刘子强：济南国寿奏响行业市场最强音

吴永强

2014-2015年，“新十条、省六条”的出台奏响了山东市场保险行业发展的最强音。中国人寿济南市分公司（以下简称济南国寿）永立潮头、开拓进取，在改革、转型、创新的发展环境中彰显活力，着力加快业务发展，着力壮大创业平台，着力服务社会民生，各方面工作呈现出蓬勃发展的生动局面。

打造创业平台，发挥创业创富的强磁场吸引力

济南国寿党委书记、总经理刘子强表示，“三渠九部战略基点是山东国寿在行业结构调整、转型发展的趋势背景下，对公司竞争发展资源成果的有效整合，是公司培养、使用、锻炼骨干人才的重要路径。在三渠九部建设中，保险服务从个人行为上升为团队行为，每个团队都像是一家小微企业，自主管理、自主经营，个人能力和团队合力的有机融合，在市场拓展、业务开展、团队建设等方面形成了相得益彰的良好效果。”

2014年10月，济南国寿积极响应国家“大众创业、万众创新”号召，在吸纳人才创业就业上，扎实推进“创万人大业”工程。刘子强表示，“在国寿企业家精神引领下的创业，有别于社会上的普通创业，公司给每一位有志创业的伙伴提供了一个近乎零压力的发展平台。普通创业必需的场地租赁、工商税务、雇员工资、广告策划、售后服务等，在这里都不需要个人承担，还免费享用着价值1822.72亿元的金字招牌和‘高人姚明的形象代言，更为重要的是公司各级管理者和以各位国寿企业家为代表的各级主管把每位新人的创业成功作为自己的职业追求。”2015年底，在三渠九部的广阔平台上，济南国寿创业人力突破万人，全年为6000余人提供创业岗位，对3.16万人次进行了系统的从业技能培训，在这里众多大学毕业生开启了职业生涯的第一步，在这里下岗分流、进城务工、辗转起伏的人找到了事业历程的转折点。

刘子强说，“从公司看，自分业经营以来，我们通过引入个人营销机制、构建银行保险渠道、完善教育培训体系、强化城区营业机构建设、加快三渠九部建设等历次经营改革，在业务规模质量不断发展壮大的同时，也在向社会提供就业岗位、吸纳富余劳动力、承担社会责任等方面发挥了重要作用。”“三渠九部万人大业”是济南国寿对国家“大众创业万众创新”的贯彻落实与成功实践。获得全国“创业能手”、“创富标兵”荣誉的曹纪平、苏秀湖为代表的一大批有梦想、有能力做一番事业的人，在此获得了难得的机遇与广阔的舞台，成就了最好的自己。

刘子强表示，“2015年底，济南国寿在深入总结十二五期间建设发展经验的基础上，形成了‘行业率先、系统争先和市场领先的省会公司精神。十三五期间，济南国寿致力于吸引更多高素质、有能力、有担当、有作为的创业将士加入‘万人大业的队伍，将三渠九部建设成为组织发展的新阵地、市场开拓的新起点、创业创富的微磁场和英才辈出的梦工厂。”

回馈社会民生，践行大型国有保险企业的责任与担当

2015年年初，某单位为李先生投保了国寿绿洲团体意外伤害保险，保额人民币80万元。2015年10月，李先生在单位工作时不慎坠入井下，后经医院抢救无效死亡。

“今年1月份，投保单位向我公司提出了理赔申请，在对出险事故进行调查核实，确认属实后，以最快的速度完成了全部理赔流程。”最终，李先生的家人获得80万元保险金。刘子强指出，“投保单位为员工投保意外险，工作意外出险后的高额赔偿，即为客户的家属带去一丝慰藉，更有效的为单位转嫁了风险。” 截至2016年5月，济南国寿管理的有效保单达270万份、长期客户122万人次，为客户提供的风险保障金额超过了 1.27万亿元，近年来累计赔偿给付各类保险金额达14 亿元。

刘子强指出，“保险业的发展离不开政府和广大民众的有力支持，因此回馈社会民生是保险行业不可或缺的重要职责。现代保险服务业必须撬动服务民生才有发展的活力，必须融入到经济社会才有生存的空间。2015年，中国人寿连续13年入选美国《财富》杂志‘世界500强排行榜，位列第94位，蝉联中国保险企业第一位。可以说，中国人寿有实力，也将用实际行动践行责任与担当，为政府管理排忧解难，为社会发展保驾护航，为广大群众提供全方位多层次宽领域的保险保障服务，在完善社会保障体系、辅助社会管理、农业保障、灾害救助等领域不断拓展、积极参与、靠前服务。”

自1985年开办旨在为教育安全提供保障服务的学生平安保险以来，现在全市每年承保学生超过40 万，占在校学生60%以上，最近五年累计支付保险金约7000万元。

2008年，在各级老龄办和上级公司的大力支持下，济南国寿积极推进落实以“老年人意外伤害组合保险”为内容的“银龄安康工程”。2015年，银龄安康工程为全市55.3万老年人提供了72.3亿元风险保障，在完善养老保障体系、降低社会风险成本、补偿家庭经济损失等方面发挥的积极作用更加明显。

刘子强说：“2013年，在省公司的坚强领导下，济南国寿成为济南首家中标参与政府新农合大病保险工作的商业保险公司，获得了为全市325万参合农民提供大病医疗保险服务的承保权。2014年-2015年，我公司又成功续签了济南市居民大病保险合同，承保人群扩展到434万左右。承办济南新农合大病保险以来，我公司已赔付大病患者15.3万人次，赔付金额4.69亿元，得到了各级政府及参合居民的高度肯定和广泛认可。” 国务院办公厅内参刊物专发了济南国寿通过新农合合作在推进健康服务产业方面的经验做法及建议。

2012年2月，与市委组织部联合推广了“大学生村官”保险保障计划，为几千名大学生村官和“第一书记”提供了涵盖疾病身故、意外身故、意外残疾、重大疾病等方面的保障，累计保额达2亿余元。

“无论是学生平安保险、老年人意外伤害组合保险、还是新农合大病保险，在自身利益和社会利益选择上，我们突出了社会利益，选择了责任与担当”，刘子强说。

截止目前，济南国寿现已拥有10多家客户服务柜面与170余名柜面服务人员、13000余名保险营销员、83个乡镇农村营销服务部及217个银邮网点组成的市场最大的基础服务网络，使我公司成为济南客户身边最近的寿险服务商。“保险是一种无形产品，客户对保险的认识和感知，都是通过保险公司的服务过程来体验的，所以，推动运营服务提质升级对保险公司来说显得尤为重要。”刘子强说，随着互联网+新思维、新方式快速渗透融入，济南国寿全面贯彻上级公司“科技国寿”的战略部署，以面向客户的“e宝账”手机app、微信公众号、云助理等为依托，对基础服务、服务触点、服务手段、服务方式进行创新升级，客户服务效能与客户满意度明显提升。