商场室内设计布局在消费引导中的作用研究

滕一铭

摘 要：商场室内设计在消消费者引导中占据着重要的地位，良好的商场室内设计可以引起消费者的购买欲望，并吸引消费者进入室内浏览，而且不同色彩的搭配还会吸引不同年龄层次的消费者，因此对于商店而言，优秀的商场室内设计至关重要，这对于提升商场的整体业绩和单店消费额同样具有重要意义。

关键词：室内设计；消费者；购买欲望；业绩

一、前言

一个大型的购物商场，会由若干家商铺组成，这些商铺通常有餐饮行业、服装行业、眼镜行业、化妆品行业等等构成，而每一家商铺的商品都是琳琅满目，让消费者目不暇接。在偌大的商场中，如何能够让消费者眼前一亮并进店选购，这影响着很多商铺的销售额。因此室内设计如何进行，如何结合消费者的心理，并穿插比较新颖的建筑元素进行设计，刺激消费者进行购买，成为本文中探讨的重点。

二、商场室内设计布局的重要性

1.吸引消费者

室内设计布局不管是对于消费者而言还是对于商场而言至关重要，良好的室内设计布局会让人眼前一亮，产生进店的欲望。比如现在在家庭装修的过程中，设计师一般会根据客户的需求进行装修，是欧式风格、地中海风格还是其他清新的风格类型，这就说明现在消费者越来越注重感受，他们希望回到家里的时候，能够使身心愉悦的。同样在商场购物的过程中，有吸引力的室内设计同样会让消费者产生进店的欲望，只要消费者进店，那就存在消费购物的可能性，因此室内设计在吸引消费者方面具有重要作用。比如某个商场内有一家儿童游乐园，为了吸引小朋友的注意力，他们结合当下最火爆的动画片熊出没，从店铺名称到店铺美陈都和熊出没有关，这种关联性很快的吸引了小朋友们的欲望，引导家长们进行消费。

2.激发消费者二次到店消费

出色的室内设计还可以激发消费者二次到店消费，这是因为这家店的设计风格深受消费者的喜爱，在消费者心目中占据了一定的地位；又或者是因为该店铺的商品质量确实良好，收到消费者的喜爱，总之对于商铺而言，二次到店消费的顾客就是他们着重需要培养和维护的顾客，因为这部分顾客很可能通过优惠措施成为商铺的忠实粉丝产品的忠实用户，而这部分用户越多，商铺的销售业绩则会越高。比如无印良品，因为其至简的设计风格，深受大批设计者的喜爱，很多职位为设计师的人都是无印良品的忠实粉丝，这种设计和室内设计对于刺激消费者的二次到店消费都起着重要的作用。

3.为商场引流

对于商场而言，人流是一切销售的根基，只有人流量大的商场，商铺才有盈利的可能性，而商场室内设计在这个过程中占据重要作用。比如消费者A是某商场某品牌的忠实用户，在其购物的过程中，就会带着自己的朋友B过来一同过来，而朋友B在陪同A的过程中，也可能成为这家商铺的用户，并引导自己的朋友过来购物，可见优秀的室内设计的重要性。另外，大型商场在室内设计的过程中，也要从开始定位自己的价值，是年轻时尚商场路线，还是高端奢华商场路线，因为一个商场如果自身定位不明确的话，消费者同样会产生混乱。因此，商场在室内设计的过程中，要充分考虑到自己消费者群体的因素，而根据消费者群体做勾勒出的室内设计，同样对于商场引流将起到自身的作用。

三、如何利用商场室内设计引导消费者

1.商品与室内设计相结合

衡量商场室内设计好坏的标准可以通过商场消费的的数据中进行分析，因此要想引导消费者进行消费，就要让消费者在室内设计的过程中，最直接的接触到商品。

（1）室内设计要结合商品的大小进行。在进行商场室内设计的过程中，要结合商品的大小进行设计，而不是根据设计师自身的风格。以无印良品为例，既有小商品如护肤品、乳液等产品，同时也要家居用品，因此在室内设计的过程中，就要充分考虑到商品的大小并思索如何布置分局，如何根据商品的不同形态、不同功能和大小的变化来进行是室内设计，能够让消费者产生眼前一亮的感觉或者简单舒适的感觉；如果只是将商品错落有致的放起来，很可能给消费者造成眼花缭乱的感觉，让消费者无所适从，不知道如何选择商品，因此根据商品的大小进行室内设计可以有效的引导消费者购物。

