旅游标识系统现存问题的成因及应对策略研究

叶廷

摘要：针对当前国内散客自助游大众化、频繁化的现状，人们对顺畅出行的需求持续增长并日益迫切。本研究从旅游景区视角切人对景区的标识系统设计进行了综合研究，并据此提出了改进建议。

关键词：旅游标识系统；旅游景区；成因；应对策略

中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）004-000108-01

旅游标识系统是指旅游景区通过标志牌等为旅游者提供引导、指示、识别、警告等作用的各种信息和标志符号的集合，达到帮助旅游者更加通畅顺利地完成参观游览活动，提高旅游体验的目的。

伴随着休闲时代与散客时代的到来，旅游逐渐成为一种全民性的休闲行为。面对不断壮大的旅游市场，旅游标识系统的完善成为不可回避的问题。但是当前我国旅游景区建设过程中多以硬件建设为主、对隐性服务重视不够。如何通过完善信息指引、消除语言障碍等措施来疏导流拥堵景区的假日旅游者、给旅游者提供良好的旅游体验，成为旅游业进一步发展亟待解决的问题。

一、景区旅游标识系统存在问题的成因

目前大部分景区的旅游标识系统能够基本符合旅游者出行的基本需求，能够实现基本的导向、教育与警示等功能，但是普遍存在美观性较差、人性化关怀不足等问题。在标识系统现存问题的成因方面，主要可以从三个角度去解读。

1.旅游景区对旅游标识系统的认识不足

现阶段还有为数不少的旅游景区管理者并未真正意识到旅游标识系统的构建在当今大众旅游蓬勃发展时期的重要性。很多景区管理者中只是把旅游景区标识系统作为景区的一种普通硬件设施，这使得众多旅游景区在标识系统的设置上草草了之，全权交予广告公司包办，而没有从旅游者需求角度出发进行量身设计。

2.旅游景区对旅游标识系统的管理水平不高

现有众多已经对旅游标识系统表示极大关注的景区，缺乏实用有效的旅游标识系统设计方法。这主要体现在这些景区在设置旅游标识系统时并未进行科学全面的规划，事先没有进行认真考证或市场调研，仅由广告公司进行设计，之后直接交予相关领导定案。

3.旅游景区标识系统设计受成本限制

旅游景区标识系统的设置成本是目前完善标识系统的一大摩擦力。近年来，随着景区经营权的转让、旅游市场由卖方市场向买方市场的不断转变，景区内标识系统的成本控制问题成为景区日常经营管理中更为关注的方面。标志牌的设置视园区面积、牌面大小、建材、规格不同而成本不同。考虑到其景区内部相关标识系统（包括宣传刊物、茶杯等用品的标识）更换的成本更高，因而其设置标识系统非常慎重。

二、旅游景区旅游标识系统的改进策略研究

1.重视旅游标识系统工作

面对当前景区旅游标识系统的设计和管理水平不高的情况，应该加强宣传，促使景区管理者认识到旅游标识系统构建在旅游者满意度的提高、景区管理的便利性提升、景区经营收益的增加等方面不可替代的重要地位。在对旅游标识系统工作的重要性充分认识的基础上，成本等摩擦因素效力也会相应减弱，理念的更新更加有利于景区大胆实现旅游标识系统的无障碍化更新与再造。

2.提升景区旅游标识系统的管理水平

（1）旅游标识系统的设计方法提升

针对旅游景区旅游标识系统设置良莠不齐的现状，景区应促使相关管理与工作人员提高专业素养，学习与掌握行之有效的旅游标识系统设计方法，设置既满足旅游者需要、又能较好实现景区管理目标的旅游标识系统，从而更好服务于旅游者，为景区增加收益。

具体来说，旅游景区在综合把握需求方的需求共性与特性的基础上，针对需求相关因子评价状况进行相应改进，以研究设计能够满足旅游者切实需要的旅游标识系统。

首先，管理人员应学习与总结旅游者对标识系统的需求共性。与旅游者在全景图、路牌、附属设施的需要相对应，对旅游者的标识系统需求有基本的了解与认识，从整体上把握旅游标识系统的需求状况，有针对性地提出相关提升方案，对全体旅游者的共性需求给予满足。

其次，管理人员应收集归纳并分析旅游者对标识系统的需求特性。旅游者的部分人口统计特征与其标志牌使用习惯有相关性，因此管理人员应从景区自身出发，根据主要客源出游行为特征剖析其标识系统需要情况，学习和总结旅游者对自身景区的需求特性。

（2）旅游标识系统的经营管理方法提升

事实上，要实现对旅游标识系统的有效管理，除了在标识系统的设计方法上要有所提升之外，还必须在日常的经营管理方法上加以改进。一方面，应注意技巧对旅游标识系统的日常维护，定期保养，提醒游客注意保护，延长其使用寿命。另一方面，要注意及时收集并有效处理旅游者反馈信息。旅游者是旅游服务和旅游设施的使用主体，因而旅游标识系统的设置应时刻围绕旅游者诉求，注意与旅游者进行及时有效的沟通与交流。鉴于当前景区设置旅游标识系统时对旅游者需求的忽视，旅游景区应该采用多种措施，发挥旅游者的参与的积极性，实现对旅游者信息的及时收集与处理。