微博在贵州旅游产业中的运用情况及问题

欧阳一荃

摘 要：通过对贵州省旅游局的官方微博以及官方微信的研究来分析新媒体对贵州省旅游产业转型升级的作用和意义，同时针对官方微博和微信的运营情况和板块设计进行数据调查以发现其特点及存在的问题。将贵州省与其他城市进行对比，从国内其他城市的新媒体运用情况中汲取经验，针对微博和微信两种不同的新媒体，对贵州省旅游产业的新媒体运用情况给出了相应的建议。

关键词：贵州旅游产业；微信；微博；转型升级；对策思考

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）24-0262-02

即时快速是旅游微博最独特的亮点，对旅游者来说，可以在任何时间任何地点把自己旅途中的迷人的景点和有趣的事物记录下来，也能随着自己的心意写下自己当时的心情和感想。与此同时还可以对自己感兴趣的旅游相关信息更加了解。对于从事旅游工作的人员和公司，可以利用微博对旅游的推广和营销进行宣传，这样信息传输会以最有效和简洁的形式在最快的速度下被最多的人所了解。旅游微博可以在移动设备如手机、平板等上发布消息，而不仅仅局限于电脑上发布。上述优点也就是微博平台的另一大亮点。消息内容可以按照自己的意愿更改，这使该平台的消息持续变化性和时效性方面更上一层楼。并且，在群众的监督和检视下，让虚假信息在所有信息中没有藏身之地。网友在自己的知识背景下，对自己所看到的微博旅游消息进行发表评论，也为游玩的人想知道更多的旅行计划提供了参考。这些评论者中，不仅仅代表旅行膳宿者的心声，更是广大游客丰富的旅行心得。

一、微博在贵州旅游产业中的运用情况

自从2010年，贵州相关单位致力于与以往媒介互利互赢的佳境，他们的观光传播业绩主要体现以下方面，例如：创造推行方案、优化推行模式、有效发挥双微平台、短视频、移动设备报刊、新时代旅行、视频剪切拼接等媒介和新方案“又短、又平、又快”的传递好处和内容多样、交流性强、涵盖率强的优点。新浪微博现有的有关于贵州旅游的微博号共有600余个，除去个人用户，新浪微博认证的官方微博号共4个，这些微博号总粉丝数量达212万之多，发布消息条数也有30100多条。这些官方微博号的名称分别为贵州省旅游局，贵州旅游广播，贵州旅游在线网和新浪贵州旅游。市、区的旅游微博经过认证的共8个，有荔波旅游，黄果树瀑布官方微博等，总粉丝量达55万；微博数达14043条。

作为出行政务类网站建立较早的账号之一的贵州省旅游局官方微博，于2010年末开通新浪微博账号，并通过官方认证。截止到2015年3月10日，等级大约为1825天，关注人数1627646人，创建消息数量达60121个，微博总转发量359736次，总评论数117424条。在其成立的第5年，贵州省旅游局官方微博对该省相关文件、游玩消息，推荐旅游景点、远古事迹、乡风民俗向中国网络使用者给出一些有关观看景点的便利项目和主持一些售卖公益项目等等。《新浪政务微博报告》是2012年及2013年官网有关单位颁布的，此报告也是相继2年入围中国10相关机构的平台争霸榜，与此同时承认了贵州仅有的官方旅游微博平台账号。其性质是权威政务类网站，它在试验期、进步期的考量下，分别走过政务网站的进步年、使用年，随着它感染能力的日渐上升，它的旅行特色被外界知晓的程度和拥有的名誉更趋于完善。

测量这些权威微博平台广度的主要参考标准是关注者数量和其所在地区的比例。当前关注者数量高达162万以上的贵州省旅游局官方微博，关注者上升的幅度和条数尚可，但宏观还是以提高为主。大部分关注者是其他的省内的人，占66.3%，贵州省内关注者则相对较少，仅33.1%。这足以体现省外粉丝占有率更加突出。伴随着其他省份的感染力、名誉知晓程度的日渐增大，贵州省旅游官方微博在信息交流方面铸造了牢固的根基。

接下来是对贵州省旅游局新浪微博进行总体分析和概述。该官方平台在2010年12月初开通，7号开始它的新浪微博生涯，一开始消息的概要基本为笼统的介绍贵州的人文风景，或者转发名人名言之类，自2011年2月起，贵州旅游局准备将相片作为每一条消息的附带品，文字也变得较为简易愉悦的风格。2011年6月，有一条消息被命为“转载有赏”摇身一变成为贵州省旅游局的当时为数不多的转载人数过百的微博，之后伴随着活动量的日积月累，对微博转发的数量也是突飞猛进。数十工作人员组成的编排团队努力地为贵州省旅游局权威网站搜集并编排专业消息。“有奖转发”微博，送出名胜景点的门票等方式成了贵州省旅游局刺激微博转发量的利器。贵州省旅游局官方微博的重点则是由美景图片，生活感悟，趣闻，美食推荐构成。

由于平台消息资源数以万计，本文作者考察贵州省旅游局官方平台从2014年1月至2015年1月的讯息，经斟酌，用5121个消息内容按主旨不同分为8个方面，详情请看表1。

上面整篇文章运用内容研究策略，以对贵州省旅游局官方平台共5121个讯息大意的筛选、创作方案和大家看到①的时间的研究，致力于贵州旅行平台在哪些角度对广大网民的决定产生变化，研究结果表明，“有奖转发”类微博遥遥领先于其他微博。在现实物品作为鼓励的背景下，在官网浏览量方面的迅升。也在某种意义上阐释了这种方案不仅仅提高自身的高转载数，此外有助于对旅游消息认可度的刺激。

