关于新时期城区配网共产党员服务队建设的探索与思考

李根 夏竹青

（1.国网黄石供电公司 湖北黄石 435000 2.武汉理工大学电气自动化学院 湖北武汉 430070）

关于新时期城区配网共产党员服务队建设的探索与思考

李根1夏竹青2

（1.国网黄石供电公司 湖北黄石 435000 2.武汉理工大学电气自动化学院 湖北武汉 430070）

近年来，随着城市建设规模迅速扩大，工商业及居民用电负荷快速增长，各行各业对电力供应的安全可靠性、电压质量以及优质服务的要求日益增高。在机遇和挑战面前，国网湖北省电力公司黄石配电共产党员服务队，不断加强党的先进性建设，主动融入城市经济社会发展与鄂东特大城市建设大局工作，深入践行“四个服务宗旨”，结合生产运营工作，不断创新管理、创新服务，在探索和实践中丰富服务内涵，增强服务能力，提高服务效率，助推地方经济发展。

国家电网；城区配网；党员服务队；建设探索

1 服务队建设机制及现状

1.1 人员组成、服务范围及标准

国网湖北电力黄石配电共产党员服务队成立于2012年6月，共有队员30人，由配电运检部分党员、技术骨干和积极分子组成，部门党总支部书记担任队长，长期以来，将服务工作与配电运检专业实际相结合，立足岗位，创新服务，承担着黄石城区88.2万人口，20余万电力用户（多少居民、多少企业）的应急抢修、设备运维、重大活动及节日保电、抢险救灾、扶贫帮困等任务，服务面积达276km2。

党员服务队一切活动都以严谨、科学的标准和制度作指导，按照国家电网公司“五统一”的指导原则执行。严守服务标准，在开展活动严格遵守《国家电网员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》以及基本礼仪规范等。实行分级管理，队长由配电运检党总支书记兼任，班子其他成员任副队长，服务队下设应急抢修、特殊保电、扶贫帮困、用电服务四个小组，组长由副队长兼任，组员为各个科室及班组的技术骨干。

几年来，服务队以“抢修作业零差错、优质服务零投诉、志愿活动零距离、协调合作零间隙、学习培训零缺位”的目标严格要求自己，模范执行公司供电服务规范，认真开展“常态保障、扶贫帮困、电力宣传、特殊保电”等工作，坚持“值班服务、上门服务、巡视服务、咨询服务”等服务形式，始终将工作与客户的需要结合在一起，定期走进社区、企业、校园，让广大客户零距离感受到电力便民服务所带来的实惠，以实际行动践行“你用电、我用心”的服务承诺和“为民服务、创先争优”的本质要求，不断彰显新时期共产党员的模范风采，为国家电网品牌建设贡献了力量。

1.2 下设服务小组及分工

服务队下设的应急抢修、特殊保电、扶贫帮困、用电服务四个小组平时分别开展服务工作，当遇有急、难、险、重等任务时，服务队队员统一行动，通力协作，共同克难攻坚。

1.2.1 应急抢修小组

恶劣天气条件下巡视线路、应急抢修的主力军，主要向用电客户提供故障抢修服务，承担急难险重任务，应对突发事件。

1.2.2 特殊保电小组

主要负责对重要节日、重大活动、重点项目、特殊工程进行现场值守，开辟绿色保电通道，实行全方位保电服务。

1.2.3 扶贫帮困小组

主要开展爱心助学，走访贫困家庭、孤寡老人，帮助困难职工群众解决实际困难等延伸服务。

1.2.4 用电服务小组

负责走访高危用户及重要用电客户，帮助排查设备隐患，提供技术支持，承担用电宣传和咨询服务。

各小组在服务群众的过程中，不断创新服务内容和形式，丰富活动载体，使党的基层组织充分发挥先锋模范作用，推进服务提质提效，践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观与“你用电，我用心”的服务承诺，得到当地企业、百姓的一致好评，树立了“责任央企”的良好形象。

2 服务地域特点及工作难点

2.1 城区地形复杂，山地湖泊较多

黄石市区三面环山一面临江，城内多湖多山，在西寨山、东方山、峰烈山等地常有线路翻山而过，在磁湖、张家湖等处也有线路跨水而设，给运维检修工作带来诸多不便，在关键时刻给党员服务队员抢险救灾工作提出严峻的挑战。

2.2 经济发展不均衡，城中村遍布各区

农家园舍遍布山区，部分群众电力知识匮乏，对供电公司存在偏见和误解，在配网改造及树线矛盾处理过程中难以协调，使得和谐供用电环境建设成为共产党员服务队工作的一个重点。

