从公共服务的角度看LBS对旅游文化的回归

李葳

旅游是人类精神世界得到解放，进一步完成消遣、求知、自由等身心提升的活动，随着物质文化的快速发展，近些年的旅游文化属性却出现众多的瓶颈与困局，其中一个最大的问题在于旅游的服务模式与时代发展步伐存在代沟。LBS的出现，恰逢时机的为旅游提供了一种全新的服务模式，也为旅游回归文化求知，带来新的可能。

一、引言

旅游公共服务被认为是由政府旅游管理部门向社会提供的，不以营利为目的的旅游类服务”。但也有学者认为，政府不应该是旅游公共服务唯一直接提供者，社会其他部门也应进入旅游公共服务领域，参与旅游公共服务的供给。

近些年，随着我国国民生活水平的日益提高，我国旅游人数呈两位数上升趋势，而旅游中的种种弊端却层出不穷，旅游服务的有限资源，与不断上升的旅游需求形成了差距。如何完善旅游公共服务平台，探索一种新的旅游服务模式，以更好地服务引导旅游中文化意识的回归，对整个国民精神引导，都具有极大的意义。

二、旅游却遗失了文化，谁之过？

旅游是一项具有休闲、审美、文化等多重属性，以消遣、审美、求知为主要目的的异地身心自由体验。然而随着时间的流逝，旅游却不知从何时起，悄然演变成一种“上车睡觉，下车拍照”的快餐性文化，其中的行为也变得可圈可点，使得旅游业面临难以突破的困境，也成为国人享受旅游的瓶颈。

纵观这些年我国经济迅猛发展，丰富的物质文化生活使民众对旅游的需求也随之增加，2010至2013年间我国旅游者从21.03亿次增长到32.6亿人次，并保持两位数的增长态势，其中自由行比例占到了60%以上的份额。另一方面，科技的不断进步使人们的生活节奏变快，生活方式也发生了很大转变，因此对旅游的需求模式也在悄然变化，然而近观我国旅游服务行业，其营销及服务模式仍停留在十几年甚至几十年前的传统方式，这种无形的代沟，进一步促使了旅游问题频出与困境难以突破，急需一种新的旅游理念。

三、LBS模式下新的出游理念

根据奥地利《标准报》数据显示：截至2014年6月底，中国的网民人数达到6.32亿人，其中5.27亿人使用手机上网，占上网人数的83%。智能手机及3G网络在我国得到了很大的普及，这为LBS主导的旅游模式提供了一种新的市场可能性。

人们将LBS称之为至于位置的服务，适地性服务或者移动定位服务。简单来说，LBS是通过移动运营商的无线电通信网络或外部定位系统，获取移动终端客户的位置信息，并在BIS地理信息系统等数据平台的支持下，提供相应服务的一种增值业务。其不同于以往的最大特点在于LBS将服务与移动终端网络相结合，这一结合使得LBS的便捷性、及时性等特点变得更加突出，更符合当前的用户习惯，也赋予了LBS更广阔的想象空间。那么LBS的发展能为旅游业带来什么？

（一）前导数据的提供——信息查询的精准性

当前，我国导游数量及整体专业度与国内旅游人数需求存在很大的缺口，导游的整体工作环境及薪资待遇也不尽人意。这种情况下，团体游的服务质量面临极大挑战。而自由行游客，却又缺少了对景点文化的深入了解。LBS的出现，正好弥补了这一空缺，为整个前期数据的铺垫提供了一个大的平台，这一平台既是对游客提供信息查询，也是对导游提供了一个多方位服务的视角。

一方面，LBS通过移动通讯网络的定位，使得数据变得更加精准，数据有效率更高，旅游者在出游前期，通过LBS平台进行路线及景点信息的查询，可以获取更多有价值的信息，这一功能的实现，让旅游前期的信息准备变得有意义，将会吸引更多的人加入其中。另一方面，导游可以在平台上传特色的导游讲解，通过下载量赚取另一份佣金，从而让景区的文化讲解，历史趣闻变得丰满，整体提升旅游过程中的兴趣趋向。更让原本稀缺的导游资源通过网络加盟变得无限量，服务更多有需求的群体。

