比较妥的客户，需要时不时在网络上联系一下感情，升升温，以便这些客户能早日签下装修合同。其中一个客户，大概五十多岁的中年人，阿然跟他聊得最好。但是有一天出事了：那天他们在微信上聊天，说起业务上的事情，相谈甚欢，阿然还和客户开起了玩笑。他用网络用语调侃了一下客户，并且在文字后面加上了三个“再见”的表情。这个客户觉得阿然莫名其妙，结果真的跟他再见了，找了别家装修公司。

阿然觉得太冤了，他说：“我发几个表情，是为了表示善意，并且让聊天的氛围更加轻松愉快，没想到这也能把客户丢掉。”

我们需要警惕的是，网络表情和网络用语虽然能更加生动地表达情绪，但是它们不能准确地传达信息。这是文字无可替代的地方。

就像阿然给客户发了“再见”的表情，这在作为年轻人的他看来，是一种生动调侃，可在上了年纪的客户看来，简直让人摸不着头脑。所以，在有着相似的文化背景和语境的熟人之间，彼此用一些表情无可厚非。但是在那些正式场合，不管这些表情多么生动，多么能表达你想说的话，都要慎用。

最近，有一句网络流行语叫做“我也是醉了”。我有个同事也非常喜欢说这句话。由于这句话可以包含“赞叹”“抱怨”“佩服”“鄙视”“无奈”等诸多含义，所以当他说出这句话的时候，必须根据上下文来理解，沟通效率就变低了。

在一个太多人“不好好说话”的时代里，虽然人们每天在网络上，在现实生活中都说很多话，但是实质性的沟通却越来越少。因为有表情包和网络用语帮我们说话。在熟络、亲密的外衣下，缺乏真实语言沟通的人们变得更加疏远。

在职场中，用正规语言好好说话尤其重要。在我们与客户、上下属之间的对话里，信息的准确和沟通效率是第一位的。有没有把网络用语带进职场，会不会以正规的语言进行交流也是专业职场人和职场菜鸟的一个分水岭。

卡尔维诺在他的《美国讲稿》里，列举了21世纪5个最重要的品质，其中有一个就是“语言表达的准确”。准确地听懂别人说的话，并且准确地表达自己的意思，是对交流双方的一种尊重。

当然，在有共同语境的朋友熟人之间，图片表情有着它们不可替代的作用。只是在这个表情包和网络语言满天飞的时代里，不要再让彼此之间的沟通都被这些简单的表情所代替。

表情只是沟通的润滑剂，而非沟通本身。让我们学会“好好说话”，重建沟通的通天塔，从有节制地使用表情和网络用语开始。

（编辑：王冠婷）