大学生工作中“特情”管理的协调机制建设

王新风

江苏淮安信息职业技术学院

大学生工作中“特情”管理的协调机制建设

王新风

江苏淮安信息职业技术学院

当今大学生工作中有各种各样的特殊情况，给学生管理工作带来了新的挑战。本文从大学生群体的情况分析开始，研究了不同“特情”处置的思路和方法，分析了其中的不合理因素，论证了运用协调机制综合管理的必要性，提出了“特情”管理平台机制的架构和管理流程和建设方案。

协调机制；特情管理；无界化管理；大学生管理

引言

随着社会发展速度的逐渐加快，人类社会的协作分工也变得越来越细致，再加上各种不合理的高学历层次追求，当代大学生面临的求学、升学和求职压力日益增加；多年独生子女政策，家庭经济条件的普遍提升和教育理念的滞后，使得当代大学生群体中的相当一部分人应对挫折能力明显不足，上述压力很大程度上变成了这部分群体不可承受之重。心理问题、情绪问题甚至包括一些正常关系的协调问题，都会因为处置不当成为大学生群体中的特殊情况（以下简称“特情”），造成无法控制的严重后果。处理好这些问题固然需要深入细致地研究“特情”的内因、外因和诱因，然后对症下药，但如果没有系统化的监测、跟踪、处理、反馈体系和顺畅无界的协调机制，也会使问题不可能得到科学合理地解决。

1 大学生群体基本情况分析

大学校园某种意义上说就是一个独特的社会。说她是一个社会，首先是因为学校和各种单位的组织形式、组织机构基本一致，和街道、社区的管理方式也非常相似，因此有一部分高校甚至开始了学生公寓社区化管理模式研究，这从侧面证明了大学校园是一个社会。其次应该说明该社会有一定的特殊性，虽然大家都承认同学之间的感情很深，但其联系及耦合程度仍不能和家庭为独立个体的社会比拟，大学生总体上大都是成人，但不论从社会认知还是从他们大多数人的个体认知上，潜意识里还属于被照顾对象，再加上缺少家庭中有偶尔需要他们照顾的更小对象的情形，因此如果没有自觉意识，很难激发他们的责任心和担当感。

与此同时，大学生还具有一种不太可靠的成熟感，比如作为成人群体，他们认为自己的事情应该自己做主，家长、老师和他人不应过多的干预，甚至应该不干预，可是一旦处理不好时又觉得别人不够关心他或她（注意很多人会有意无意地把干预和关心割裂开）；对爱情的涉猎过程也蕴含了这种成熟感，由于受各种文学作品的影响，其爱情观大多是轰轰烈烈的，我们不能去苛求他们在这一阶段就真正地成熟，但也不能忽视这其中的隐患。凡此种种，不再列举。而这些内因极易诱发产生时间、地点和后果不可控的特殊情况。

2 当前大学应对校园“特情”的措施

2.1 班主任∕辅导员负责制

这是大学的学生管理工作中历史沿革最久且采用最多的措施，在大学教育发展和进步的过程中也起到了很重要的作用。其主要管理方式就是由学校的学工处专门聘任一批直接负责学生学习以外事务的人员，专职或半专职地处理学生思想、心理以及生活等方面的问题，显然这些“特情”问题的处理也在此列。

2.2 二级管理体制下细化的班主任∕辅导员负责制

随着教育精英化向大众化模式的转变，学校规模不断增加，学科或专业分类也逐步细化，为了有更好的针对性并提升管理的精细化，大部分学校完成了校、院二级管理体制的建设，形成了校、院二级学工，并增加了心理咨询机构，从管理的分工、视角和切入点都进行了更加合理的探索和实践。

2.3 无界化管理前提下的多方联动

随着学校教育的不断发展，学生管理工作的方法和模式也产生了很多的新思路，广为大家接受和认可的应该是多方联动下的无界化管理，在这一思想的指导下，学生管理工作不再是各级学工处、辅导员、班主任的专职权利，辅之以任课老师的教学工作影响；后勤、公寓部门的服务育人；团委、社团的活动育人；党员、关工委深入班级的爱心育人等等多种手段并举的多方联动下的管理模式，而无界化在这里的“界”就是学校内部各不同层级和不同部门。

3 “特情”处置中的不合理因素探究

大学生管理工作中“特情”中的“特”是指其特殊性、分散特质和难以预知等特点，这些特点就决定了在“特情”处置中需要全面了解问题发生的前因后果，紧扣当事者的心理和感情脉搏，实施最合理的化解举措，因此需要深入分析这其中的有利与不利因素。

