提高我国企业核心竞争力的业务外包战略分析

摘要：供应链的核心思想是充分利用外部资源和服务，提高企业对核心竞争力。但是，我国业务外包目前存在着公共服务平台建设投入不足、竞争力不强、企业负担重和中高端人才缺乏等问题，建议企业家应该转变经营观念、培养业务外包中高级人才和发挥政府作用等推动我国业务外包健康发展。

关键词：供应链；外包；机理；问题；建议

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-0000-01

随着科学技术进步、大数据时代到来，经济市场化、市场一体化、竞争国际化的特征越来越明显，将围绕信息技术、自动化和信息化展开的第五次科技革命和第三次产业革命推向了高潮。在此背景下顾客消费价值观剧烈变化导致整个市场需求不确定性不断增加，迫使企业生产模式创新，导入更多、更适用的高技术与管理方法，使产品设计和试制效率提高了，产品生命周期缩短了，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。促进企业模式由“纵向一体化”向“横向一体化”转变，形成了供应链。供应链的出现使企业间从竞争关系发展到战略合作关系，从而实现关联企业共享信息、共担风险、共同获利的高度协调，企业充分利用外部资源和服务，实现信息交流、优势互补，最终达到“双赢”或者“多赢”。

一、业务外包与企业核心竞争力提高的机理

供应链体系的形成与市场分工细化，企业只需做最擅长的核心竞争力业务板块，其余的外包给外部专业公司。首先是因为企业的资源、能力总是有限的，通过资源外向配置，企业可以变得更加柔性，更能适应变化的外部环境。通过分工能够充分发挥比较优势，整合内部知识和技能形成不易被对手效仿，能够给企业带来经济利润的独特能力。而通过将一些非核心业务外包，可以达到分担风险、降低成本、减少资本占用、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率的目的，并对外界活动能够快速反应。因此，竞争使企业重视核心竞争力的提高，促进了业务外包的产生与发展，而业务外包战略又成为培育和提升核心竞争力的有效方式和手段。如戴尔公司的核心竞争力是采取“直线”的模式，通过与用户保持亲密关系、与供应商建立战略伙伴关系构筑自己的竞争优势。其核心业务是快速地对采购、生产、配送等环节进行反应，在尽可能短的时间内将产品直接送到顾客手上，而对非核心业务零部件生产和服务进行外包，降低了运营成本，既提高客户的满意度和忠诚度，又促进核心竞争力的提高。

二、我国企业业务外包存在的主要问题

（一）公共服务平台建设投入不足

业务外包公共服务平台是按照开放性和资源共享性原则，为产业聚集区内业务外包企业提供集成优化资源、共享共用基础设施、设备和信息资源，达到减少重复投入、提高资源效率、加强信息共享的目的。目前公共服务平台建设仍然存在着投入不足、定位模糊、资源共享困难、信息“黑洞”等突出问题。

（二）业务外包企业竞争力不强

由于业务外包以中小企业为主，存在市场开拓能力差、接包缺乏竞争力、效益低、缺乏大企业支撑和龙头企业的引领等问题。2014年印度业务外包产业总收入约为1460亿美元，中国只有966.9亿美元；同期印度外包业务占国内生产总值的比重为9.5%左右，在中国只占0.94%左右。2014年合同额超过10亿美元的企业印度有19家，中国超过5亿美元的只有8家。

（三）成本过快增长加重了企业负担

由于行业竞争加剧、技术替代、贸易保护、人民币升值等原因导致外包收入下降趋势明显。同时，外包企业人工成本、经营管理成本、财务税收成本、租赁费用等大幅上升，使总体成本高于印度25%～30%，企业利润下滑至5%左右。如2015年大连软件信息技术服务业工资上涨15%，导致不少企业经营困难。

（四）中高端人才缺乏不利于业务外包健康发展

目前中国的业务外包人才呈现出中高端人才短缺、结构不合理、能力不足、流失严重、供给不通畅等问题，已成为制约业务外包发展的主要矛盾。据调查，业务外包企业的中高级技术管理人员占比为12%～13%左右，而印度从业者中约25%～28%左右为高端技术管理人才。人才匮乏导致中国外包行业还处于低端水平。

三、推动我国业务外包健康快速发展的对策

（一）企业家应转变经营观念，构建业务外包有效运作的思想保障

供应链管理环境下的业务外包模式提供了一种新的提高自身竞争优势的途径，迫切需要企业的经营理念与企业所处的时代协同发展。逐步树立以顾客满意度为目标的服务化管理理念、信息共享的集成理念、不断创新的开放观念和风险防范理念。

（二）培养业务外包中高级人才，储备业务外包有效运作的人才保障

在全球价值链分工中，服务业与制造业联系更加密切，制造业服务化与服务业产品化高度融合为我国发展业务外包、提升产业链在国际分工中的地位提供机遇。但是中高级人才缺乏已经成为发展瓶颈，必须以打造可持续业务外包人才供应链为核心目标，培养大量懂技术、精外语、善管理的复合型外包人才。所以，要加快培育业务外包培训机构，充分利用国内外资源，引进和培养一批中高端、复合型和国际型人才，满足业务外包需求。

（三）发挥政府推动作用，为业务外包提供体制机制保证

政府可以通过购买的方式，将IT领域、BPO领域、后勤管理、人力资源管理和呼叫中心等公共服务业务外包给专业公司，可以加快政府公共服务外包业务开展。并综合运用财政、金融、税收、提供便利等政策手段，扶持企业实施外包合作，加强对业务外包企业的品牌宣传和推介，打造业务外包品牌。还应支持鼓励业务外包企业技术创新，加快培育一批技术先进、成长性强的龙头企业，形成品牌效应。

四、总结

供应链管理环境下的资源配置决策是一个增值的过程，强调把主要知识和能力放在企业的关键业务上，提升企业核心竞争力，如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的资源，那么就应该选择业务外包，获得提高市场适应能力、降低成本、降低风险、形成强大竞争优势等好处。然而，我国很多企业仍然存在着“大而全”、“小而全”的现象，在非核心业务上消耗了大量资源，无法形成核心竞争力。虽然许多企业实施业务外包，但外包过程中由于核心能力含混、合作伙伴选择不当和职工稳定性差等原因导致业务外包失败。为此，必须明确业务外包的优势与劣势、业务外包的注意事项、业务外包主要方式和实施业务外包的具体步骤。

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