浅谈公共图书馆图书借阅服务模式创新

孙春林

摘 要：随着网络技术的不断发展，传统图书服务受到了很大的冲击，为进一步体现社会公益服务机构的职能，同时促使社会主义传统文化的有效发展和传承，国家领导在“十二五”期间明确指出图书馆、文化馆等要向全社会进行免费开放。可见，在当前的文化建设转型关键时期，国家依然很重视图书馆公益服务的作用，鉴于此，文章主要研究的是在这样的新环境下公共图书馆图书借阅服务模式创新的有关内容，仅供参考。

关键词：公共图书馆；图书借阅服务；创新

在图书馆领域中，公共图书馆借阅服务是非常关键的内容。当前社会处在网络信息技术高速发展的时代，读者对信息资源的要求日益复杂，如何能满足当前读者的多功能、深层次借阅服务需要是目前公共图书馆图书借阅服务工作中急需解决的重点课题。

一、公共图书馆借阅服务现状分析

公共图书馆在社会主义文化建设中有很重要的作用，其能为人民群众提升自身文化素养提供基础材料。但是，近年来公共图书馆的发展情况并不是很乐观，很多公共图书馆的借阅人数都是直线下滑的趋势。信息时代的电子文献的高速发展，进而对传统图书馆造成了很大的冲击，但传统阅读依然是新媒体不能取代的，从近些年我国出版物数量的增长就能看出来。在网络技术发展的影响下公共图书馆的服务功能也得到了进一步完善，如能提供电子文献检索及传递等服务。同时公共图书馆的借阅服务模式也得到了创新，比如网络检索、网络预约等。但整体上看，公共图书馆图书借阅服务中还存在一些不足：第一，借阅活动依然是在公共图书馆内完成的，公共图书馆服务区域有限，交通成本成为影响借阅率的主要因素之一；第二，很多大型图书馆和社区、街道图书馆合作建立了服务站，读者能在服务站还书，但借书还是需要去总馆，这样就没有给读者带来便利条件；第三，当前的很多图书馆联盟建设仍然是停留在表面，馆馆间的共享机制不成熟。

二、公共图书馆图书借阅服务模式创新

（一）改革观念，创新服务

受网络信息技术的影响，公共图书馆带给人们很多新的思维方式。在当前的文化体制改革魂晶中，公共图书馆的“产业化经营”理念也发生了很大的变化，公共图书借阅不一定全部由政府提供，市场有能力代替政府的作用。对此公共图书馆借阅人员应该借鉴“青番茄”服务模式，综合利用图书馆中的丰富馆藏资源针对性地为读者提供个性化服务，以此提升服务质量。毋庸置疑，很多公共图书馆的馆藏条件完全能为当地的企事业单位提供号的服务。这也体现了传统图书借阅服务存在的价值，对此应该改善当前重视网络忽视实体图书馆服务的理念，创新借阅服务意识，以此提升公共图书馆的整体服务质量。

（二）提供免费到家服务

“青番茄”这个网络图书馆为读者提供的纸质图书借阅，但是不提供开馆服务，读者只需要在办理网上借阅手续，然后就会有配送公司把图书送到读者手中，在完成阅读后同样是在网上预约还书服务，接着由配送公司收取，且在整个图书的借阅和归还过程中提供的服务都是免费的。如果从藏书量这方面看“青番茄”和很多省市级公共图书馆相比还是差很多的，其藏书量大概结合普通县级图书馆一致，但其却能得到很多读者的青睐，可见其是掌握了现代读者的服务需要，找到了现阶段公共图书馆借阅服务中有利契机，使免费服务给图书馆带了了更多的效益。当前城市化进程的加快，使得城市的交通拥堵增加了读者和公共图书馆间的距离，很多公共图书馆的服务区域都只有五公里左右，若超出这段距离，交通成本和花费时间等因素的限制会使读者放弃去图书馆的想法。此时就可借鉴上门服务模式提升市场占有率。

（三）实现图书资源共享

很多网络上的图书馆都是民营的兼具公益性和商业性的图书网站，这些图书馆开始创办时资金投入都是比较有限的，但其却能迅速在城市提高借阅率，这主要还是因为其应用的是资源共享模式。网络图书馆不能在各城市都建立同规模的书库，因而这些图书资源必然是很多城市共享的。通常，那些热门图书会很多城市都会配备的，在读者借阅后，按照就近调用的原则进行配送，一般对社科类的图书配备数量比较少，借阅过程比较长。但也是因为这样的异地共享借阅服务模式才能使图书馆的管理成本更低，其图书利用率还比较高，所以对当前的公共图书馆而言，应该大力发展这样的资源共享借阅服务模式。

（四）应用免費服务商业模式

在当前的网络时代，“免费”商业模式也是很常见的，人们可以免费观看网络新闻、游免费查阅电子邮件等，与此同时网站还可借助广告等服务获取收益。“免费”这种商业模式，就代表着网络时代的未来。因此公共图书馆也可以通过这种免费商业模式获得收入，主要是借助广告方式，比如创造有个性的广告，除了普通的页面广告外，最重要的是结合读者喜好精准定位广告，例如在图书馆包装袋上印广告、在各种图书中夹广告书签或者给读者寄创意明信片等，以此获得广告效果和商业价值的共赢。另外还可以为企业定制个性化图书服务，同时还要收取年费。这样推出的结合企业实际的个性化网络图书服务，就相当于是网络图书馆，企业的员工不需要缴纳押金就能从网站获得图书推荐和配送服务。企业如果使用这样的商业模式仅需缴纳几万元年费，这样成本必然低于自建图书馆，这样的方式对很多企业而言都是非常有利的。此外，公共图书馆还应该和校园进行合作，建立“一校一馆”的服务，这样不仅丰富了学生的课外阅读信息量，还能拓展公共图书馆的资金来源，进而提升整体服务质量和效率。

三、结语

综上所述，信息技术发展的同时给公共图书馆带来了很多的便利，但同时也使其借阅服务面临了很大的挑战，为进一步提升公共图书馆借阅服务质量，要求相关从业人员必须在明确公共图书馆借阅服务现状的基础上，结合当前社会发展情况和图书馆的实际情况进一步创新借阅服务模式，以此保障公共图书馆建设价值的有效发挥。

参考文献：

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