（2）室内设计要不断加强单个商品的形态。对于商场而言，在不同的时间段内会推出不同的产品，这个时候就需要在室内设计的过程中突出单个产品的形态，也就是把主打产品通过室内设计的方式突出出来，让消费者能够一眼看到。另外对于同形态的产品在进行室内设计的过程中，同样要注意摆放，不能给消费者眼花缭乱的感觉。比如玩具店，现在的玩具五花八门，即使是同一款产品，可能因为形态表情的不同而不同，因此玩具店在做室内设计的过程中，要根据不同产品的形态进行摆放或者同类型商品进行摆放，也可以将根据产品特色进行情景展示，这样才会使得玩具展现出自己的魅力，而非让顾客在浏览商品的过程中感到无所适从。

（3）室内实际要结合商品的质感和颜色。商场的商品在进行陈列的过程中，同样要注意商品的质感和颜色。比如手表，我们在商场所看到的手表展示柜台，一般都会通过灯光、展示柜、展示台的作用来表现手表的质感，让手表看上去更加的上档次。同样的对于一些年轻市场的服装品牌，这类产品的服装颜色同样都比较清新，因此商场在做展示的过程中，要通过模特的肢体语言来进行表达，要选择那些表现力强的模特来进行服装的展览展示，以给年轻的消费者们留下清新活泼的印象，引导消费者进店消费。因此商场在室内设计的过程中，要注意结合商品的质感和颜色进行设计，并熟练的运用灯光来展示和放大这种美好。

（4）室内设计要结合商品的价格。商场在进行室内设计的过程中，同样要结合商品的价格，同样是服装品牌，H&M、优衣库和C&A三种服装类型都属于大众品牌，时年轻人消费的集中地，因此这类商品在做室内实际的过程中，就要表现出清新亲民的价格特点；但是高端服装品牌的室内设计就要展现出大气优雅的风格，只要这样，消费者才能够根据室内设计的特点估算出自己的消费能力，避免消费者在购物过程中出现尴尬情况。

2.消费者心理与商场室内设计结合

很多消费者在购物的过程中，存在着很多值得探讨和学习的心理问题。比如在偌大的商场中，服装店有十几家，但是消费者独偏爱其中一家购物，及时其他服装店有同类型的产品，消费者依然会毫不犹豫的选择自己偏爱的一家，对消费者的这种心理进行分析，并结合商场室内设计，相信将会受到意想不到的效果。

（1）有目的和选择的购物者。对于这部分消费者而言，他们在进去商场购物的过程中，已经明确的知晓自己要购买哪种类型的产品，哪种型号的产品，这个时候商场室内设计对于他们的影响力就会比较小甚至没有，因为这部分消费者通常都是理性消费者，他不会受到外界因素的影响，会直接选择购买自己熟悉的产品进行使用，因此对于这些消费者而言，商场室内设计只需要把功能性的产品摆放在合适的位置，方便这类型消费者购买即可，不需要进行其他推荐和介绍。

（2）有选择的购物者。这类型的消费者，他们有自己喜爱的品牌和产品，在去商场购物的过程中，他们会知晓自己大致要购买哪种类型的产品，但是如果室内设计比较吸引的话，他们也不排斥浏览其他产品，但是购买的欲望却不大，因为他们有自己习惯的品牌。这类消费者在购买产品的过程中，通常有一定的范围性但是却没有锁定产品，因此在做室内设计的过程中，可以将同类型的产品摆放在一起，比如屈臣氏化妆品的陈列，可以将同一类型同一功能的产品摆放在一起，当客户选择购买其中一款产品时，导购可以适当的介绍同款类型的产品让客户做挑选，但是切勿大力推销，因此这类型的消费者心中也有一定的主见，如果导购大力推销的话，反而会使他们认为推荐的产品不适合他们。

