我的第二次“新警”生活

刘叶子

今年清明节后，我很荣幸地成为北京市公安局第一批自愿前置警力中的一员，如愿分派到西城分局天宁寺派出所工作，在我工作的第6个年头，从机关办公室走向基层窗口，忙碌且紧张地开始了我的第二次“新警”生活。新的平台、新的经历，也有了新的思考。

1

一天中午，刚结束半天的工作，准备关窗口。一位年轻男子着急忙慌地跑来补办身份证。

“丢失、补办身份证，请交40元工本费。”

“啊？警官，我钱包都被人偷了，身上没现金，下午还着急坐飞机出差，怎么办呀？”

这让刚上班两周的基层菜鸟也感到很为难：既想帮助群众，也不想违规不收费先办证。正琢磨着，他问：“我手机没丢，给你微信转账行吗？”

我脑子飞速转了一下，打开钱包找出40元钱放在收款箱里，掏出手机打开微信收付款，设置好金额，让他扫一扫直接付款给我。

他走后，我一琢磨：合着这样也挺方便啊！既解决了别人的燃眉之急，还避免了收假币，而且也算与时俱进了！

2

这天高温35摄氏度，在下午开门前，一位60多岁的大伯就已经在座位上等候了。

“姑娘，我就是想咨询一下，给新生儿办户口都需要带什么呀？”

“我给您写下来了。”

“谢谢，谢谢！哎呀，我眼花，也看不清楚，回去让他们照着准备好了我再拿来。”

看着他紧紧攥着便民条的背影，我想：要是我们派出所能有个网络平台，把所有能办理的户政项目和具体要求都写在里面，让大家一目了然，就不用大夏天里多折腾这一趟了！

3

一个普通的傍晚，一对外地户籍的夫妇来办理市外户口迁入。

“你们迁入在儿子的户口上，对吗？您的身高、血型、联系电话？请你们去对面采像室拍照办理新的身份证，需要采集一下指纹，谢谢配合。”

都办完后，派出所里的一位辅警姑娘过来跟我说，刚刚那对夫妻走的时候一直在按窗口前面的服务评价器上的“满意”按钮，但按了半天没反应，只好放弃了。

其实，服务评价器上只有“满意”、“一般”和“不满意”三个按钮，并不能很清楚地反映出群众需要什么样的服务，对什么样的服务感到困惑和不满。如果派出所能有个交互平台，让群众不记名地畅所欲言，给我们提出建议、意见或表扬、鼓励，那该多好啊！

4

“铃铃铃”，又是一阵急促的电话铃声响起。

“您好，请问你们下午几点关门啊？”

“五点半。”

“哎呀，我可能赶不过去了，明天早上再请假吧。”

“不用请假，我们这周末两天都正常办公，您别着急了。”

“哦！周末也办公！那太好啦，谢谢！”

看来，很多人都是专门请假来办理业务，其实周末是可以的，只是他们不知道。若是我们自己有途径能将办公的时间、地点和事项对辖区内的群众广而告之，就会变得更加方便。

5

“叶子，快去，又来了一位听不懂中文的老外。”

一位境外人员前来办理临时居住登记。由于我们辖区房屋中介很多，有些外国人租住房屋根本就不知道房主是谁，也提供不了房主电话及身份证信息，从而无法顺利、及时办理登记。总是要告诉他们去找中介要资料……

如果我们把境外人员办理临时居住登记的时间要求及携带资料都翻译成英语、日语等外文，通过平台发送给各个中介或者辖区住户，就能及时登记信息，尽快掌握辖区内外国人的情况了。

……

这段前置后的户籍窗口工作，让我拥有了完成日常按部就班的业务、解决不期而遇的“疑难杂案”的经历和能力。同时，我也逐渐积累并思考着创建一个“便民窗口”——派出所微信公众平台。通过参考学习全国各地派出所已开通的微信公众平台，以及所领导的大力支持与推动，结合派出所工作的实际情况，我和几名同事一起筹备申请开通了我们的微信公众订阅号“天宁寺派出所”。平台分“户政业务、社区警务、联系我们”三大部分，向群众推送最新的办事指南，展示民警工作风采，收集百姓的各类建议。

提供更优质有效的服务，让群众方便满意，我想，这大概就是一个户籍民警能做到的全心全意为人民服务吧！