从图书馆阅读课活动看公共图书馆的服务理念

【摘要】作为延续文明与传承知识的载体，阅读是人类特有的、丰富和武装自己的一种精神活动，是获得知识的桥梁。作为连接图书与读者的媒介，图书馆为读者提供良好的读书环境、优质的读书氛围。图书馆阅读课活动的开展，不仅可以促进全民养“成多读书、读好书”的阅读风尚，还有助于公民素质的提升。本文以公共图书馆的性质和目标为出发点，分析了图书馆的服务理念，探讨了阅读活动与服务理念的关系，旨在为理想型公共图书馆的构建提供建议。

【关键词】图书馆；阅读课活动；服务理念；全民阅读

一、公共图书馆

（一）公共图书馆的性质 作为图书馆的一个分支，公共图书馆所服务的群体是全民，其运营经费来源于政府及行政机构，运营情况受法律的约束。公共图书馆的性质的根本体现是其公共性。公共图书馆是公益事业单位，它的服务对象以及根本属性决定了公共图书馆的性质是公共性。[1]

（二）公共图书馆的服务目标 与高校图书馆和国家图书馆不同，公共图书馆的根本目标是为全民提供便利的阅读平台，让全民参与到国家文化建设中来，共享人类精神文明成果。图书馆的服务为当地的教育事业提供帮助和支持，即教育需求，它不仅可以为民众提供免费学习的机会，还在一定程度上弥补了学校和教育的不足，这也体现了公共图书馆真正的实质所在。此外，图书馆为当地人民提供了情报和信息需求。公民通过查询图书馆的相关资料，获得自己所需要的知识，从而提高其民主意识和参与文化的能力。

二、公共图书馆的服务理念

（一）以尊重读者的阅读权利为核心的服务理念 为读者提供免费的阅读空间，充分尊重读者的阅读权利，“以人为本”的服务理念是图书馆的服务的根本宗旨，这在一定程度上也体现出政府对百姓的关怀。尊重读者的阅读权利，就是要求为读者提供一定的阅读空间，实现全民阅读。

（二）服务至上的服务理念 传播文化是图书馆具有的性质，图书馆就是为满足读者对知识的渴求，保障公民基本的受教育的权利和提升读者文化素养而设立的。为全民提供优质的服务，即服务至上的服务理念是公共图书馆的服务理念之一。

（三）服务共享的服务理念 尊重和服务每一位读者，是公共图书馆的服务理念，这也意味着服务具有共享性和平等性。受众群众享受均等的服务设施和技术，不因地位的悬殊、身份的差异而得到差别对待，确保人类文化成果全民共享。

（四）立体化的服务理念 读者是图书馆真正的主人，读者有权享受图书馆的一切服务，获得一切的诉求。因此，图书馆的管理人员以及服务人员应充分学习和了解图书馆的服务宗旨和模式，提升自身的职业修养，认识到其一言一行将会影响服务质量和社会效益，为全民提供立体化、高质量和便捷的服务。

三、图书馆阅读课活动和服务理念的关系

（一）阅读课活动的重要性 首先，可以满足公民阅读的需求。宪法中规定，公民有受教育的义务和权利。也即公民有阅读的权利。图书馆家黄俊贵先生也指出，“阅读权是每个公民依法享有的义务和权力”。开展阅读课活动，是保障公民享有阅读权利最主要途径。在这一过程中，图书馆的作用无可厚非。为推广读书活动，图书馆为市民免费提供均等的服务和阅读平台，阅读活动得到大力开展的同时，在一定程度上实现了社会的稳定和谐。其次，有利于图书馆职能的发挥。阅读课活动成功开展的同时，图书馆自身的品牌形象也得到优化和提升，知名度和影响国也得到扩大，提高了图书馆的生存能力，也有利于其职能的发挥。

（二）阅读课活动对阅读推广的作用 图书馆是阅读推广活动的组织者和实施者，是阅读活动的主要载体。随着科技的发展进步，阅读形式呈现多元化，读者的对读书内容的喜好也不同。只有图书馆才能满足不同读者不同类型的阅读需求，为读者提供专业的阅读服务平台。

四、基于图书馆阅读课活动的公共图书馆的构建

（一）完善和更新图书馆的数据信息资源 随着信息技术的不断发展，图书馆的数据资源的更新速度让人应接不暇，一日千里，人民对信息完备、更新及时的图书馆的需求日益强烈。我国的公共图书馆应满足大众的期盼，加大图书馆的数据信息系统建设，稳健地朝着为读者及时提供最新的、丰富的信息资源的目标前进。

（二）提供优质的信息服务 为读者提供优质的信息服务的前提是，确保公民享有平等的阅读权利。而开放的服务又是公共图书馆对服务的要求。开放服务的对象是全体公民，这就要求公共图书馆为公民提供全方位、连续、均等和真诚的服务。

（三）提升公共图书馆的内部形象 （1）设施形象。公共图书馆的设施形象是指图书馆服务活动中的价值评价与价值印象，是图书馆开展其他服务活动的物质基础，也是为读者提供优质服务的重要保障。（2）服务形象。读者对服务态度最敏感。因此，图书馆在为读者提供服务的同时，要注意服务态度，尽可能地为读者营造真诚、亲切、友善的服务环境，，让读者体感到温馨和放松，高兴而来、满意而归。提升公共图书馆的内部形象不仅需要管理者的重视和引导，还需要服务人员不断地提升文化素养，在读者有困惑咨询服务人员时，能够保持微笑，为读者答疑解惑，伸予援手，而不只是回答“不知道”。此外，还应增设馆长信箱，接受读者提出的质疑和意见，不斷进行内部形象调整，在完善服务质量的同时，也接近了与读者之间的距离。

五、结论

如今的社会是创新型、知识型的社会，公民对知识的需求日益强烈。而公共图书馆，作为为读者提供信息的媒介，应在发展中不断优化组织结构、完善服务质量、提升内部形象，为读者提供优质的服务。我们坚信，一个“读者自主学习、图书馆自觉提供优质服务”的良性的阅读氛围，不仅能提高读者的忠诚度和满意度，也有助于健康有序的阅读氛围的营造，图书馆和读者相得益彰，互利共赢，全民阅读的社会一定会早日到来。

参考文献

[1]龚娅君.公共图书馆社会“第三文化空间”：内涵，实践与发展[J].图书与情报，2013，150（02）：78-80.

作者简介

王昂昂，女，出生于1986年2月，汉族，河南南阳人，助理馆员，河南省图书馆，主要研究方向：图书馆创新服务。