RFID技术在高校图书馆应用中的问题和对策研究

胡泊　海金梅

摘 要：RFID技术在高校图书馆的应用，引起了图书馆组织结构、管理理念、服务模式的变革，改变了高校图书馆服务理念与服务模式，迎来了图书馆员角色的转变，拉开了智慧图书馆建设的序幕。该文对RFID技术在长春理工大学图书馆的应用现状进行了深入阐述，通过对长春理工大学图书馆RFID技术的应用效果研究，对应用过程中发现的问题进行了全面剖析，并针对相应问题提出了改善图书馆服务的对策。

关键词：RFID技术 无线射频技术 高校图书馆

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）07（c）-0147-04

Abstract：The application of RFID technology in university library，causes the transformation of the service idea and service mode in university library， and causes the transformation of librarians' role，opens the prelude of the construction of the smart libraries. This article through to the research of the application effect of RFID technology in Changchun University of Science and Technology Library， comprehensive analysis the problems found in the process of application， and puts forward the countermeasures to improve library services to solve these problems.

Key Words：RFID technology；Technology of radio frequency identification；University library

20世纪90年代，RFID无线射频技术作为一项非接触式的自动识别技术以其高隐蔽性、高读取速度、高灵敏度、高安全性等优点应用于物联网的各个领域。RFID技术主要是通过无线射频信号自动识别目标对象，在获取相关数据的同时对数据进行处理以达到快速识别的目的[1]。RFID技术在图书馆领域的应用起始于1988年，Bukit Batok图书馆在图书管理方面引进RFID技术，此后越来越多的图书馆尝试引进RFID技术应用于图书流通、图书盘点、图书典藏、图书安全等方面，引起了图书馆组织结构、管理理念、服务模式的变革，同时也拉开了图书馆第三代自动化管理的序幕。

1 RFID技术在长春理工大学图书馆的应用

长春理工大学建立于1958年，原名长春光学精密机械学院，由中国科学院创办，2002年更名为长春理工大学，是一所以光电技术为特色，光、机、电、算、材相结合为优势，以工为主，工、理、文、经、管、法、艺多学科协调发展的教学研究型大学。长春理工大学图书馆与学校同步始建于1958年，并伴随着学校的建设和发展一道前行。从建校起学校就不遗余力地加强图书馆建设工作，目前图书馆藏书357万册，其中纸质图书218万册，电子图书139万种。

长春理工大学图书馆按照学校的总体规划与布局分为东校区的自然科学图书馆和西校区的社会科学图书馆，馆舍总面积达到30 355 m2，传统的图书管理模式和服务理念已经无法满足读者的需求，RFID图书管理系统的实施，打破了传统服务模式的束缚，实现了馆藏文献的智能化管理，多元化安全防盗，方便了读者借阅行为，优化人力资源配置，拓展服务空间。

2014年长春理工大学图书馆正式启动RFID建设项目，为了保证项目的顺利实施，长春理工大学图书馆对已经实施RFID图书管理系统的国内高校图书馆进行了考察与调研，根据该馆的实际需求，借鉴其他高校的成功建设经验，不断调整和优化建设方案，最终于正式引进清大智博公司的RFID技术，建设项目包括RFID图书管理系统及相关配套设施的建设。

长春理工大学图书馆的RFID圖书管理系统主要包括以下几个子系统。

1.1 标签转换系统

标签转换系统在长春理工大学图书馆文献资源建设部运行，图书经过典藏，粘贴RFID标签，连接标签转换装置后，负责图书转换工作的图书馆员登录标签转换系统，完成图书标签、层标标签的转换工作，系统具有报错预警功能，不符合条件的标签无法进行转换。经过转换的图书可以在流通部上架定位，定位后的图书更易被图书馆员和读者找到。

1.2 典藏管理系统

典藏管理系统在长春理工大学图书馆流通部运行，用于图书的定位、移库、更新馆藏地等操作，可以实现新书上架、图书下架、图书顺架、层位倒架、图书查询、图书定位、图书剔旧、图书盘点、架位变更、层位变更等，还可以提供层架标显示模式的更换，最主要的功能是盘点与顺架[2]。