（3）无目的的消费者。对于这类型的消费者而言，他们在商场购物的过程中，通常没有明确的目标，眼神也比较涣散，脚步缓慢，行动没有规律，这就是我们通常说的闲逛。对于这类型的消费者而言，室内设计会对他们的购买行为造成强烈的影响，他们会被那些室内风格设计独特的商铺所吸进，进而进入商铺，而导购在面对这类型的消费者时，要耐心的进行推荐，根据消费者的描述进行引导，或者让消费者自己浏览，因为对于这类型的消费者而言，他们往往不清楚自己要购买什么东西，导购如果一直跟随的话，很可能造成他们的恐慌，进而使他们离开商铺，倒不如让消费者自己浏览，遇到合适的产品导购只需要适时的加以解说即可。面对消费者的这些心理，商场在进行室内设计的过程中，都需要考虑到这些因素并适时的加以运用，只有这样才能给消费者营造出良好的购物环境，让不同类型的消费者在商场购物过程中都能够获得良好的体验，进而提升商场的业绩和人流量。

3.建筑装修元素与商场室内设计相结合

在进行商场室内设计的过程中，同样要注意和商场建筑装修元素相结合，只有这样才能突出商场的特色，才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。

（1）设计主题情景。每一个商品在被设计的时候，都倾注了设计师大量的心血，也带有自身的特点和特色，因此商场在进行商品陈列的过程中，要考虑到每一个商品的特点并设计出相应的情景进行展示，这样就会给消费者眼前一亮的印象，进而引导消费者进行购买。比如售卖毛绒玩具的商家，可以选择贴近动物环境的背景，这样就可以营造出玩具在森林中的动态效果，刺激消费者的购买欲望。

（2）与时俱进。商场室内设计布局要根据时代的变化不断的做出调整，每个店铺每周都要的陈列也要做出相应的改变，这是因为日新月异的今天，人们的审美每天都在发生着变化，很可能上周还受环境的室内设计，转眼就会被消费者淘汰，因此商场要不断的在室内设计方面做出调整，以应对消费者的心理变化。同样以毛绒玩具店为例，当国内熊出没风行的时候，店铺就要跟上时代潮流，以熊出没的相关玩具为主题进行展览展示，引导消费者进行店铺进行购买；但是当《愤怒的小鸟》电影版盛行的时候，店铺要有前瞻眼光，提前购进相关玩具进行展览展示，与时俱进的进行商场室内设计。

（3）充分利用商品信息。每样商品在都有自己的产品信息，同样一件商品很可能代表了一个店铺的风格，因此在室内设计的过程中，要充分的利用自己的产品信息进行宣传。现在很多商品找明星进行代言，因此商铺在进行产品展示的过程中，可以将明星的宣传照或者展架放在产品旁边，这样可以有效的吸引消费者的眼光，引导他们进行购买。另外，现在很多超市工作人员同样利用商品信息进行着产品展示，他们利用卫生纸、模特、拖把等工具装扮出明星人物的形象，或者利用大米、小米等作出熊出没中熊大熊二的形象，这都是一种创新，一种利用商品信息进行室内设计的展现。

四、结语

商场室内设计在如今的商场竞争中占据着重要的位置，引导着消费者的消费目光；同样商场室内设计在展示的过程中受到多种多样的因素影响，比如消费者的心理、商场的装修风格等；如果商场室内设计人员能够有效地分析这些因素并加以运用，商场室内设计在引导消费者购买的过程中，将发挥越来越重要的作用。

参考文献：

[1]李敏.商场室内设计对消费者的刺激作用研究[J].商场现代化，2016，5，：88-89.

[2]石峣.大型百货商场场内布局对消费者购买行为的影响--以银泰、金鹰、百盛、百大鼓楼等为例[J].安徽行政学院学报，2015，5：52-53.

[3]缪善彬.商场室内品类布局对消费者的刺激作用研究[J].商场现代化，2015，09：15-16.

[4]刘雪雷.百货商场中商品配置及展示、体验问题的探讨[J].上海商业，2014，08，：117-118.

[5]李刚.浅谈商场设计因素[J].科教文汇（下旬刊），2009，3：34-35.