2.3 第二产业为主导产业，工业用电质量及稳定性要求高

纵观各产业和居民用电结构，第二产业作为黄石市经济发展的主导产业，在十二五期间用电增长迅猛。黄石城区就有黄石港、西塞山、新港物流、下陆长乐山四大工业园区，其中精密仪器制造、精细化工生产对供电电压稳定性及供电可靠性提出了更高的要求，在工业园区企业进驻前及时架设线路，提供供电服务也是党员服务队的责任。

2.4 配电网基础薄弱，各区发展进度不一

中心城区互联互供率较高，但网架结构复杂，无法满足“N-1”校验，地处偏远的下陆、铁山区中压配网6kV和10kV共存，线路互联率较低，应对大风、雷雨等特殊天气的能力不足，给共产党员服务队的应急抢修工作带来了极大困难。

2.5 粉尘污染较大，矿山雷区集中

由于黄石市工业基础深厚，山区矿藏丰富，在以往工业生产和矿产开发过程中不注意环境保护，粉尘飞扬，附着在线路设备上结垢，遇到雨季形成酸性液体对电力设备腐蚀严重，有时会造成刀闸锈死无法拉开，铁山、下陆区山体富矿，在雷雨季节，容易吸引雷电，造成线路跳闸。这些问题都对服务队员的日常运维工作造成了不便，有待通过创新思维，积极解决。

3 排除困难，“四化”举措，提升服务质效

3.1 “网格化”抢修，分区建设，提效增速

依照黄石城区依山傍湖的地势特点，将城区配网按照地理面积，管理区域，划分为6块网格，在每个网格中心设立抢修站点，实行“网格化”抢修，使每个抢修点责任区域覆盖面积缩小到31km2，到达现场时间平均缩短15min。

将对辖区线路设备熟悉并具备丰富应急抢险经验的应急抢修小组队员分别安排到每个抢修点，加强配网故障抢修网格的建设与管理。监督抢修队人员对《抢修业务外包流程图》、《抢修时限清单》、《抢修外包服务考核办法》等规章制度的执行落实；检查做好抢修物资、备品备件、安全工器具、抢险车辆等准备，确保一旦发生设备异常，抢修人员能及时到位，在最短的时间内排除故障并恢复供电；加强95598接单-抢修-销单闭环管理，严格控制抢修过程各时间节点，杜绝故障抢修服务投诉事件。

2015年5月11日凌晨，黄石地区遭遇8级大风侵袭，恶劣天气造成城区多条6～10kV中压线路跳闸停电，各抢修站点的值守队员迅速反应，积极协调组织运维班员及抢修队人员连夜进行故障排查并实施抢修。由于党员服务队队员分工明确，各点同时出击，使得排查半径有效缩短；各站点人员、物资准备充分，使得队员集结、出动更为迅速，达到故障点及排除故障时间都较以往大幅减少，11日上午11时左右，所有线路均已恢复送电，收到居民和企业的一致好评。

3.2 “快捷化”服务，绿色通道，客户满意

随着鄂东特大城市建设目标的提出，黄石招商引资力度加大，投资环境也不断改善，许多中外企业，私立学校等纷纷抢滩入驻，这对我们的供电服务提出了更高的要求。针对特殊情况，特殊保电和用电服务小组集中力量、争分夺秒，为重大保电活动及重要用户开辟绿色通道，提前完成送电任务，保证客户满意。

两组成员密切配合提前进行现场查勘，制定供用电及保电方案，对“急、难、险、重”任务采取打破常规，边设计、边安装、早验收、早保障的战术，在最短时间完成送电任务，快捷响应客户诉求、高效化解现场问题，提升供电服务品质与公司品牌形象。

2014年7月，经下陆区政府招商引资而来的省外教育人士邓昌武先生到黄石投资创建的私立学校—慧德学校，为了满足教学配套设备的用电需求，于7月底紧急申请报装用电，委托配电运检室进行变压器及配电设备安装。党员服务队知道这个消息后，队员们纷纷请缨全力协助用户，从用电报装、方案设计、工程施工、验收送电等环节入手，实施全过程便捷服务。顶骄阳战酷暑，连续奋战6个昼夜，一次性送电成功。每年6月，服务队员们都会认真检查涉考的每一条供电线路，每一台供电设备，蹲守在各个高、中考保电现场，从没出现任何纰漏。每逢重大活动和节庆，哪里有需要，哪里就有党员服务队的身影。

3.3 “上门化”援助，播种爱心，情暖万家

扶贫帮困小组联合单位团支部定期组织进社区、进学校、进医院等送爱心活动，与困难用户“零距离”接触，了解其需要，提供生活上的帮助，心理上的抚慰，用自己亲民便民、热情周到的服务赢得广大电力用户的信任与支持。他们为五保户、孤寡空巢老人、贫困学生建立帮扶档案，切实履行企业的社会责任，履行“有呼必应、有难必帮”的不变承诺。