出游前期景点文化查询的行为培养，能让游客对景点有一个初步的概念化作用，并对即将前往的景点多一份人文化的情感和敬仰。

（二）定位推送——搭载其他平台基础上的全方位服务

1、商业信息推送：如团购网站在PC客户端所实现的，定位推荐周边酒店及餐饮服务等，LBS将这一服务与手机终端结合，可以根据出游者的具体位置信息，提供周边最为便捷的商业位置与特价信息，并进一步将旅游地的各类产品及服务的价格放在一个相对开放的平台，很好的杜绝了宰客，高价低质的欺骗行为，用户可以根据LBS后台的点评系统，确认性价比最为合适的消费选择。

从商家的角度看，LBS平台的数据服务，节约了大量的广告成本，好的服务质量就能换取好的客户来源，规范了旅游市场的竞争环境。

2、公共信息推送：基于旅游过程中的天气、交通等基本服务，LBS提供了一个更便捷的桥梁。

（1）救援定位服务：传统的救援服务，需要受困者进行电话拨出及沟通，遇到突发或者情况不允许的事态，往往让报警救援如同虚设。LBS通过信号定位，简单的一键报警功能，便可通过GPS定位，锁定待救援人的位置，从而提供及时的救援。

（2）气象信息服务：旅游地的实时天气查询，及近期天气变化预警，海啸、特大冰雹、扬沙、台风等的预报，可以及时的推送到手机客户端，将信息及时的传达给潜在影响的旅游者，让旅行更加便利。

3、定位信息服务：LBS搭载了大量旅游数据的存放，当旅游者进入游览地时，通过LBS地图导航，可以便捷的显示周边名胜景区的距离及位置，使得出游安排变得得心应手，从而可以更为便捷的随意定夺自己想去的景点。

（三）分享平台——经验圈子

网络时代的一个新特征在于互动性，这种互动性体现在网络文化的各个方面，也培养了大众的用户习惯。因此，公共平台的服务建立不仅要关注公共信息的发布，也要关注新兴的互动平台的引导，以便将LBS服务平台的作用，发挥的更加充分。

1、意见领袖：在LBS所引导的公共服务平台之上，用户会根据自己在旅游景地的游览经历，发表自己的所见所闻，其中不乏一些能够引起共鸣的社会性事件，面对这些信息，平台信息接收人遍布社会的各个方面，其文化水平参差不齐，因此对概念的理解程度也大径相庭。而这些事件的探讨，则对整个旅游文明却能起到大致的导向性作用。因此需要专门的意见领袖对初次事件进行二次加工，引导整个事件的全面分析，以增加社会文化的凝聚力，摒弃一些过分消遣公共严肃性的导向。

2、故事分享：游客可以通过LBS平台分享自己在旅游中的趣闻故事，这一分享能够使得LBS所提供的旅游信息更加丰富，多样化，从而进一步促进平台信息的完善和影响力度，吸引更多的人群关注，达到更广泛的影响力。

四、政府主导下以LBS为基础的公共旅游服务平台的发展

如前所述，以LBS为基础的旅游公共服务平台，是一个全新的旅游服务模式，目前国内已经存在一些类似的APP平台，如爱风景、玩伴、面包旅游等，这些平台吸引了众多新一代旅游用户的喜爱，然而目前存在的平台一个共同特点是专业性不足，导致用户分散，影响力相对较弱。一个好的公共服务平台，需要一个专业、数据丰富的后盾支撑，这一平台的建立，需要政府机构的大力支持与扶助，才能真正创建一个专业性的LBS旅游服务平台。并在搭建大型数据服务平台、扶持鼓励企业与社会共同参与旅游信息化平台发展和规范法规制度，积极引导旅游市场方向发挥积极作用。

通过LBS服务平台，所改变的不仅仅是一种服务模式，而是一种旅游观念，甚至可以说是一种生活态度。在这一平台模式的引导下，通过查询过程、个性化过程、分享过程等方方面面的相互作用，使得旅游者对旅游景观的历史、文化、内涵的故事有了更深刻领悟，对旅游文化地的民俗有了一个知识的来源，从而引导旅游者对旅游文化求知的关注和热衷，回归自由精神的旅游精髓，更对旅游行为有了很好的规范性作用。对旅游市场来说，平台的分享，使得大家对旅游地的服务质量有了可比较的平台，从而更好的规范旅游市场的竞争环境。也为旅游业提供了更好地服务方式。可谓旅游瓶颈突破的关键一步。

（作者单位：北京邮电大学公共管理学院）