1.3 自助借还系统

自助借还系统运行于RFID自助借还机上，设置在长春理工大学图书馆的流通部，读者自助借还系统与图书馆现用的江苏汇文软件公司的LIBSYS图书馆管理系统V5.0进行无缝连接，实现读者识别，图书识别，自助借阅、自助归还、自助续借、借阅查询、修改密码、读者自助操作的实时记录日志等功能。超期的图书无法通过自助借还机正常归还，而需要图书馆员人工归还。自助借还系统有效保证了读者借阅行为习惯的隐私性和安全性，提高了书籍的借阅率和利用率。

1.4 24小时自助还书系统

24小时自助还书系统运行于24小时自助还书机上。为方便读者使用，长春理工大学图书馆的24小时自助还书机设置在东西区图书馆的一楼，可实现对粘贴有RFID标签的流通图书进行全天候24小时自助归还、续借、借阅查询等功能，支持多本图书的自助归还，同时系统会即时更新图书的馆藏信息，24小时还书系统还可以挂接分拣线，实现图书的自动分拣[3]。长春理工大学图书馆的自助借还机鉴于图书馆馆藏设置，采用的是三分拣的设计。

1.5 安全监测系统

安全监测系统与RFID安全门禁设备配合使用，门禁支持离线、在线两种工作模式，可非接触式地快速识别粘贴在流通图书上的RFID标签信息，并根据电子标签报警匹配规则与报警模式，对非法标签进行监控与报警，也可通过红外传感器进行人数统计，并通过LCD显示屏显示，实现远程诊断与监控。同时，安全监测系统还可以记录读者身份、借阅历史、到馆次数、到馆时长、到馆高峰期等相关信息，能够为图书馆馆藏资源的调整、人力资源的配置与图书的采购提供重要依据。

1.6 馆员工作站系统

馆员工作站系统是图书馆与读者沟通交流的重要媒介，应用于长春理工大学图书馆文献资源建设部、流通部。可实现图书的采访、编目、典藏、借还、检索等所有功能，可处理自助借还系统无法完成的复杂工作，还可以为读者提供文献检索等增值性服务。

目前，长春理工大学图书馆的可流通图书都粘贴了RFID智能标签（部分密集书库的图书和教参室不参与流通的图书未粘贴RFID智能标签），图书馆为每一个流通书库均安装了RFID单通道安全门、OPAC触摸检索机、读者自助借还书机、智能盘点推车、馆员工作站等设备，RFID的实践与规模位居内吉林省高校前列。

2 RFID技术在图书馆应用中发现的问题

RFID图书管理系统与图书馆原有的文献信息服务系统的有效集成改变了高校图书馆原有的业务工作模式，实现了藏、阅、借合一的新型服务模式。图书馆引入RFID技术后，引起了原有工作模式的变革，实现了图书馆图书借还自助化、图书定位精准化、图书盘点智能化、安全防盗多元化等技术优势，但是RFID技术在图书馆的应用实践过程中也存在很多问题，主要包括以下几个方面。

2.1 标签误读和图书漏还问题

RFID技术的优点是读写距离远、灵敏度高、可批量操作，但在实际操作中也引发了图书的错借、漏借、漏还等诸多问题，比如两位读者相距稍近，设备有可能会感应到另一位读者的图书信息而造成图书错借；设备能够一次性读取多个标签，但如果图书摆放位置与摆放方式不合适也会导致图书漏借、漏还[4]；另外一种图书漏还问题发生在24小时自助还书机上，24小时自助还书机支持多本图书的自助归还，但是因为24小时自助还书机每次操作只能支持一本书的归还，多本书同时归还的行为会造成24小时自助还书机的退书行为，或者图书成功分拣，但在还书系统提示并没有还书成功，或者图书被系统退还，但是在自助还书系统中已经显示图书已经归还等问题的出现，因而造成图书馆和读者造成经济损失和安全隐患。