同时联合用电服务小组对平时运维及配网改造中容易受到阻力的社区、城中村开展用电常识宣传，发传单、贴海报、送手册，积极提高居民科学用电、节能环保意识，彻底解除居民对立杆影响风水、变压器有辐射等的盲目担忧。

在了解到西塞山棚户区困难户的用电需求后帮助其办理报装手续，利用周末时间为其架线接电，并普及变压器无辐射、立杆是供电需要的常识；为下陆希望小学留守儿童赠送学习用品，并讲解日常安全用电和夏季防雷常识；为树障生长过茂摩擦线路、遮挡阳光的团城山多个社区修剪树障送上光明，并宣传科学用电、节能环保知识，在各种供电延生服务中为困难群众提供上门服务解决实际难题。

3.4 “实用化”创新，立足生产，提高质效

共产党员服务队各小组及时总结平时抢修、供电、保电服务过程中的难题，在活动室开展探讨分析，总结问题、拟定方案、创新举措，以创新服务生产，提高配网供电可靠性与优质服务水平。

服务队员联合配电运检创新工作室，在青创赛、QC发布、管理创新申报等活动中，注重创新创效提升，鼓励青工结合岗位，挖掘潜能，进行“实用化”创新，开展红领攻关，为公司解决生产实际提供了思路和方案。

优化PMS2.0系统功能，方便现场采录数据的智能巡检“一码通”模块设计；降低恶劣天气、强腐蚀环境下接线端子故障次数的新型铝基覆铜端子研发；细化分工、强化班组生产安全管理的“班组安全文化建设”制度推行，无一不是结合生产、服务实际进行的创新攻关。

4 强化对标，主动运维，提升队伍战斗力

4.1 开展生产服务对标，严格考核保障质量

对服务队队员管理线路及服务区域开展对标工作，来自基层班组的18名队员直接管理配电线路90余条，每月开展一次业绩对标，主要将设备停运次数、线路故障率，缺陷处理及时率、PMS、GIS系统录入及时性及准确率等指标纳入对标范围，对业绩靠后的3名队员实行严格考核并进行有效帮扶。

对共产党员服务队队员的年度工作情况进行评比，对于表现不佳、消极懈怠的队员提出批评、限期整改，多次不改者给予严肃处理，保证共产党员服务队整体战斗力和纯洁性。

4.2 落实“设备主人制”，突出“主动运维”的管理理念

按照配网状态检修工作要求，在党员服务队员中积极开展配电线路设备及低压台区、重要用户供电设施的隐患排查治理和“迎峰度夏”清障等工作，按二十四节气表时间节点，有针对性地开展带电检测、红外测温、测负荷等工作。

党员服务队员全程参与配网“三级运行分析”，开展“高压故障一事一分析”，“低压故障分类、分周期分析”等工作，及时查找故障原因，总结故障规律，掌握配网薄弱环节和设备健康状况，形成缺陷库，为隐患排查治理和配网建设项目储备提供有效依据。

5 对今后工作的改进与想法

5.1 完善奖惩机制，继续激发活力

以党员服务队为依托，在单位内开展各类服务夺旗、评星选优竞赛活动，带动员工比奉献，树新风的工作热情。将服务次数、人次、形式、内容及效果列入服务队员所在班组的月度业绩考核发挥党员示范带动作用，激发他们在各个岗位上的服务活力、创新活力，形成“比、学、赶、超”拿红旗、竞标兵的良好氛围。

5.2 加强宣传报道，突出服务品牌

进一步加强宣传攻势，协同主流媒体对服务工作进行全方位报道，营造积极正面的舆论氛围。加强与地方广电局、日报社等媒体的沟通联系，并充分利用公司“一月一星一团队”平台，展示配网运维、建设及改造中党员干部想在前、干在前，以身作则的表率作用，突出先进人物事迹，做好典型选树，并及时反映出工作中的重点和难点问题，争取社会各界的理解与支持，对内凝聚合力、激发动力，对外树立品牌，寻求合作。

5.3 开设小微课堂，落实教育实践

组织基层班组开设小微课堂，展开微访谈、微调查等活动，接地气、听声音，以小见大，切实找准日常服务、工作中的问题，并及时商讨解决。结合“两学一做”学习教育，集中党员干部及重要岗位人员开展“一周一课堂”活动，做好政策宣贯、廉洁教育、业务辅导等，全面掌握党员思想动态，形成工作机制，坚持转作风、促行风。

F272.92

A

1004-7344（2016）21-0008-02

2016-7-10

李根（1990-）男，助理工程师，本科双学士。

夏竹青（1996-），女，本科，武汉理工大学自动化学院电气1403。