设计思维在生活中的体现

王瑞?魏天刚

设计是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，设计思维是为了解决和完善问题的方法，本文通过从对用户进行分析，了解用户需求，解决问题，为用户创造价值这一设计过程，展现设计思维在生活中的应用以及人本设计思维推动生活，让生活更美好的意义。

设计来源于生活，设计就是我们对生活的发言。设计思维是一种最先由产品设计公司IDEO提出的设计方法论，本质上是以人为中心的创新性解决问题的过程，是将用户置于设计流程中心，探求用户未被满足的需求，并帮助用户明确表达这些潜在需求，从而为用户创造出更多价值，提高用户满意度。那么设计思维在生活中是如何体现出来的？

理解用户需求

在不同的文化背景下，不同人有不同的需求。不同服务、不同产品、甚至不同功能需要面对不同的用户，所以应保证用户之间的差异和联系。用户的需求是千差万别的，不了解用户的需求，就无法提供有效地服务，也就难以提高用户的满意度，以用户为中心是个泛泛的说法，其核心在于挖掘用户的潜在需求。

1.观察

在运用各种提问和倾听来了解用户需求外，观察，是设计思维里最核心的要素。观察法是有目的、有计划地通过对被试言语和行为的观察、记录来判断其心理特点的心理学基本研究方法，这里所指的观察对象一般是用户。观察，可以帮助我们从“听说”中解脱出来，有时候，可能体贴的为用户解决一个小问题，就能获得用户的高度信任。所以观察用户的活动，记录用户所说的来寻找需求是非常必要的。

2.生理上的需求

用不同的感官去体验事物，就会有不同的感觉和全新的想法，典型的例子如原研哉大师设计的长野冬季奥运会闭幕式的节目纪念册，能够唤起人们对雪、踏雪的记忆，在梅田医院指示标识设计中，则表现出触觉在视觉传达中的可能性。将五感设计融入到设计中，就能创造出杰出的作品。

在生活中，乘客在使用“滴滴打车”时，刚开始司机说话的语气和速度，直接影响了乘客对服务的第一印象，乘客上了车之后，干净的车体，亲切地问候，整洁的着装，平稳的车速等，下车后，索取发票等整个流程，乘客既从视觉到听觉、触觉对整个过程进行感受，又能有一个很好的乘车体验。所以在设计中调动五感，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉不同的感觉需要来优化每一个过程。

3.情感上的连接

需要了解用户心理，需要培养“情商”。拥有用户同理心，在满足用户理性需求的基础上，通过解决消费者的情感需要，与用户进行连接。这一切都要始于对客户的关怀，因为设计必须是以用户为主的，应发展对用户深刻的同理心和理解，才能更好地发现他们未被阐明的需求。最好的方法就是要本质上从用户的角度思考问题，走动起来，实地工作，亲身实践和感受。

感性的设计能帮助品牌创造与消费者之间的情感联系，在2015年推出的系列茶饮料“小茗同学”中，统一将价值聚焦在一个“冷”字上，该系列是区别于传统的“冷泡茶”，随机，品牌推出了一个完全适配于90后人群，“逗比”的“小茗同学”形象，包装的设计追求年轻化和时尚化。“冷泡茶”对成年人来说可能是“不正确的饮茶方式”，却能成为90后拥有更潮生活的态度标签，低调迎合了他们拒绝主流价值观的叛逆心理。

为用户创造价值

1.服务的目的，就是为顾客创造价值

用户价值就是能够满足用户什么需求，为用户解决什么问题，为用户创造价值的创新才是真正意义的创新。

作为世界首屈一指的专业咖啡零售商，星巴克在世界上30多个国家开设和授权开设了8000多家咖啡店。星巴克的成功除了让人放心的卫生质量和满意的咖啡质量，还有它开放的环境和比较自由的风格，让它成为一个不只是喝咖啡的地方。对于看书的学生，这里是图书馆；对于恋人，这里是约会的场所；对于谈生意的人，这里是一个开会和沟通的地方；对于想思考问题的人而言，星巴克又是一个不会被打扰的地方。正是因为星巴克满足了不同人对于环境的需求，我们也可以说星巴克为不同的用户创造了价值。

星巴克经验的核心源自于员工培训，培训项目主要是关于咖啡的知识、产品的专业技术知识、对顾客所提供的服务以及人际交往的技巧，通过了解这些，从而明白每天向顾客提供什么样的产品来创造星巴克经验。星巴克通过对员工的不管培训，为用户提供完美的体验和服务，从而为用户创造价值。

2.同时满足服务提供者和服务接收者的需求

仅仅以用户为中心是不够的，让用户以及提供服务的人同时获益，同时满足服务提供者和服务接收者的需求，才能真正持续的、更好的为用户创造价值。

星巴克的员工一直都是公司成功的主要推动者，但又将其归功于公司为满足每一位员工的需求所做的努力。在星巴克，所有的全职或兼职合作伙伴，只要一周工作满20小时，就可以享受一整套优厚的福利待遇。优厚的薪酬和福利会培养员工与公司之间的信任度和忠诚度，从而使得员工能够更好的服务用户，创造用户价值。

总结

设计思维需要我们将人放到设计流程的中心，通过观察，了解用户习惯以及发展用户同理心建立用户情感连接等将用户需要转为需求，切实了解用户，从理解用户本质的诉求，将用户真实的需求解读出来进行设计。对于设计师来说，需要通过精益化的设计思维解决问题，提高用户满意度为用户创造价值，进而不断完善我们的生活。