2.2 读者不文明行为问题

在读者享受RFID技术带来各种便利的同时，也涌现出了各种违规、失信等不文明行为。在传统的人工借还图书时期能够凸显处罚政策的力度，书刊污损与破损情况相对来说比较少，但自助借还系统的自动化操作无法识别书刊的污损与破损，缺少了应有的追责环节，使得外借图书出现涂写、撕损、丢失页码等情况呈现上升趋势。长春理工大学图书馆在实施RFID电子标签初期，部分读者在阅读过程中初次接触新型RFID标签，读者出于强烈的好奇心撕下标签至归还图书时无法自助还书才会发现，读者一时的好奇心加大了图书馆员的工作量也造成了电子标签的经济损失，同时撕毁标签的同时容易撕毁书页，造成不必要的损失。

2.3 图书安全隐患问题

与传统标签相比，RFID电子标签面积大，隐蔽性相对较差，很容易被读者发现并撕毁，失去了它本身的防盗功能，经常发现读者只归还电子标签或者图书被掉包等情况[5]。RFID技术实现了图书的自助借还，虽然简化了读者的借阅流程，但是很大程度上也出现了因读者诚信问题造成的安全隐患问题，究其原因是自助借还功能主要通过识别校园卡进行图书的借阅和归还，在自助借还终端机上并不会显示读者的照片等个人信息，而通常因为隐私问题，除非在读者不会使用终端机或者使用过程中机器出现问题时图书馆员才会主动帮助读者，因而出现了冒用他人丢失且未经报失锁卡的校园卡借书的情况出现，对校园卡读者本人和图书馆都造成了经济损失，为图书馆书籍安全带来了隐患。

2.4 图书馆员角色转变问题

RFID技术作为一项新兴的物联网技术应用在图书馆中，改变了图书馆传统的半手工化服务模式，引发了馆藏管理模式和业务管理模式的转变，解放了流通部大量的人力资源，图书馆员不得不转向其他岗位，服务方式也从传统的被动服务变成积极的主动服务，比如总服务台应该设置服务台与咨询台，服务台负责流通的各项业务，咨询台负责全馆的业务咨询，服务内容的转变也让部分工作人员无所适从，再加上新技术使用之初，图书馆员不明白操作原理，不熟悉系统操作，在短时间内很难适应角色转变。

3 RFID技术改善图书馆服务的相应对策

3.1 加强服务引导和人工辅助操作

针对标签误读而引起图书自助借阅过程中的错借问题，图书馆应在自动借还设备前设置警戒线，有效确保读者之间保持应有的距离，同时在屏幕中应该配有使用指南，通过校园一卡通扫描登录后，在借阅过程中提供借閱书名、借阅数量、借阅日期等相关信息显示，经过读者确认后才可进行借阅；由于位置和方式问题而引发的图书漏借、漏还问题，读者或者图书馆员需进行二次操作即可。针对24小时自助还书机还书失败或图书漏还问题，图书馆应在24小时自助还书机旁设置服务指引标识，指导读者正确操作24小时自助还书系统，保证读者还书成功。

3.2 加强巡视管理和读者行为引导

对自助借还系统无法识别图书的污损与破损情况，首先图书馆员应对原本已经轻微污损的图书进行盖章标记，对严重污损或损坏的图书进行下架，重新装订或者处理完毕后再上架流通，对丢失标签的图书返到文献资源建设部进行二次加工转换；由于人为损毁RFID标签无法自助归还图书，图书流通应采取自助借还为主，人工借还为辅的服务模式，同时可在自助借还、流通、图书阅览区域安装监控系统，用来监督读者的不文明行为，要求图书馆员加强巡视，及时对归还图书进行抽检，加强对读者文明行为的引导，加大对行为恶劣读者的处罚力度。

3.3 深入加工电子标签和加强读者素质教育

针对读者恶意撕毁电子标签，致使图书无法自助借还和图书丢失的这一问题，图书馆应该在日后的图书加工过程中注意隐藏电子标签，使电子标签深深嵌入到图书的书脊内部，确保电子标签不易被发现或轻易撕毁，同时在新生入馆教育或者信息检索课程中增加诚信教育内容，加强素质教育，不断培养读者良好的道德观念与诚信意识，督促读者爱护公共资源，大学生是高素质阅读群体，在图书馆的引导下，恶意撕毁RFID电子标签的现象会越来越少。同时对艺术类图册、图书中含有锡箔纸而造成无法正常读取标签的，可以将标签贴在离锡箔纸较远的区域或者在图书首次转换时将图书和标签同时置于馆员工作站上经图书转换后再将标签贴于图书最后面几页；参考工具书等较厚的图书，标签可以贴在图书的最后面，才能保证设备正常读取标签。