二、贵州旅游产业中微博运用的特点

第一是发布更贴近于百姓生活的微博内容。此类微博有利于加强微博的亲近性。在专业的特性和微消息所处语境的大前提下，我们用些新兴的网络用语“萌萌哒”等词句，这样更能表达出微友们彼此之间的真诚相待，和广大微博好友可以“走心”的说话，制定以微友为重心的工作内容。微友们的休息时间也是微博编辑们奋斗的时刻，每周一到周五的大家工作业余时间以及礼拜天凌晨以后成了贵州省开展旅游事业的黄金时间，每天发出的消息以及相互交流的消息量平均为10条到30条不等，在这里大多数消息都是官方所编写的，多达67%左右。亲民性内容包括“深夜发吃”、“出上联对下联”、“节日送祝福”、“看图猜猜”、“深夜涨姿势”等活泼有趣的话题，深受网友们喜爱，转发量高，赞誉不断。

第二是充分发挥微平台发布资讯的又快又准确的优势。微博使用方便可以随心所欲观看意义深刻的微博现场直播和旅游消息。例如“中华旅游名博贵州行”，网友可以第一时间在微博上看到各个环节的详情，权威人士的观点让贵州的景点和名胜古迹得到广泛认可，同时也为全国各地分享各自“好东西”创造机会。

第三是主动热情地与各位微博使用者交流，到目前为止，权威网站总计将近六千四百余条个人的私自消息，主动解决网民烦恼和疑虑，与此同时创造和谐的分享讨论氛围，支持微博粉丝们就最近提出的微博热点话题，来积极参与讨论，发表感想，提出自己的建议和意见，从而建立起“政民交叉多向沟通”机制。如：网友通过微博@贵州省旅游局官方微博，希望旅游局能推荐贵州好玩的，经典的旅游目的地。官方微博编辑们在看到网友们的消息提醒后，会通过微博主页发布微博话题，还可以通过置顶等方式请广大网友共同推荐贵州著名景点，这种方式不仅能加强粉丝之间的互动，还可以增加他们对官方微博的信任和契合度。

第四是共建传播正方向，正能源的桥梁积极开展公益活动。在2013年年初，四川雅安经历了一场重大地震灾难，震级约为7.0级。权威的微博平台在大当面前以最快的速度肩负起呼吁“大家团结起来，雅安不怕”的口号。当日关于地震灾难的相关微博大约十七个，同时在微博平台上举行献爱心捐助公益，短短三小时内这条口号的转载次数超过数千，中国国家级和四川省的相关机构、当下流行的传媒、广大网民都将它转到自己的微博主页里，以示认可。

三、贵州旅游产业中微博运用的问题

（一）内容枯燥、单调，推销色彩过浓

贵州权威网站的有很多条微博消息枯燥，缺少创新，这更类似于销售广告那样没有生机。还没有太多的叙述形式和修辞手段，这样无疑会在休闲消遣时候被冷落，硬宣传的次数过多，这就让官方微博丧失一些关注者，也会失去一些权威机构的认可。不过贵州省旅游官方微博也认识到了这一问题的严重性，硬宣传在近期的微博发布中都鲜少出现。

（二）与粉丝互动不足

贵州省旅游局官方微信的粉丝地域分布非常广泛，不局限于任何地区。于是对于信息的传播也会有非常大的影响力。加大和粉丝之间的沟通无疑是一个快捷散布感染力和知晓度的良策。不过，从贵州省旅游局官方微博目前的运营模式和微博内容看，其发布的微博仍然停留在传统媒体和传统公关的沟通方式上，部分微博仍然官方的陈腔滥调，导致很大部分微博的转发和评论仅在个位数，粉丝和博主基本没有互动形式。根据数据调查显示，权威网站与公民的交谈机会甚少，基本都是一次，更有严重的是官方微博两耳不闻窗外事，不关心关注者的想法，上述的不利情况在较小时间里表现的不会过大。但从长计议的话，有的关注者会对其失去信心。

（三）营销方式单一，传播力有限

消息概要的字数要控制在140以内，虽然在此基础上可以加上美图和影像，但大多数情况下贵州省旅游官方微博无法全面的覆盖各个旅游景点的通知和消息，从而引起网民对消息的知道情况受到延迟。这对网站从业人员的言语摘要能力有较高的要求，站在一定高度上，宏观掌握出售模式。贵州旅游局官方微博没有推出足够的线下活动，从微博内容上看也只是单调的公布一些景区通知，这种营销宣传方式不仅达不到预想的效果，还降低了自身的专业性和影响力，这有损于旅游宣传的力度，对群众的感染力也会日渐下降。

注释：

①笔者根据贵州省旅游局官方新浪微博发布的信息收集数据并进行统计，数据结果完全为笔者统计所得。贵州省旅游局官方微博地址[ED/OL]http：//weibo.com/guizhoulyj？c=spr_qdhz_bd_baidusmt_weibo_s&sudaref=www.baidu.com&nick=贵州省旅游局.

参考文献：

[1]李红兵.广播新闻传播中微博微信的优势和应用探析[J].新闻研究导刊，2014（06）：47—48.

[2]北京市东城区旅游局课题组. 微博旅游营销模式——以北京东城区旅游官方微博案例研究[J].北京第二外国语学院学报，2011（09）：1—5.

[3]张玲. 政府主导型旅游微博营销模式研究[J].旅游纵览，2013（03）：318—320.