情感与社会责任

林波

品牌学上有“情感品牌”“情感营销”之说，正如世界十大品牌形象创意公司之一的d/g*国际公司总裁马克·戈贝所说的那样：“在这样一个商品的海洋之中，所有的产品都在为相同的消费者兜里的每一个美元而战，在所有品牌之间创造出最重要也最本质的差异的，只有情感的接触和碰撞。”

在品牌中注入情感因素，是品牌差异化的重要因素。而这打动人的情感，往往又是企业履行社会责任的闪光之处所引起的。

5月20日，佳能上海博览会举行之际，我参加了本刊与佳能、中国电子工业标准化技术协会合办的“博览佳能 责任同行——中电标协责任行/金蜜蜂采蜜行佳能站”活动。佳能与环境共生的全生命周期设计、探索太空的32亿像素空间望远镜、留住非物质文化遗产的唯美摄影……这一切，让到访的嘉宾震撼不已，就像北京大学光华管理学院副教授杨东宁所说：“我的内心深受感动。这种感动虽然不是泪流满面的，但在夜深人静的时候会不断让我浮现今天的体验，我也会把它描述给我的孩子、朋友、学生听”。

正如佳能的口号“感动常在”，佳能在社会责任领域也一直在努力地感动着自己的各个利益相关方。情感令品牌的责任得到淋漓尽致地发挥，也令品牌的责任形象变得有血有肉。

之后的第三天，同样是在上海，我参加了一场由苹果公司和公益组织“做你的眼睛”组织的公益活动。“做你的眼睛”创始人李纪元介绍了她创立这个公益组织的初衷，是希望能够帮助视障者体会到跑步的快乐。之后，李纪元邀请视障者小祝来分享如何通过高科技力量让自己的生活变得更美好。小祝现场演示了如何利用苹果的“VioceOver”功能正常工作生活，这是一项显示屏阅读功能，可以让人不用看手机，只听朗读就能操作手机设备。经过在旁边公园的试跑、培训活动，热心的志愿者们和视障者一起由衷地喊出了“谢谢APPLE！”。

时间回溯到几天前的5月17日，在由美国高通公司、保益互动等共同举办的“传递科技力量，共建无障碍环境·暨‘我是你的眼移动应用发布会”上，我主持了其中的讨论环节。令人难忘的是，北京保益互动科技公司创始人及董事长曹军本身就是一名视障者，而他却带领他的团队研发如何利用远程人工协助，通过实时音/视频方式，为视障人群提供指引。“视障者不一定只能做按摩师，我们也可以玩高科技”他说。

在中国，约有1200万的视障人士，正是在这些怀揣着美好愿望的企业及他们的公益伙伴的努力下，视障者在黑暗中看到了光明和希望。当企业带着感情去赋予责任行动温暖的同时，我们也对企业的品牌有了好感，有了感情。从这个意义上来说，情感也是责任竞争力。

编辑|第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.netendprint