3.4 迎角色转变加强图书馆员素质教育

RFID技术的应用不可避免的引起图书馆员角色的变化，无形中对馆员工作提出了更多更大的挑战。图书馆员不仅需要具备最基本的图情专业知识，更需要具备必要的网络信息技术和手段，才能在工作中及时解决自助借还设备出现的问题，解答读者提出疑问。长春理工大学图书馆除了定期进行基础的业务学习，邀请专业讲师、数据库供应商讲授数据库使用等培训之外，每年都选派老师到江苏汇文软件公司进行系统培训，选派老师参加CALIS组织的编目、信息咨询、数据库使用等培训，不断充实图书馆员的理论知识与实践操作经验，有目的、有计划培养出一批具有深厚的专业知识与熟练的网络操作技能的新型图书馆员，不仅能够应对RFID环境下图书馆员角色转变，更能随时解答读者遇到的理论与实践问题。

3.5 加强与读者的沟通交流

RFID技术在图书馆的应用，虽然简化了读者图书借还的流程，但同时拉开了读者与图书馆员的距离，缺少了应有的沟通环节，图书馆不仅要增设服务咨询台，做好导读工作，及时解决读者提出的各种疑问，还应该组织丰富多彩的活动，长春理工大学图书馆每年都会在“世界读书日”活动中组织摄影比赛、书法比赛、读书征文比赛、英语口语比赛、读书沙龙等活动，在读书节活动中进行“读者之星”“书香学院”“书香班级”“书香寝室”的评选和表彰，并通过读者座谈会的形式征集读者意见，同时在图书馆的一楼和官方网站上开设了馆长信箱，希望通过这些途径来增加读者与图书馆的互动与交流，让更多的读者了解图书馆，更好利用图书馆资源。

4 结语

智能科技的迅猛发展，智慧城市、智慧校园的概念和设计进入人们的生活，RFID技术在长春理工大学图书馆的成功实践拉开了智能图书馆建设的序幕，为建设智能图书馆提供了重要的基础设施[6]。新技术的成功应用和实现不可避免的需要长时间的磨合与适应，长春理工大学图书馆RFID技术的实践时间不长，实施过程中也曾发现很多问题，有些方面也确实未达到预期的效果，但从长远来看，RFID技术在图书馆的应用绝对是利大于弊的一项系统工程，RFID技术在图书馆应用中的完美实现需要RFID系统供应商、图书馆员、读者三方面共同的努力，馆员和读者在RFID技术使用过程中对发现的问题和图书馆的需求要及时反馈给系统供应商，以便RFID系统供应商及时解决问题和更新技术，不断挖掘RFID技术的巨大潜力，结合实践经验创新应用功能，创新图书馆管理模式和服务模式，真正实现图书馆的智能化、自动化和人性化管理。

参考文献

[1] 宁璐.RFID技术在县级图书馆的应用实践和思考[J].图书情报工作，2013（6）：288-291.

[2] 远望谷.RFID智能图书管理系统[EB/OL].[2016-03-01].http：//www.invengo.cn.

[3] 江波.移动图书馆架构下RFID的应用创新——西南政法大学图书馆RFID项目实践[J].图书馆论坛，2015（4）：106-110.

[4] 陈茫.图书馆RFID流通服务模式创新研究[J].图书馆学刊，2015（8）：106-109.

[5] 胡钦文.高校图书馆如何通过RFID实现智能图书馆——以重庆理工大学中山图书馆为例[J].重庆图情研究，2014（4）：43-45.

[6] 陈嘉懿.智慧图书馆的构建之道[J].大学圖书馆学报，2015（1）：54-58.

[7] 柯强，刘小兵.RFID服务系统在图书馆大流通模式下引发的管理问题及探讨[J].四川图书馆学报，2015（1）：55-59.

[8] 白云超.RFID自助借还书系统应用中的问题与对策研究——以天津图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2015（9）：39-40.

[9] 余波，王颖纯.无线射频技术与美国高校图书馆[J].图书情报工作，2014（6）：12-16.