3.1 过度关注

关心、关爱、关注一定是“特情”处置的基础与前提，只有全面了解情况才能在处理问题时有的放矢、游刃有余。我们也经常可能在各种班主任∕辅导员例会上听到相关领导强调十几条甚至几十条需要关注的事项，给人的感觉是哪一条事项没关注到都会造成不可挽回的后果。然而抛开一个班主任∕辅导员需要管理的人员较多，精力难以企及的因素，这样的关注往往会引起被关注者的高度不适，甚至影响后期的工作效果，解决好这一问题绝对是“特情”处置的关键之一。

3.2 无界化与各自为政

全员参与的无界化管理确实是学生管理工作中值得推荐的模式，它能够解决学生管理中很多棘手的问题，在“特情”处置工作中，作用更为突出，可以弥补信息来源较少的不足，可以解决各类情况过于分散、隐蔽性强的问题，还可以一定程度上解决其突发性问题。然而在实际工作中也出现了大家都有很强的责任感和主人翁精神，以至于真正当成了本部门的工作，调动自己的力量全力以赴地解决问题，甚至缺少与主管和相关部门最起码的沟通与交流，在后期的工作中留下了极大的隐患。

3.3 界化与无序化

无界化管理中的另一个重大问题是无序化，“特情”问题一般都是由多个不同侧面组成和诱发的，某一部门的问题处理者出于各种情况的考虑，可能会和处置者进行某些方面的交流，但正是由于问题的特殊性这种交流也会有所偏颇，处置者如果因为错觉而自认为已经了解问题的全部，就会做出不当的判断和处置，这也会给后期的正确处置带来不必要的麻烦，因此，在正确的时间让合适的人做合适的事是这一流程中各项工作的准则。

4 运用协调机制综合管理

针对以上问题，如何在管理中综合运用协调机制让各不同人员、机构、部门各显其能、各司其职，并有效地融为一体就成为“特情”管理工作的（其实也是学生管理过程中其它工作的）机制建设的目的与意义所在。

4.1 尽早尽快地全面掌握信息

现在各高校都有了较为健全的心理健康咨询机制，且在新生入学伊始就进行了规范的心理健康测试，如果善用这些数据则可以尽早掌握“特情”发生的概率与土壤，进一步充分运用无界化管理的理念，就可以获取更加丰富、全面的信息。

尽早尽快掌握会面信息，系统化动员各种力量是必要的，学生在校学习、生活是由诸多环节组成的，要想全面掌握学生的信息，需要班级的同学、任课老师、学生所在部门团体、心理咨询老师、公寓管理以及相关的部门共同努力，综合调动上述各种力量才能让管理工作全面细致、事半功倍。

4.2 分层分类的感知处理机制

对于部分特别是个别学生的信息调查或细致的思想工作总是会显得过于敏感，但如果是将全体学生分类，并对不同类别的学生给予适度的关注（对符合特殊条件的学生关注度更高）则可能会使工作更加自然，毕竟细无声是润物的最高境界，用老学生工作者的话就是后台多用功，前台少做功。这种方式的信息感知自然流畅，学生也容易敞开心扉，得到的信息一般会更加真实可靠。

4.3 专人专项的信息交流汇总

学生工作作为一个系统，必须有完整的机制，其所有工作如果机制不健全都会影响最终的效果。在“特情”处置这一问题中，专人专项的信息汇总与交流机制就显得尤为重要。首先由于工作的特殊性这一平台不仅要存在而且要秘密地存在；其次是该平台要掌握最全面的信息和各种“特情”处置资源；最关键的是可以及时地更新各种“特情”信息并合理地协调和运用处置资源。

秘密且准确地发布信息是让各不同功能部门及时掌握关注对象，有了确定的对象大家就可以在自己的工作范围、在日常工作中顺其自然地收集到各种“特情”信息，这一方面分散了工作的密度，解决了人力不足关注不到的问题，另一方面还消除了过度关注造成的不适问题，信息的来源更加广泛，可以涵盖学生的班级活动、社团活动、宿舍行为和其它课外活动，有利于问题的精准分析和解决。

最后也是最为关键的是，可以根据“特情”问题的成因、现状和发展趋势，特别是触发问题的诱因，调动合适的人员实施不露声色的干预或进程控制，这对于解决“特情”问题会起到至关重要的作用。

5 结论

大学生工作中的“特情”问题是极为敏感和重要的问题，解决好这一问题绝不能靠某一个人或某几个人，必须建立完整的机制，并在相应的平台机制的框架下实施全员参与的无界化管理，这种管理是在统一协调下的各负其责，不同部门做哪些事，做到什么程度都应该有科学的研究与分工。

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